Teleopti 中國(guó)區(qū)用戶大會(huì)圓滿舉行

2015-04-13 09:18:34 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　Teleopti 中國(guó)區(qū)用戶大會(huì)于4 月2 日在廣州白云賓館如期舉行，80 多位來(lái)自全國(guó)各地的資深用戶代表參加了為期一天半的交流和現(xiàn)場(chǎng)考察活動(dòng)。

　　在歡迎儀式中，Teleopti AB CEO，Olle During 先生通過廣義“家庭”的概念—個(gè)人家庭。員工。合作伙伴與客戶，介紹了公司完全依靠自有積累成長(zhǎng)為一家專業(yè)的WFM 的國(guó)際性公司的歷程。經(jīng)過23 年的發(fā)展，Teleopti 成為一個(gè)全球擁有800 多個(gè)客戶的專業(yè)WFM 供應(yīng)商，客戶覆蓋了全球近80 個(gè)國(guó)家。在產(chǎn)品的專業(yè)性和專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域位居行業(yè)首位。（參見DMG 2015 年3 月發(fā)布的全球客服中心行業(yè)調(diào)查報(bào)告）隨后，TELEOPTI 中國(guó)區(qū)的總經(jīng)理葉城先生介紹了該公司在中國(guó)市場(chǎng)6 年的開拓歷程，從一個(gè)員工發(fā)展成為在國(guó)內(nèi)擁有近30 名員工，30 多個(gè)客戶，WFM 中國(guó)市場(chǎng)占有率位居首位的國(guó)際供應(yīng)商，并成功同華為技術(shù)有限公司建立了戰(zhàn)略合作，獲得并交付海外30 多個(gè)運(yùn)營(yíng)商客服中心局點(diǎn)的排班應(yīng)用項(xiàng)目。

　　在產(chǎn)品方案的介紹環(huán)節(jié)，中國(guó)區(qū)的高級(jí)咨詢顧問楊彥陽(yáng)詳細(xì)介紹了TELEOPTI WFM 8 的新功能，和未來(lái)向純BS 架構(gòu)的技術(shù)演進(jìn)的規(guī)劃，并通過深圳研發(fā)中心的工程師演示了研發(fā)的階段性成果。在演示過程中講解了研發(fā)人員如何把核心功能模塊逐步轉(zhuǎn)移到瀏覽器端，和后續(xù)的新功能與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品講解的間歇，還帶動(dòng)用戶參加了挑戰(zhàn)排班師的排班優(yōu)化操作比賽，新老用戶通過優(yōu)化班表活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的當(dāng)天服務(wù)水平。在眾多的挑戰(zhàn)者中，來(lái)自深圳航空，中國(guó)銀聯(lián)商務(wù)，廣東聯(lián)通等用戶代表憑借微弱優(yōu)勢(shì)贏得了該獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　在合作伙伴演講環(huán)節(jié)，佰仟金融的COO 許深寧介紹了小微金融的市場(chǎng)和快速成長(zhǎng)的歷程，以及該業(yè)務(wù)對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域的特殊壓力和需求；華為的CC 方案總監(jiān)段信義則展示了下一代呼叫中心平臺(tái)與設(shè)備應(yīng)用；宇高的銷售總監(jiān)贠軍強(qiáng)介紹了屏幕行為分析在管理客戶服務(wù)領(lǐng)域的意義，并推論該分析同現(xiàn)在流行的語(yǔ)音分析相匹配將會(huì)使得客戶行為的分析更加精準(zhǔn)可行。在分組討論的環(huán)節(jié)，與會(huì)代表就客服領(lǐng)域的多個(gè)熱點(diǎn)議題進(jìn)行了深入的研討。專題討論結(jié)束后，唯品會(huì)的客服中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理梁姍女士作為電商代表進(jìn)行了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享，詳細(xì)論述了整個(gè)客服中心在B2C 業(yè)務(wù)中的定位，以及由此設(shè)定的組織框架，客戶服務(wù)流程和精細(xì)化管理的實(shí)踐總結(jié)。該分析把業(yè)務(wù)的KPI，客服管理的關(guān)鍵點(diǎn)和人性化有機(jī)結(jié)合在一起，體現(xiàn)了新一代客服中心的技術(shù)管理和管理實(shí)踐的高度。

　　在正式的交流環(huán)節(jié)結(jié)束之前，TELEOPTI 公司CEO，OLLE During 先生給中國(guó)區(qū)的最佳用戶代表進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，他們分別是山東聯(lián)通客服中心，深圳航空客服中心，唯品會(huì)客服中心，和中國(guó)區(qū)最早使用TELEOPTIWFM 的金融客戶---- 中國(guó)銀聯(lián)商務(wù)客服中心。

　　當(dāng)晚，全體與會(huì)人員參與了夜游珠江的休閑活動(dòng)，把專業(yè)性、技術(shù)性的交流活動(dòng)轉(zhuǎn)化為客服運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)支撐管理人士的社交活動(dòng)。次日，部分參會(huì)人員前往了TELEOPTI 公司南方市場(chǎng)案例----中國(guó)移動(dòng)南方基地客服中心和唯品會(huì)客服中心，其管理良好的工作環(huán)境和WFM 的精細(xì)化管理手段相結(jié)合，給參觀者流下了深刻的印象。

Olle During， Teleopti CEO，的開幕式致辭
Olle During， Teleopti CEO，的開幕式致辭