手機出現(xiàn)問題是時常發(fā)生的事情，為了“知其然也要知其所以然”，在進(jìn)行售后處理之前我們往往是通過在線客服咨詢相關(guān)的問題。不過，近日OPPO手機的用戶可要慶祝一下了。由小i機器人提供的技術(shù)支持，OPPO智能客服正式登陸微信端，小O機器人一出現(xiàn)，就給大家?guī)砹送耆煌男率襟w驗。
為了驗證該“慶祝”是否值得，筆者“預(yù)謀已久”，暗地里展開了一場智能客服與在線客服的“PK”。在進(jìn)入到官網(wǎng)的在線客服頁面和OPPO的微信客戶端后，同樣的咨詢了關(guān)于手機“無法開機”的問題，智能客服瞬間羅列出“無法開機”的所有常見原因，并附上解決步驟及感興趣的相關(guān)問題，隨后經(jīng)過簡單的調(diào)試，手機搖身一變成為了“正常人”，可一旁的在線客服基本上是你問一句它答一句，“什么牌子”“哪里出問題”“是不是手機沒電了”……就這樣三分鐘過去了，我的問題仍舊沒有解決，自然的勝負(fù)已經(jīng)心知肚明。
智能客服與在線客服現(xiàn)場“PK”的部分畫面
智能客服的“威力”可不僅限于速度快，它還夠“聰明”，夠“敬業(yè)”，因為小i機器人全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)，它能提供7*24小時全年無休服務(wù)，而且無論客戶問到哪里，它都明白。
例如同樣是問上述的問題，無論是“手機無法開機”“開不了機”還是“打不開手機”，答案都是一樣的。另外，如果客戶有些時候自己也不是很清楚該怎么詢問時，智能客服還有著很強的引導(dǎo)能力，會給出用戶相關(guān)問題的列表，幫助使用者快速鎖定問題。
用戶對同一問題的不同問法 機器人都能準(zhǔn)確理解
但小O機器人之所以剛剛上線就萬眾矚目，還因為它實在是太萌、太可愛了。與其聊天你不會感覺在和一臺機器對話，極具人性化的語言不時讓我們發(fā)出陣陣驚呼，無時無刻感受著對方的幾只幽默，聰明伶俐。
智能客服機智幽默的對話
OPPO此次全新上線的微信服務(wù)，除了智能化的這個最大特點外，很多手機用戶常用的功能都實現(xiàn)了自助化。比如，在界面右下角的“服務(wù)站”中，我們可以隨時查詢手機的零配件價格，只需簡單的手動一下輸入自己的型號，便可在第一時間進(jìn)行查詢。當(dāng)然，任何一件產(chǎn)品都不是完美的，如果你要是對手機和服務(wù)有想法的話，隨時點擊“我有話說”按鈕，無論你是創(chuàng)意、建議、還是吐槽，智能客服都隨時的歡迎并認(rèn)真聽取。
零配件查詢及“我有話說”界面
在這個分分鐘發(fā)生著變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗的重要性被提升到了無以復(fù)加，用戶的參與、互動被企業(yè)看成頭等大事，這個時候還有什么比一個隨叫隨到，專業(yè)聰慧的機器人更好使，這也就不難理解為什么那些頗為活躍的手機廠商小米、魅族、OPPO一個一個都用上了小i的智能機器人。
另外：OPPO官網(wǎng)上的智能客服也請盡快上線。
