靈云科技訊：近日，捷通華聲公司宣布創(chuàng)建“上海分公司”，面向華東市場全面提供捷通華聲靈云（hcicloud.com）平臺全方位人工智能技術(shù)能力和整合解決方案服務(wù)。
作為華東經(jīng)濟(jì)中心的上海是中國最大的城市，同時(shí)也是“一帶一路”中長江經(jīng)濟(jì)帶的龍頭。上海市委書記韓正指出，中央要求上海在推進(jìn)科技創(chuàng)新、實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略方面，走在全國前頭、走到世界前列，加快向具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心進(jìn)軍。這是中央綜合分析國內(nèi)外大勢、立足我國發(fā)展全局、根據(jù)上海具體實(shí)際，做出的國家戰(zhàn)略部署。
華東地區(qū)，包括上海、江蘇、浙江、安徽等地，自然環(huán)境條件優(yōu)越，物產(chǎn)資源豐富，商品生產(chǎn)發(fā)達(dá)，工業(yè)門類齊全，是中國綜合技術(shù)水平最高的經(jīng)濟(jì)區(qū)。輕工、機(jī)械、電子工業(yè)在全國占主導(dǎo)地位。鐵路、水運(yùn)、公路、航運(yùn)四通八達(dá)，是中國經(jīng)濟(jì)文化最發(fā)達(dá)地區(qū)。
捷通華聲公司已在上海及華東地區(qū)深耕多年，自在上海建立辦事處起，就為浦發(fā)銀行等多家金融機(jī)構(gòu)提供全面服務(wù)與技術(shù)支持，此次創(chuàng)辦上海分公司，旨在依托靈云（hcicloud.com）平臺與“清華靈云人工智能研究中心”，利用靈云平臺智能語音、智能圖像、智能終端交互解決方案等全方位人工智能技術(shù)能力和服務(wù)，推動(dòng)華東地區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展進(jìn)步；利用靈云全智能客服務(wù)系統(tǒng)降低企業(yè)客戶服務(wù)成本，提升華東地區(qū)企業(yè)智能化服務(wù)能力。
靈云智能客服以靈云平臺為基 各行業(yè)首選
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)基于靈云平臺（hcicloud.com），采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語言理解引擎（NLU），能夠?qū)⒁婢邆涞纳舷挛恼Z義分析、多輪對話場景理解、相關(guān)問題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問題推薦、同音字錯(cuò)別字智能糾錯(cuò)、語義菜單導(dǎo)航、圖文消息回復(fù)、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁展現(xiàn)等功能更好的應(yīng)用于用戶與服務(wù)平臺的“智能人機(jī)交互”當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺與用戶的智能對話，并可靈活自由的轉(zhuǎn)接人工客服。靈云智能客服系統(tǒng)滿足多個(gè)機(jī)器人，多個(gè)微信賬號高效復(fù)用，既可以用戶隔離又可以數(shù)據(jù)隔離，為企業(yè)的多個(gè)微信賬號共用一套平臺服務(wù)廣大用戶。系統(tǒng)在知識運(yùn)維方面也更加簡單，知識結(jié)構(gòu)層次化，知識類別實(shí)體化，知識條目屬性化，無需繁瑣的模板，運(yùn)維人員可隨時(shí)可自由添加更改問題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡單、方便。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，正被越來越多的行業(yè)客戶所采用，尤其是在金融行業(yè)如中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟、太平洋保險(xiǎn)、廣發(fā)基金、吉祥人壽、工銀瑞信等受到了廣泛的關(guān)注和好評。靈云智能客服具有準(zhǔn)確率高、反饋迅速、多平臺支持等多種特點(diǎn)，可幫助金融行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣等功能，實(shí)現(xiàn)知識庫“單點(diǎn)維護(hù)，多渠道應(yīng)用”功能，利用技術(shù)先進(jìn)的自然語言理解引擎，憑借著多年在金融行業(yè)知識管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，為多家金融機(jī)構(gòu)提供多渠道智能語義應(yīng)答服務(wù)及知識管理平臺。項(xiàng)目建成之后，智能客服系統(tǒng)將為多個(gè)渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識管理服務(wù)�？杉虞d豐富的知識庫內(nèi)容，與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，并通過全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大客戶。可大幅度降低客服成本，幫助企業(yè)客服中心實(shí)現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營銷中心轉(zhuǎn)化，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。為我國金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)用戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻(xiàn)。憑借捷通華聲在自然語言理解技術(shù)領(lǐng)域及智能客服領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，捷通華聲公司被工信部中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟確定為智能客服組的組長單位，期望全面推動(dòng)國內(nèi)智能客服系統(tǒng)整體發(fā)展。
靈云科技 源自清華 服務(wù)全球
作為中國全方位人工智能產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，靈云平臺的構(gòu)建與發(fā)展，打破了人工智能技術(shù)能力對硬件的高依賴度，標(biāo)志著中國人工智能產(chǎn)業(yè)正式邁入云服務(wù)時(shí)代，成為中國乃至世界人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用的風(fēng)向標(biāo)。
靈云平臺（hcicloud。com）作為人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺，已全面向產(chǎn)業(yè)界及開發(fā)者開放，靈云平臺提供全方位的智能語音交互（TTS、ASR、VPR）、智能圖像識別（OCR證照識別、文檔識別、名片識別）、手寫識別（HWR）、生物特征識別（指紋識別、人臉識別）、自然語言理解（NLU）、機(jī)器翻譯（MT）等人工智能核心技術(shù)能力。靈云平臺自開放以來，以為各行業(yè)客戶提供了智能語音交互、智能客服、語音導(dǎo)航&搜索、語音質(zhì)檢&分析、智能家居、智能電視、智能車載、穿戴式設(shè)備、手寫簽批、名片識別、證照識別等成熟的應(yīng)用解決方案和服務(wù)。
如同上海市委書記韓正在談到上海未來發(fā)展中指出：上海發(fā)展必須依靠以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新，重構(gòu)城市發(fā)展動(dòng)力、激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)造活力。華東地區(qū)作為“一帶一路”中“一帶”的重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，更是需要更多的人工智能技術(shù)等高新技術(shù)來帶動(dòng)金融等行業(yè)的發(fā)展。未來發(fā)展，捷通華聲上海分公司將本著“不斷創(chuàng)新，合作共贏”的理念，推動(dòng)華東地區(qū)行業(yè)信息化和智能化的全面發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)客服中心向全智能客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型。靈云平臺將繼續(xù)依托清華大學(xué)科技力量，面向產(chǎn)業(yè)全面開放，不斷推出包括自然語言理解、數(shù)據(jù)挖掘、智能語音、智能圖像等在內(nèi)的更加全面、性能更加優(yōu)異的人工智能技術(shù)，為廣大華東地區(qū)各行各業(yè)提高智能客戶服務(wù)提供更加全面、高效的全智能客戶服務(wù)，為華東地區(qū)全面發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
更多捷通華聲上海分公司及靈云智能客服信息請?jiān)L問靈云官網(wǎng)：www.hcicloud.com
