“易客服”呼叫中心服務(wù)是中興云服務(wù)打造的專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小型客戶的呼叫中心解決方案，通過(guò)這個(gè)“易客服”系統(tǒng)，租賃戶可以自管理自己的坐席群組，隊(duì)列，IVR流程等。原來(lái)需要原廠提供定制化修改才可以變更的功能，在“易客服”變成了非常容易的事情。 這種運(yùn)營(yíng)模式極大的方便了對(duì)呼叫中心有迫切的部署需求但是自身研發(fā)能力有限的中小型企事業(yè)客戶。
“易客服”服務(wù)的目標(biāo)定位是服務(wù)于中小型政企客戶。這類(lèi)客戶通常注重維護(hù)的簡(jiǎn)便性，運(yùn)行的穩(wěn)定性。對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜功能的要求不高，定制需求不多。
“易客服”的使用定位是將呼叫中心系統(tǒng)的管理維護(hù)權(quán)盡可能的交給企業(yè)。企業(yè)管理員可以通過(guò)易客服自行開(kāi)通業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)，將呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)者從日常繁瑣的維護(hù)工作中抽身。同時(shí)也極大的提高了企業(yè)業(yè)務(wù)變更的及時(shí)性和便利性。
“易客服”的功能定位是提供盡可能全面的業(yè)務(wù)模塊，企業(yè)客戶可以根據(jù)自身的需求選擇開(kāi)通需要的業(yè)務(wù)模塊。
“易客服”的使用體驗(yàn)是：
1 一臺(tái)電腦+互聯(lián)網(wǎng)，甚至一部手機(jī)，或者一個(gè)座機(jī)，就能夠享受到呼我應(yīng)專(zhuān)業(yè)級(jí)的呼叫中心服務(wù)，為自己的目標(biāo)用戶提供客服服務(wù)
2 這個(gè)服務(wù)可隨時(shí)擴(kuò)充，錄音隨時(shí)回放，工作時(shí)間隨需要調(diào)整，業(yè)務(wù)提供內(nèi)容可隨時(shí)調(diào)整
3 按需付費(fèi)，套餐包可定制
4 門(mén)外漢一樣可以將呼叫中心服務(wù)玩轉(zhuǎn)自如
功能簡(jiǎn)介
易客服服務(wù)提供豐富的呼叫中心應(yīng)用服務(wù)。包括IVR、CTI、ACD、錄音、監(jiān)控、報(bào)表等呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能。考慮到中小微企業(yè)用戶的特點(diǎn)，易客服服務(wù)界面使用簡(jiǎn)單，操作頁(yè)面友好。企業(yè)的客服管理人員無(wú)需更多的幫助或培訓(xùn)即可使用專(zhuān)業(yè)級(jí)的呼叫中心進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的受理。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
將專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)簡(jiǎn)化為圖形化的易于使用的形態(tài)，是呼我應(yīng)服務(wù)中易客服的核心思想！而且只有我們呼我應(yīng)做到了！
建設(shè)零成本---企業(yè)用戶通過(guò)中興易客服系統(tǒng)來(lái)建立自己的呼叫中心，無(wú)需軟、硬件建設(shè)成本，投入為零，后期維護(hù)成本為零。企業(yè)的座席數(shù)量可隨需增減，避免不必要的設(shè)備和資金浪費(fèi)。
自助式管理--- 企業(yè)用戶可以直接在圖形化界面上開(kāi)發(fā)IVR菜單結(jié)構(gòu)，同時(shí)可以定制企業(yè)歡迎辭。管理員可以自行管理座席，設(shè)置各種路由策略。如果您沒(méi)有專(zhuān)業(yè)級(jí)的播音員錄制音頻歡迎詞，我們更細(xì)心的為您準(zhǔn)備了TTS轉(zhuǎn)換功能讓您簡(jiǎn)單的輸入您的歡迎詞即刻生成所需要的專(zhuān)業(yè)級(jí)的歡迎語(yǔ)。
傻瓜式開(kāi)通---易客服提供了呼叫中心系統(tǒng)配置向?qū)�，企業(yè)用戶根據(jù)向?qū)У奶崾荆梢砸徊揭徊介_(kāi)通一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心系統(tǒng)，不需要事先了解任何關(guān)于呼叫中心的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
座席模式靈活---易客服系統(tǒng)支持電話(固話，手機(jī))、電腦座席兩種不同的工作模式，兩種模式可以靈活切換，方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。
知識(shí)庫(kù)---提供一個(gè)免費(fèi)的知識(shí)庫(kù)供客戶在自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中使用。
個(gè)性化工作日歷---丈母娘生日，全公司放假3天，客戶來(lái)電一樣可以不受影響得到受理！
如何體驗(yàn)這個(gè)業(yè)務(wù)呢？在試用專(zhuān)區(qū)填寫(xiě)試用申請(qǐng)，就可以開(kāi)啟試用之旅了...
