近年來，隨著我國金融創(chuàng)新步伐的加快，金融消費(fèi)者的服務(wù)需求日益呈現(xiàn)個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及日益激烈的同業(yè)競爭環(huán)境，樹立以客戶需求為中心的經(jīng)營理念，為客戶提供全功能、個(gè)性化、全天候的金融服務(wù)，已然成為我國各大銀行應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式的重要趨勢。
目前蓬勃發(fā)展的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等移動(dòng)金融服務(wù)，以及第三方支付平臺(tái)電子商務(wù)等，在提升業(yè)務(wù)辦理效率方面，為金融消費(fèi)者帶來了極大的便利。然而，針對(duì)開卡、掛失、理財(cái)、簽約、賬戶變更等此類需要“面對(duì)面，一對(duì)一”指導(dǎo)的業(yè)務(wù)，客戶只能到銀行柜面辦理。
作為華平視頻呼叫中心目前的核心業(yè)務(wù)之一，AVCON視頻銀行的出現(xiàn)，使得上述這些業(yè)務(wù)的辦理再也不用去銀行了，這不僅可以大大緩解銀行網(wǎng)點(diǎn)少、柜面壓力大、排隊(duì)時(shí)間長等問題，同時(shí)還開啟了一扇全天候的智慧金融之門，讓銀行客戶隨時(shí)、隨地、隨需享受7*24小時(shí)的金融服務(wù)。
AVCON視頻銀行的概念及價(jià)值
AVCON視頻銀行，是華平基于多媒體通信技術(shù)及現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，為銀行實(shí)現(xiàn)柜面和非柜面業(yè)務(wù)后臺(tái)集中處理而推出的一款可視化解決方案。通過打造“全功能、全天候、面對(duì)面、類柜面”的智能銀行，實(shí)現(xiàn)“無人銀行，有人服務(wù)”， 幫助銀行實(shí)現(xiàn)物理渠道的智能化轉(zhuǎn)型和組織優(yōu)化，構(gòu)建金融服務(wù)競爭的制高點(diǎn)。
AVCON視頻銀行系統(tǒng)集音頻、視頻、文字、圖片、交易、APP應(yīng)用于一體，讓客戶隨時(shí)在親切友好的交流中辦理業(yè)務(wù)，盡享便捷溫馨的遠(yuǎn)程在線金融服務(wù)，其豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用優(yōu)勢，不僅能快速推進(jìn)銀行的信息化發(fā)展步伐，同時(shí)能更大程度的節(jié)約管理和服務(wù)成本，更快更好的為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，從而提升銀行的核心競爭力。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
業(yè)務(wù)辦理：AVCON視頻銀行整合了銀行原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供7*24小時(shí)的便捷服務(wù)。客戶選擇所要辦理的業(yè)務(wù)類型，通過發(fā)起遠(yuǎn)程視頻呼叫，便可獲得后臺(tái)虛擬柜員的協(xié)助，實(shí)現(xiàn)快速高效的業(yè)務(wù)辦理。遠(yuǎn)程柜員機(jī)替代了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的人工柜臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流，降低銀行網(wǎng)點(diǎn)壓力，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
同時(shí)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，視頻銀行系統(tǒng)還可自動(dòng)分配與該業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的專業(yè)柜員，為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。
產(chǎn)品營銷：AVCON視頻銀行提供專業(yè)的理財(cái)咨詢及產(chǎn)品營銷服務(wù)，通過系統(tǒng)銀行理財(cái)客戶和理財(cái)專家可以進(jìn)行真切的面對(duì)面交流。理財(cái)專家在不需駐場的情況下，就可以完成跨區(qū)域的理財(cái)服務(wù)，這既為銀行節(jié)省了營銷成本，也提高了專家資源的利用效率。
另外，當(dāng)前端設(shè)備空閑時(shí)，遠(yuǎn)程柜員機(jī)可以循環(huán)播放銀行的宣傳廣告、企業(yè)廣告等，并支持廣告遠(yuǎn)程更新。這不僅有利于品牌宣傳，也拓寬了銀行業(yè)務(wù)的營銷渠道。
柜員管理：相較于傳統(tǒng)的柜員分散在各個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)，遠(yuǎn)程視頻坐席柜員，采用集中管理的方式，可以實(shí)現(xiàn)柜員的集約化管理，且能夠進(jìn)行專業(yè)化分組，這不僅能夠節(jié)約辦公運(yùn)營成本，更能提高管理效率。同時(shí)，通過流程電子化的形式辦理業(yè)務(wù)，柜員和主管們不再需要在簽字、蓋章等繁瑣的手續(xù)中忙碌，代之以有序、高效的辦公模式。
另外，在系統(tǒng)部署方面，AVCON視頻銀行采用一體化部署方式，通過遠(yuǎn)程進(jìn)行IT管理，現(xiàn)場不需要維護(hù)人員，可實(shí)現(xiàn)低成本的快速部署，既可降低運(yùn)維復(fù)雜度和成本，也可為銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)�；蟮慕y(tǒng)一管理提供保障。
AVCON視頻銀行的應(yīng)用模式、場景及特點(diǎn)
AVCON視頻銀行在銀行具有三類應(yīng)用模式：
1、視頻客服應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)的可視化應(yīng)用，有效提升客服服務(wù)質(zhì)量及滿意度；
2、視頻營銷應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、實(shí)物貴金屬等產(chǎn)品的遠(yuǎn)程營銷；
3、視頻柜員應(yīng)用：系統(tǒng)支持外匯解付、掛失解掛、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、結(jié)售匯、簽約等低柜非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)辦理。
另外，AVCON視頻銀行系統(tǒng)還可為銀行提供遠(yuǎn)程視頻發(fā)卡人證識(shí)別認(rèn)證應(yīng)用，幫助銀行實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自助發(fā)卡；
AVCON視頻銀行系統(tǒng)從目前的應(yīng)用場景上來看，可應(yīng)用于銀行的在行網(wǎng)點(diǎn)大堂、柜面及客戶經(jīng)理室，也可應(yīng)用在附行式的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，還可以應(yīng)用于離行式的社區(qū)金融超市及助農(nóng)點(diǎn)。從未來的應(yīng)用場景來看，系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行訂制融合后，可廣泛應(yīng)用于客戶自有的終端設(shè)備上，如：手機(jī)、PAD、PC及電視智能機(jī)頂盒上，為銀行全方位地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)金融視頻服務(wù)。
目前，視頻銀行系統(tǒng)尚處于一個(gè)起步探索階段，市場尚未形成穩(wěn)定的競爭格局，相比于VTM、ITM、超級(jí)柜臺(tái)等市場上的同類產(chǎn)品，AVCON視頻銀行系統(tǒng)在服務(wù)場景、渠道功能、業(yè)務(wù)理念等方面均有所不同。系統(tǒng)具備如下特點(diǎn)：
1、建設(shè)成本低:AVCON視頻銀行系統(tǒng)利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)上述應(yīng)用及部署，無需對(duì)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，無需對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，系統(tǒng)具備建設(shè)及運(yùn)營成本低，建設(shè)周期短，建設(shè)速度快的特點(diǎn)。
2、經(jīng)濟(jì)效益佳：AVCON視頻銀行系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)大規(guī)�？焖俳ㄔO(shè)，以某省建行為例，目前建設(shè)約40個(gè)視頻坐席，為400多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行集中服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理，系統(tǒng)日均進(jìn)線業(yè)務(wù)量平均在1500筆左右。其規(guī)模應(yīng)用產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，也促使該行加快建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模推廣覆蓋。
3、業(yè)務(wù)接入易：AVCON視頻銀行系統(tǒng)無需進(jìn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口開發(fā)，支持目前柜面上絕大部分的非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)辦理，可實(shí)現(xiàn)快速上線應(yīng)用，大大地提高了建設(shè)成效。
AVCON視頻銀行不僅為銀行客戶開啟了全天候的智慧金融之門，還滿足了銀行面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下改革與發(fā)展的需要，因此，未來的應(yīng)用前景將非常廣闊。
