中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司（下稱廣州移動(dòng)）相關(guān)負(fù)責(zé)人朱總做客《作風(fēng)建設(shè)在路上》電視節(jié)目時(shí)說，廣州移動(dòng)承諾的民生實(shí)事—加快4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和建設(shè)1.8萬個(gè)4G基站，現(xiàn)已建成投產(chǎn)接近1.6萬個(gè)，后續(xù)2000個(gè)能夠提前實(shí)施。雖然移動(dòng)已有1.6萬個(gè)基站，但仍有使用過的市民吐槽移動(dòng)的信號(hào)等問題。面對(duì)質(zhì)疑，廣東移動(dòng)的朱總一一進(jìn)行了回應(yīng)。

　　移動(dòng)信號(hào)分布不均？基站密度不好的地方會(huì)出現(xiàn)盲區(qū)廣州華立科技技術(shù)學(xué)院的同學(xué)反映，學(xué)校三號(hào)樓的移動(dòng)信號(hào)非常差，帶來了很多的不便。學(xué)生們也向10086反映過，但是結(jié)果不盡如人意。對(duì)此，朱總表示，24小時(shí)之內(nèi)去現(xiàn)場測(cè)試，盡快找到解決問題的辦法。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無線信號(hào)覆蓋，但可能基站密度不好的地方會(huì)出現(xiàn)盲區(qū)。

　　廣州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心的工作人員解釋說，居民區(qū)房屋比較密集，尤其是城中村和老式的低層會(huì)出現(xiàn)信號(hào)不好的情況�，F(xiàn)在不斷地嘗試通過新型的設(shè)備，比如說小微的基站來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充覆蓋。

　　鐵通寬帶誤導(dǎo)消費(fèi)者？代理商管理有漏洞

　　家住海珠區(qū)怡安花園小區(qū)的何先生反映，他住的小區(qū)中沒有覆蓋移動(dòng)的寬帶，一個(gè)月前他卻看到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋的宣傳單。經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此宣傳單上說的20M寬帶360元一年的宣傳存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，而其中出現(xiàn)了“移動(dòng)鐵通”，對(duì)于移動(dòng)和鐵通的關(guān)系也讓人覺得困惑。

　　關(guān)于“移動(dòng)鐵通”問題朱總回應(yīng)，鐵通是其代理商，存在一些誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。廣州移動(dòng)會(huì)對(duì)此進(jìn)行強(qiáng)化，特別是在海珠區(qū)會(huì)對(duì)合作伙伴加強(qiáng)管理，包括宣傳單都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的整改。

　　對(duì)此，行風(fēng)評(píng)議員暨南大學(xué)法學(xué)院徐教授認(rèn)為代理商放出的條件和移動(dòng)的管理應(yīng)該是一體的，不能前面是國企，后面是私營，移動(dòng)對(duì)代理商的管理，應(yīng)該更規(guī)范。

　　偽基站和詐騙短信坑人多？全面打擊垃圾信息

　　家住越秀區(qū)的劉先生發(fā)現(xiàn)，10086發(fā)過來的信息中夾雜著一些詐騙信息。信息說可以以積分換錢，但條件是要他填寫銀行卡等個(gè)人信息。

　　對(duì)此，朱總表示，偽基站發(fā)的短信、鏈接一定是假的，也提醒消費(fèi)者及時(shí)舉報(bào)。是否在技術(shù)上應(yīng)該采取更加嚴(yán)格的技術(shù)杜絕這些假冒的網(wǎng)站鏈接到真實(shí)的網(wǎng)站上。在移動(dòng)的服務(wù)上，也會(huì)不斷跟客戶進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，讓用戶及時(shí)反饋信息，廣州移動(dòng)將通過警方聯(lián)動(dòng)杜絕偽基站。

　　服務(wù)口徑不一致？加大業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

　　在工作人員的服務(wù)質(zhì)量方面，最大的問題就是客服人員的回答口徑不一致。欄目主持人在現(xiàn)場對(duì)10086的服務(wù)進(jìn)行了測(cè)試，但現(xiàn)場接聽的兩位前臺(tái)的指引都不一樣。朱總解釋說，他們會(huì)向省公司反饋，在集中服務(wù)的過程中能夠?qū)Ρ镜鼗�的�?nèi)容更新做得更好。朱總表示，對(duì)于營業(yè)廳以及合作伙伴要加大培訓(xùn)的工作，會(huì)盡快把統(tǒng)一的口徑放到網(wǎng)上。

　　行風(fēng)評(píng)議員暨南大學(xué)法學(xué)院的徐教授則表示，隨著流量時(shí)代到來，通訊企業(yè)在管理上都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)過渡期，誰能夠以最快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給消費(fèi)者，就有可能在競爭流量時(shí)代擁有最大的流量。

　　話費(fèi)消費(fèi)爭議多？如造成損失將給予消費(fèi)者補(bǔ)償胡先生去年9月網(wǎng)上購物時(shí)發(fā)現(xiàn)自己被列入了移動(dòng)的黑名單，胡先生表示很不理解。他撥通10086熱線進(jìn)行咨詢，對(duì)方給出的答案是他三年前欠費(fèi)了。原來胡先生2010年通過G3協(xié)議辦理了一個(gè)附屬號(hào)碼，使用期限是一年。按照協(xié)議，附屬號(hào)碼產(chǎn)生的一切費(fèi)用都從主號(hào)里扣除，但是沒有從主號(hào)中扣除，移動(dòng)公司沒有發(fā)欠費(fèi)通知給他，把他歸入黑名單。

　　由于當(dāng)時(shí)的協(xié)議無法找到，胡先生要求移動(dòng)公司提供清單作為證明，卻遭到了移動(dòng)公司的拒絕。對(duì)此，移動(dòng)公司現(xiàn)場回復(fù)，如果經(jīng)查證，詳細(xì)的服務(wù)過程確實(shí)是給客戶實(shí)際利益帶來損失，他們會(huì)給予一定的補(bǔ)償。

　　徐教授表示，移動(dòng)公司要有一套從上到下、簡單優(yōu)化、又很有利于消費(fèi)者的服務(wù)系統(tǒng)。廣州移動(dòng)的朱總在現(xiàn)場表示抱歉，并且承諾在24小時(shí)內(nèi)找到解決辦法給出滿意的答復(fù)。