數據，已經滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，成為重要的生產因素。人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。” 在大數據的浪潮下，聯絡中心的客戶關系管理變得從未有過之近，也從未有過之重。企業(yè)借助普強“千尋”360度語音分析系統(tǒng)，對聯絡中心龐大的客戶對話錄音內容進行全面質檢和挖掘分析，感知客戶情感傾向，建立客戶滿意度評測模型和外呼實踐知識應用管理體系，在激烈市場 競爭中迅速出擊。

 

產品簡介

　　千尋360度語音分析系統(tǒng)支持數據挖掘，對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時間邊界、情緒分析等功能。將運營中心座席與客戶的對話實時接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉換成文字，還能根據不同的系統(tǒng)用戶需求，標注出關鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實時接入，也支持批量導入。 該系統(tǒng)全文識別率可達75%以上，關鍵詞識別率達90%以上。

　　無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實現:

• 質量的管理：對運營中心進行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質量管理的效率和覆蓋度；
• 策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數據對比分析，定位發(fā)生問題的原因；
• 風險的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時調整話術、流程及策略，提升營銷能力；
• 數據的全景：進行全面基于客戶心聲的全面分析，同時和大數據系統(tǒng)結合打造呼叫中心360度全景視圖。

　　在實際應用中，除識別引擎及分析系統(tǒng)外，專業(yè)的咨詢顧問以及導入合適的企業(yè)應用是非常的重要。與國內外廠商相比，極大的優(yōu)勢之一，是擁有由多年呼叫中心工作經驗的專家們所組成的專業(yè)咨詢團隊及完整的識別設備及工具，能協助客戶量身定做，按產品及服務內容的變化，提供最合適的應用，以保障企業(yè)最高的投資報酬率。

功能列表

　　語音轉寫：全文轉寫 話者分離 靜音識別 時間邊界 音速識別 情緒偵測 語速檢測 聲紋識別
　　文本挖掘：分類趨勢 交叉分析 原因挖掘 領域詞庫 熱點趨勢 建模管理 專題分析 文法搜素
　　系統(tǒng)設置：API開發(fā) 報表定制 系統(tǒng)設置 錄音測聽

應用方向

　　銷售行為分析——提高銷量

　　銷售類分析項，分析有購買意向的錄音，并結合最終的購買結果。主要關注坐席，對 坐席的營銷能力進行訓導。

　　客戶類監(jiān)控項，都是通過關鍵詞組合來進行匹配，分析這類的錄音，主要關注客戶，對客戶特征、客戶行為、營銷階段、產品推薦進行分析。

　　培訓類監(jiān)控項，主要是通過對坐席產能進行分析，這類主要是關注于高產坐席和低產坐席的區(qū)別，分析其技巧、技能、話術的不同，可以對高產銷售錄音進行推廣。

　　質檢分析——用眼睛質檢

　　質檢—服務禁忌語

　　服務類質檢項，通過關鍵詞組合來進行匹配，分析這類的錄音，主要關注坐席，對坐席的服務能力進行訓導。

　　質檢—分析制定標準話術

　　合規(guī)類質檢項，通過關鍵詞組合來進行匹配，分析這類的錄音，主要關注坐席，對坐席的標準話術進行規(guī)范。統(tǒng)計每個通話的質檢項通過情況，清晰定位問題錄音的不合規(guī)項。

　　運營類語音分析

　　原因挖掘：通過交叉分析來發(fā)現問題集，再通過原因挖掘功能+少部分錄音回放，定位產生這些錄音的根本原因。

　　重復來電 : 重復來電業(yè)務類下其他業(yè)務類別的排行榜；

　　靜音時長：通過對錄音的靜音時長剖析，了解每個錄音靜音時長、靜音占比

　　通話時長：超長通話同坐席工號、業(yè)務類型分別交叉分析

 產品優(yōu)勢

　　語音分析
　　中文語音分析最快
　　最快的文本分析引擎；
　　最快索引處理技術；
　　支持在秒級內對千萬級語音數據進行分析；  
            
　　世界級分析技術
　　機器學習及語義理解的算法深入挖掘信息；
　　海量數據處理和快速響應；
　　實時交互、多視角全景信息展現；
　　人工智能計算；

　　語音識別
　　業(yè)界領先的識別技術
　　支持市面上所有主流廠家的錄音系統(tǒng)；
　　支持所有工業(yè)標準的錄音格式；
　　應用深度神經網絡、大數據模型、高效并發(fā)識別解碼器；
　　海量領域數據積累；

　　充分利用音頻數據的各種屬性
　　從錄音中提取： 文字及其對應時間信息、對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋
信息、音素信息、情緒信息等；

　　語音服務
　　市場上唯一一家只專注語音分析系統(tǒng)的公司
　　泛金融、教育、電商、政府等領域有最高的識別率；
　　全文識別率可達80%，關鍵詞識別率可達90%以上；
　　提供整體解決方案；

應用優(yōu)勢

　　保障服務質量
　　使用必要關鍵詞，驗證在服務過程中是否存在法律問題、行業(yè)禁忌語等違規(guī)信息；
　　減少重復來電、通話時長以及靜音時長提高服務能力；
　　聚集客戶來電的熱點問題，協助用戶完善解決機制，提供客戶精準流暢的售后體驗；

　　改善銷售流程
　　在銷售過程中，驗證銷售流程被貫徹執(zhí)行的程度，洞察丟失的銷售額的原因；
　　篩選出最佳銷售人員，獲得相應銷售技巧改進銷售流程；
　　全面分析所有失敗案例，找出銷售失敗的原因，完善銷售流程；
　　準確掌握熱點需求，協助用戶對潛在客戶準確回訪，提高銷售業(yè)績；

　　助力企業(yè)運營
　　自動創(chuàng)建定制化直觀的數據報告，獲得優(yōu)化的日常運作及員工績效的信息；
　　全面質檢，改進工作流程，優(yōu)化服務質量和提升工作效率；
　　為員工培訓的機會和創(chuàng)造立即糾正性能的訓練計劃；