強訊科技依托強大的CTI平臺，與神州數(shù)碼銀行核心端對接，將呼叫中心與銀行業(yè)務完美結合打造電話銀行系統(tǒng)。 神州數(shù)碼控股有限公司是中國領先的整合IT服務提供商。集團由原聯(lián)想集團分拆而來，并于二零零一年六月一日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板獨立上市。神州數(shù)碼致力于為中國用戶提供先進、適用的信息技術應用，以科技驅動工作與生活的創(chuàng)新，推進數(shù)字化中國進程。神州數(shù)碼金融云中心主要涉及銀行業(yè)務，為了業(yè)務擴展，特與強訊科技合作升級電話銀行業(yè)務。

　　神州數(shù)碼電話銀行主要分自助和人工兩大業(yè)務。自助業(yè)務通過強訊科技的IVR語音導航系統(tǒng)與神州數(shù)碼的銀行后臺完美結合，更加方便快捷的給客戶提供完美的服務。合理的智能坐席設計為客服人員的操作提供便捷的服務，大大的提高了工作效率和節(jié)省了資源。

　　在基于標準呼叫中心的功能的使用的基礎上，神碼電話銀行呼叫中心有其很多獨特的功能和貼近銀行的業(yè)務。

　　平臺部分：

　　1、中繼選擇式外呼：銀行可以通過不同的中繼被叫號進行呼出，顯示不同銀行的中繼號碼。

　　2、智能化的IVR占用數(shù)控制，可以對不同銀行的IVR呼入進行靈活的控制。

　　3、智能化的CTI最大占用數(shù)，可以對銀行的登陸坐席數(shù)進行限制。

　　4、服務端軟件雙機熱備功能，實現(xiàn)所有服務端點位都可以互相備份，使系統(tǒng)更穩(wěn)定的運行，合理的處理突發(fā)事件。

　　銀行業(yè)務部分：

　　原有老系統(tǒng)只能對卡進行銀行交易業(yè)務查詢，通過本次升級，我方將存折業(yè)務也融匯進新的系統(tǒng)，還在老系統(tǒng)原有交易的基礎上增加了很多新的交易類型。

　　1、核對成功后，通后后臺調(diào)取，實現(xiàn)個人帳戶的查詢等交易。

　　2、增加了定期余額查詢，可以通過輸入卡號和密碼，返回卡內(nèi)定期的信息，并可以以列表的形式展示在客戶端。此交易巧妙的與定活互轉交易相結合，通過查詢定期的小序號可以實現(xiàn)定期金額轉活期的操作，大大方便了客戶的使用，使兩個獨立的交易有了互通的可能。

　　3、可視化的定期利率查詢功能，不僅可以通過IVR語音智能化的去選擇要查詢的期限的利率，還可以通過語音播報給客戶，使用更加方便快捷。

　　4、原有系統(tǒng)的明細查詢是分最后五筆和按日期查詢的，為了更方便客戶的查詢，經(jīng)過本次升級明細查詢更改為三種形式，按日查詢、歷史記錄查詢、客戶端明細查詢，大大縮短了IVR語音無故播放占用資源的情況，全部通過客戶端去處理，大大的增加了坐席的使用率。

　　5、智能化的交易軌跡功能，每一個電話在做完一個交易的時候都會記錄下所走交易的軌跡，客服能清晰的查處次交易的軌跡，從而從容的幫助客戶去解決問題。

　　報表統(tǒng)計功能：

　　1、本系統(tǒng)報表通過用戶的業(yè)務專業(yè)性，將多種業(yè)務獨立開來，每一獨立體只能查看自己的信息。

　　2、完美的設計方案為系統(tǒng)的正常運行打下了良好的基礎，系統(tǒng)通過FAT的測試，得到用戶的肯定。