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互聯(lián)網(wǎng)+客服時(shí)代來臨 智慧客服或取代人工

2015-06-17 09:33:30   作者:賈興鵬   來源:人民網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  日前,首款智慧客服產(chǎn)品在北京面世。據(jù)悉,通過智能機(jī)器人技術(shù),不僅可節(jié)省80%客服成本,能將企業(yè)客服效率提升50%以上。

  智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人徐懿表示,智慧客服獨(dú)具的智能化、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人服務(wù)等理念對(duì)現(xiàn)有客服市場(chǎng)帶來顛覆,并將引領(lǐng)客服行業(yè)技術(shù)變革。徐懿認(rèn)為,未來智慧客服或取代人工客服。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,催生了大量客服需求。與此相對(duì)應(yīng),傳統(tǒng)的人工客服耗費(fèi)了大量人力成本,客戶等待時(shí)間過長導(dǎo)致客服體驗(yàn)不佳?头涝絹碓椒保尤敕绞皆絹碓蕉,Web、微信、微博、APP等多渠道對(duì)客服人員的管理提出了更高要求。

  如果說上述客服難題一直存在,但還可以通過更新系統(tǒng),加入功能模塊來解決的話,但對(duì)客服領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)更新快,客服人員回答參差不齊的窘境則需要更智慧的解決方法。智齒科技推出的智齒客服便是在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,將大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人功能更多融入到客服領(lǐng)域。

  微軟創(chuàng)投加速器中國駐企技術(shù)官沈強(qiáng)到場(chǎng)參加本次發(fā)布會(huì)并表示:“智齒通過語義分析,人工智能,大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)等方式,在很大程度上用不會(huì)疲倦的機(jī)器,而且是智能、能夠?qū)W習(xí)的機(jī)器,大幅彌補(bǔ)了人工的短板。這項(xiàng)技術(shù),對(duì)于呼叫中心和客服領(lǐng)域來說,意義極為重大。”

  智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人徐懿解釋,“智齒科技”的靈感來源于兒童作家鄭淵潔的小說《智齒》。天才之所以成為天才,起決定性作用的,是他們嘴里的智齒。有智齒的人不一定是天才,但天才都有智齒。而在客服領(lǐng)域,企業(yè)客服的痛點(diǎn)是如何正確并且快速的解決掉用戶問題,“伶牙俐齒”對(duì)于企業(yè)客服來講尤為重要,智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。

  徐懿表示,通過一站式管理,可將智齒客服嵌入所有營銷路徑,各渠道用戶反饋匯總至智齒平臺(tái)統(tǒng)一輕松管理,從而能將企業(yè)客服效率提升50%以上。另外,智齒客服首次將人工智能技術(shù)應(yīng)用于在線客服,通過自然語言理解顧客提出的問題,自組織答案并預(yù)回答,客服人員只需一鍵發(fā)送,一個(gè)客服同時(shí)應(yīng)答人數(shù)由5人提升至15人,從而大幅提升客服工作效率。

  據(jù)悉,智齒科技在發(fā)布全球首款智慧客服產(chǎn)品的同時(shí),還公布了“智慧成長計(jì)劃”。 “智慧成長計(jì)劃”是智齒科技助力中小企業(yè)共同成長的一項(xiàng)扶持計(jì)劃,智齒科技將以近乎免費(fèi)的價(jià)格為中小企業(yè)提供價(jià)值700萬元的客服軟件以幫助中小企業(yè)共同成長。

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