強(qiáng)化互聯(lián)互通，完善用戶體驗(yàn)
截至目前，在42家獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)中，有近30家企業(yè)已經(jīng)試點(diǎn)放號(hào)，但全面放號(hào)的虛擬運(yùn)營(yíng)商僅10家左右。在用戶規(guī)模上，虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶的數(shù)量也遠(yuǎn)不及預(yù)期。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展不達(dá)預(yù)期，原因是多方面的，包括企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略搖擺不定、使用體驗(yàn)不佳導(dǎo)致用戶流失等等，而批零倒掛，即虛擬運(yùn)營(yíng)商拿到的資源批發(fā)價(jià)高于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的資源零售價(jià)，則是目前困擾虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的主要問題。
早在去年9月，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)與三大運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商一同建立了批發(fā)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求，但批零倒掛現(xiàn)象并沒有得到有效改善。
“批零倒掛主要體現(xiàn)在資費(fèi)套餐的競(jìng)爭(zhēng)力不夠，我們作為聯(lián)盟，正在推動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的自律工作和運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)套餐價(jià)格調(diào)整。”在鄒學(xué)勇看來(lái)，隨著國(guó)家推動(dòng)提速降費(fèi)，批零倒掛的差距將越來(lái)越小。
而除了資費(fèi)問題，170號(hào)段在使用之初還存在不被銀行識(shí)別、容易被號(hào)碼軟件攔截、網(wǎng)站注冊(cè)收不到驗(yàn)證碼等問題。
針對(duì)這些問題，蝸牛移動(dòng)曾成立專門的小組，對(duì)市場(chǎng)上的主流網(wǎng)站進(jìn)行了170號(hào)段的注冊(cè)和驗(yàn)證碼接收測(cè)試。蘇寧通訊則主動(dòng)與各銀行、相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。“從目前運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，絕大部分手機(jī)已經(jīng)可以正常識(shí)別。”顧偉說(shuō)。
“發(fā)展空間很大，我們很有信心”
近來(lái)，提速降費(fèi)成為中國(guó)通信業(yè)的熱門話題。對(duì)此業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，4G轉(zhuǎn)售的開放、資費(fèi)的下調(diào)，會(huì)給虛擬運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新提供更多空間。
徐崇賢介紹說(shuō)，隨著資費(fèi)的下調(diào)，以及業(yè)務(wù)的開放，蝸牛移動(dòng)將更好地圍繞游戲內(nèi)容進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)，融合游戲業(yè)務(wù)與通信業(yè)務(wù)，為用戶提供更低門檻、更低資費(fèi)、更加創(chuàng)新的產(chǎn)品。
蘇寧通訊則從創(chuàng)新商業(yè)模式方面進(jìn)行了更多探索。顧偉介紹，依托蘇寧會(huì)員、運(yùn)營(yíng)商及移動(dòng)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，蘇寧通訊對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，并開展了數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)。此外還通過異業(yè)合作形成差異服務(wù)，全方位提升用戶體驗(yàn)。
從2014年不足200萬(wàn)的用戶，發(fā)展到目前的860萬(wàn)用戶，雖然與最初的預(yù)想有些差距，但虛擬運(yùn)營(yíng)商在剛剛過去的一段時(shí)間的確發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化。
對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展，鄒學(xué)勇認(rèn)為，“虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展倒逼通信改革，助力通信走向市場(chǎng)化，將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。”
“發(fā)達(dá)國(guó)家民營(yíng)運(yùn)營(yíng)商占比大都在10%左右，中國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商目前占比不到1%，還有很大發(fā)展空間，我們很有信心。”顧偉說(shuō)。
