“智能機器人”的旋風(fēng)已經(jīng)從中國大陸刮到了寶島臺灣。日前，臺灣CRM領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)程曦資訊，舉辦的了一場“CRM云端數(shù)據(jù)大未來：語音、文字、社群大數(shù)據(jù)應(yīng)用實例分享”的研討會，力邀小i機器人聯(lián)合創(chuàng)始人朱頻頻赴臺交流，在會上程曦隆重向臺灣各政府機構(gòu)和企業(yè)推介了中國智能機器人第一品牌小i機器人，引起了相關(guān)單位、行業(yè)專家和媒體的特別關(guān)注。兩者自2014年開始展開合作，程曦將小i的技術(shù)平臺與經(jīng)驗移植至臺灣，幫助臺灣企業(yè)應(yīng)用最前沿的人工智能技術(shù)為客戶提供智能機器人服務(wù)，同時也開啟了小i機器人進軍國際市場的步伐。

　　程曦資訊成立于1993年，一直以來深耕客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，是臺灣唯一同時具備原生技術(shù)、營運經(jīng)驗、流程管理能力，能以客戶服務(wù)及管理為核心，提供企業(yè)客戶服務(wù)及CRM完整解決方案的廠商，擁有臺北市政府、臺灣自來水中心、臺灣中油、華碩等眾多政府和企業(yè)客戶。

　　“現(xiàn)代服務(wù)有三大要件，一個是溫度、一個是速度、一個是準度，因為科技的發(fā)展，速度和準度正在部分的取代溫度，但小i機器人，在兼顧了速度和準度的同時，也讓服務(wù)有了一定的溫度。” 這是在5月26日，小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布上，程曦資訊的CEO黃士軍所說的話。當(dāng)時，包括Avaya（美國）、招商銀行、Salesforce（美國）、安美、Future Robot（韓國）、程曦咨詢在內(nèi)的中外智能機器人產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴坐在了一起，探討全球智能機器人發(fā)展趨勢及如何推動中國智能機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展，可以說那是中外智能機器人領(lǐng)域的首次深度碰撞。

　　臺灣的“服務(wù)精神”一直為國人稱道，但正如黃士軍所言，隨著科技的發(fā)展，電子渠道上的服務(wù)普及使得服務(wù)的速度和準度上去了，但卻犧牲了“溫度”。而有“人情味”的服務(wù)一定是建立在良性互動的基礎(chǔ)之上的。

　　而小i機器人做的正是這樣一件事情，專注于智能機器人核心語義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，讓機器實現(xiàn)像人一樣“能聽會說、會思考、自然交互、有問必答”的能力。

　　這種能力被小i廣泛應(yīng)用于通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個行業(yè)，為政府機構(gòu)、企業(yè)打造了優(yōu)質(zhì)高效的智能客服機器人解決方案、智能客服知識庫解決方案及其他綜合類解決方案。

　　在與小i機器人接觸的過程中，小i強大的類人智能交互服務(wù)能力讓臺灣程曦非常驚訝。因此，雙方很快達成合作，程曦作為小i機器人在臺灣的代理，以云智能平臺為基礎(chǔ)幫助臺灣企業(yè)在電子渠道上打造與全世界接軌的智能客服。

　　黃士軍表示：借助小i成熟的技術(shù)支持，目前已與銀行業(yè)、3C產(chǎn)業(yè)客戶展開積極合作，對未來前景非常看好的，相信臺灣應(yīng)該在金融還有電信等行業(yè)，也會跟隨在大陸的發(fā)展趨勢逐漸的蓬勃起來。