Teleopti 中國區(qū)用戶大會圓滿舉行

2015-04-13 09:18:34 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　Teleopti 中國區(qū)用戶大會于4 月2 日在廣州白云賓館如期舉行，80 多位來自全國各地的資深用戶代表參加了為期一天半的交流和現(xiàn)場考察活動。

　　在歡迎儀式中，Teleopti AB CEO，Olle During 先生通過廣義“家庭”的概念—個人家庭。員工。合作伙伴與客戶，介紹了公司完全依靠自有積累成長為一家專業(yè)的WFM 的國際性公司的歷程。經(jīng)過23 年的發(fā)展，Teleopti 成為一個全球擁有800 多個客戶的專業(yè)WFM 供應(yīng)商，客戶覆蓋了全球近80 個國家。在產(chǎn)品的專業(yè)性和專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域位居行業(yè)首位。（參見DMG 2015 年3 月發(fā)布的全球客服中心行業(yè)調(diào)查報告）隨后，TELEOPTI 中國區(qū)的總經(jīng)理葉城先生介紹了該公司在中國市場6 年的開拓歷程，從一個員工發(fā)展成為在國內(nèi)擁有近30 名員工，30 多個客戶，WFM 中國市場占有率位居首位的國際供應(yīng)商，并成功同華為技術(shù)有限公司建立了戰(zhàn)略合作，獲得并交付海外30 多個運營商客服中心局點的排班應(yīng)用項目。

　　在產(chǎn)品方案的介紹環(huán)節(jié)，中國區(qū)的高級咨詢顧問楊彥陽詳細(xì)介紹了TELEOPTI WFM 8 的新功能，和未來向純BS 架構(gòu)的技術(shù)演進的規(guī)劃，并通過深圳研發(fā)中心的工程師演示了研發(fā)的階段性成果。在演示過程中講解了研發(fā)人員如何把核心功能模塊逐步轉(zhuǎn)移到瀏覽器端，和后續(xù)的新功能與產(chǎn)品優(yōu)勢。產(chǎn)品講解的間歇，還帶動用戶參加了挑戰(zhàn)排班師的排班優(yōu)化操作比賽，新老用戶通過優(yōu)化班表活動實現(xiàn)最佳的當(dāng)天服務(wù)水平。在眾多的挑戰(zhàn)者中，來自深圳航空，中國銀聯(lián)商務(wù)，廣東聯(lián)通等用戶代表憑借微弱優(yōu)勢贏得了該獎項。

　　在合作伙伴演講環(huán)節(jié)，佰仟金融的COO 許深寧介紹了小微金融的市場和快速成長的歷程，以及該業(yè)務(wù)對客戶服務(wù)領(lǐng)域的特殊壓力和需求；華為的CC 方案總監(jiān)段信義則展示了下一代呼叫中心平臺與設(shè)備應(yīng)用；宇高的銷售總監(jiān)贠軍強介紹了屏幕行為分析在管理客戶服務(wù)領(lǐng)域的意義，并推論該分析同現(xiàn)在流行的語音分析相匹配將會使得客戶行為的分析更加精準(zhǔn)可行。在分組討論的環(huán)節(jié)，與會代表就客服領(lǐng)域的多個熱點議題進行了深入的研討。專題討論結(jié)束后，唯品會的客服中心運營經(jīng)理梁姍女士作為電商代表進行了行業(yè)經(jīng)驗分享，詳細(xì)論述了整個客服中心在B2C 業(yè)務(wù)中的定位，以及由此設(shè)定的組織框架，客戶服務(wù)流程和精細(xì)化管理的實踐總結(jié)。該分析把業(yè)務(wù)的KPI，客服管理的關(guān)鍵點和人性化有機結(jié)合在一起，體現(xiàn)了新一代客服中心的技術(shù)管理和管理實踐的高度。

　　在正式的交流環(huán)節(jié)結(jié)束之前，TELEOPTI 公司CEO，OLLE During 先生給中國區(qū)的最佳用戶代表進行了頒獎，他們分別是山東聯(lián)通客服中心，深圳航空客服中心，唯品會客服中心，和中國區(qū)最早使用TELEOPTIWFM 的金融客戶---- 中國銀聯(lián)商務(wù)客服中心。

　　當(dāng)晚，全體與會人員參與了夜游珠江的休閑活動，把專業(yè)性、技術(shù)性的交流活動轉(zhuǎn)化為客服運營管理和技術(shù)支撐管理人士的社交活動。次日，部分參會人員前往了TELEOPTI 公司南方市場案例----中國移動南方基地客服中心和唯品會客服中心，其管理良好的工作環(huán)境和WFM 的精細(xì)化管理手段相結(jié)合，給參觀者流下了深刻的印象。

Olle During， Teleopti CEO，的開幕式致辭
Olle During， Teleopti CEO，的開幕式致辭