關(guān)于京東“蘋果翻新機(jī)”的問題被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一時間讓京東也處于風(fēng)口浪尖上，各種質(zhì)疑和各種吐槽紛杳而來，京東很快成為眾矢之的，后來開始蔓延到聯(lián)通、蘋果本身，要知道這是京東啟動“618”預(yù)熱以來的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)。市場的苗頭被不斷放大，究竟最終是誰的問題卻沒有明確的說法，直到京東的調(diào)查結(jié)果出爐。

　　京東發(fā)布了“關(guān)于所謂京東售蘋果翻新機(jī)的調(diào)查進(jìn)展”，該調(diào)查表示，兩位客戶在京東所購iPhone手機(jī)均為正品，顯然這是定性，承認(rèn)產(chǎn)品都是在京東買的�？蛻粼诰〇|所購的iPhone手機(jī)，供貨商均為蘋果公司授權(quán)的iPhone經(jīng)銷商聯(lián)通華盛。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在客戶收到手機(jī)并激活投入使用時，其主板序列號、手機(jī)卡托序列號、手機(jī)外包裝序列號為三碼一致。從蘋果公司到聯(lián)通華盛再到京東并交付給客戶的過程中，商品無任何問題，用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后，這也是一個關(guān)鍵的定位。

　　從客戶購買，激活，到申請售后服務(wù)，再到客戶自行至蘋果維修站檢測，維修站稱機(jī)器主板序列號與機(jī)身序列號不符，無法提供保修。客戶對問題手機(jī)的主板進(jìn)行了拍照并反饋給京東。但在京東查詢到和客戶提供的主板序列號并不相符，也就是說客戶在自行維修后主板序列號發(fā)生了改變。用戶問題手機(jī)的主板激活時間為4月11日，而客戶是在3月16日向京東提出售后服務(wù)要求。顯然這是矛盾的，而主板激活問題，在蘋果的服務(wù)器是可以查詢到的。顯然，有人在其中作假了。

　　京東給出的結(jié)論是：客戶所購iPhone手機(jī)，在“蘋果公司—聯(lián)通華盛—京東—客戶激活”的過程中，為主板、機(jī)身、包裝三處序列號一致的正品。所謂的機(jī)器翻新，出現(xiàn)在客戶激活使用后。有意思的是，京東針對5月24日中央電視臺《每周質(zhì)量報告》節(jié)目中呈現(xiàn)的“趙先生”的手機(jī)進(jìn)行了相關(guān)銷售和售后記錄的核查，該手機(jī)購買者是“趙女士”，反映該手機(jī)售后問題的是岳先生。亂象頗多。當(dāng)然，這些可以不用過分在意，購買和使用非同一人也很正常。我們關(guān)注的還是究竟“翻新機(jī)”是從哪個環(huán)節(jié)開始“變味”的？

　　針對另一起案例，媒體報道和京東自查的結(jié)果還是在客戶將手機(jī)送至蘋果特約維修站后出現(xiàn)主板序列號不同、激活時間不同的問題。不過客戶最終退換給京東的產(chǎn)品又是三碼一致的產(chǎn)品，京東也給予了退換。很顯然，京東蘋果翻新機(jī)的問題，在京東的調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)了一個問題，就是主板序列號不一致的問題。那么是哪里出現(xiàn)問題了？

　　很顯然，蘋果維修站有很大的亂象值得去挖掘。事實(shí)上，關(guān)于蘋果維修站的各種非議由來已久。之前也有很多蘋果用戶反映，自己的蘋果手機(jī)出現(xiàn)問題后進(jìn)行維修、維權(quán)非常困難。而手機(jī)維修門檻高、蘋果對授權(quán)服務(wù)點(diǎn)管理不嚴(yán)以及手機(jī)丟失難找回等成為用戶集中反映的幾類問題。

　　有客戶稱，他的iPhone手機(jī)在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)開關(guān)機(jī)鍵松動，隨后卡死，他通過手機(jī)經(jīng)銷商送到蘋果售后部門維修，卻被告知其手機(jī)尾插進(jìn)水不能保修。令人蹊蹺的是，當(dāng)手機(jī)賣家把手機(jī)再次送還給他，客戶通過蘋果客服了解到其手機(jī)信息不存在。還有客戶買了半年的iPhone手機(jī)進(jìn)水，拿到蘋果授權(quán)的售后維修店維修，被拆機(jī)兩次依然無法修好，隨即被送到位于上海的蘋果公司更換新機(jī)。一周后，該客戶被廠家告知手機(jī)在第三方拆機(jī)，缺少零部件，不能提供保修服務(wù)。至于手機(jī)是哪里出現(xiàn)了問題，蘋果公司并沒有提供具體的參數(shù)，也沒有詳細(xì)的說明。

　　此外，還有一些客戶反映，自己的iPhone 5被盜，不久后他通過自己丟失iPhone的序列號查詢到該手機(jī)已經(jīng)在深圳的售后服務(wù)點(diǎn)被維修換機(jī)的案例。而被盜手機(jī)到總部“回爐”后，原來的機(jī)主也無法通過手機(jī)串號來追蹤手機(jī)，相當(dāng)于把手機(jī)徹底“洗白”了。不少iPhone被盜用戶都認(rèn)為，目前蘋果的售后已經(jīng)成了小偷的“銷贓”渠道，二手手機(jī)店和蘋果授權(quán)維修店的不規(guī)范操作，是漏洞得以存在的根源。

　　還有客戶吐槽道，有的蘋果“維修點(diǎn)”竟然對顧客的手機(jī)主板偷梁換柱�？傊�，蘋果手機(jī)維修點(diǎn)亂象問題由來已久，由于蘋果iPhone在中國市場的保有量越來越高，尤其是蘋果iPhone手機(jī)價格不菲，很多用戶在出現(xiàn)問題之后，一般都會選擇維修，而不會簡單地重新購買新機(jī)。而各種蘋果手機(jī)維修點(diǎn)也就是抓住這種機(jī)會，謀取利益。京東“蘋果手機(jī)翻新”問題不過是一個噱頭罷了，也被競爭對手利用來打壓京東，但我們更應(yīng)該關(guān)注的是，透過蘋果手機(jī)的一些“亂象”，市場的混亂可見一斑，這樣對于蘋果手機(jī)的繼續(xù)挺進(jìn)顯然也不是好消息，當(dāng)初的三星在這方面也吃了不少虧。對于國產(chǎn)手機(jī)廠商來說，其實(shí)這也是一次機(jī)會。對于用戶來說，如果自己的蘋果手機(jī)要去維修的時候，一定多一個心眼，該拍照的一定要拍照留存，以備不時之需。

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　　作者簡介：小刀馬，微信公眾號：daomawuyu（刀馬物語）。QQ：15567321。如果想了解作者更多的故事，可以嘗試加一下。常年筆耕不輟，堅持，堅守，用一種平實(shí)的角度來解讀產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的變遷。