中文字幕无码久久精品,13—14同岁无码A片,99热门精品一区二区三区无码,菠萝菠萝蜜在线观看视频高清1

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

TQ云呼叫中心獲A輪500萬融資

2015-03-23 09:31:42   作者:   來源:IT經(jīng)理世界   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  國內(nèi)企業(yè)通訊服務(wù)商TQ公司獲A輪500萬人民幣融資,這個(gè)十多年來一直低調(diào)提供企業(yè)通信服務(wù)的服務(wù)商走到臺(tái)前,其基于云計(jì)算的TQ云呼叫中心的引起投資界的關(guān)注。

  企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)在國內(nèi)興起于20世紀(jì)90年代初,在國內(nèi)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展日趨成熟,但掣肘于各類型企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式的千差萬別及國內(nèi)通訊環(huán)境發(fā)展的滯后,行業(yè)發(fā)展一直不溫不火,在呼叫中心領(lǐng)域并沒有成長(zhǎng)出具有明星級(jí)別的服務(wù)商。

  是什么令投資者改變對(duì)企業(yè)呼叫中心投資前景看法?根據(jù)接近TQ云呼叫中心高層的人士透露,投資者看好TQ云呼叫中心在現(xiàn)代連鎖服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)的爆發(fā)成長(zhǎng)潛力,尤其是O2O企業(yè)爆發(fā)式成長(zhǎng)帶來的機(jī)遇.tQ云呼叫中心為現(xiàn)代連鎖服務(wù)業(yè)提供一體化的信息化管理的經(jīng)濟(jì)方案,符合國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型方向,也符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的線上線下一體,提供本地化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

  從TQ官方公布的合作伙伴學(xué)大教育、京翰教育等教育培訓(xùn)O2O企業(yè)處了解到,TQ云呼叫中心采用“云+端”的模式,根據(jù)分公司和門店的具體情況部署定制的終端設(shè)備企業(yè)盒子或移動(dòng)終端設(shè)備連接云端服務(wù),整合本地原有通訊資源的同時(shí),保障通訊與數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和時(shí)效性,解決門店到客戶及門店到總部之間互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的權(quán)限管理和共享,構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全國門店和分公司的信息化管理網(wǎng)絡(luò),這是一種全新的基于云計(jì)算的云解決方案。

  基于云計(jì)算的TQ云呼叫中心可讓企業(yè)管理效率上升到以小時(shí)計(jì)算,如一小時(shí)內(nèi)了解到全國各地各分公司和門店的電話訂單,員工電話接聽情況,媒體投放效果評(píng)估等情況,并有效預(yù)測(cè)一定時(shí)間的業(yè)績(jī)情況。例如總部位于北京的企業(yè)管理者,在權(quán)限范圍內(nèi)能獲得位于海南海口市一家門店的一小時(shí)前經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),并能實(shí)時(shí)了解該門店的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。這與公司之前依賴員工電話郵件匯報(bào)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并匯總的效率提升數(shù)十倍,數(shù)據(jù)更加客觀準(zhǔn)確。很多企業(yè)就不得不面對(duì)員工匯報(bào)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的出現(xiàn)的誤差甚至人為篡改,即使在企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的情況仍然難以避免。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分分鐘決定勝敗情況下,利用有效的工具提升管理效率和決策的準(zhǔn)確性對(duì)企業(yè)來說具有非常重要的意義。

  比較而言傳統(tǒng)自建型呼叫中心和托管型呼叫中心不能適應(yīng)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程對(duì)呼叫中心需求的差異化,自建型呼叫中心靈活性適應(yīng)性差,托管型呼叫中心嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,對(duì)企業(yè)紛繁復(fù)雜的通訊環(huán)境適應(yīng)能力差,資源整合能力差。企業(yè)對(duì)呼叫中心的通話和數(shù)據(jù)交互要求在毫秒級(jí)別以上等,因此這都嚴(yán)重制約傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)商的成長(zhǎng)空間。

  據(jù)消息,未來TQ云呼叫中心將朝企業(yè)通訊平臺(tái)方向發(fā)展,將繼續(xù)加強(qiáng)與其他企業(yè)軟件服務(wù)商的合作,在TQ平臺(tái)上接入其他服務(wù)商的應(yīng)用,如最新的應(yīng)用是語音分析應(yīng)用即對(duì)員工電話錄音轉(zhuǎn)文字進(jìn)行話術(shù)分析并監(jiān)測(cè)敏感關(guān)鍵詞,幫助員工有效提升業(yè)務(wù)技能,防范違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等問題。同時(shí)將繼續(xù)加大在移動(dòng)平臺(tái)上企業(yè)云呼叫中心應(yīng)用服務(wù)的投入力度。

 

分享到: 收藏

專題