比之去年高調(diào)、充滿希望、豪勁兒十足的虛商團(tuán)隊(duì)來說，今年場(chǎng)面似乎很冷清。在這短短的一年里，歷經(jīng)了熱鬧、平靜、失聲。最后，賣的賣、轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)、等的等，昔日一群小伙伴，如今似乎只有蝸牛移動(dòng)在執(zhí)著著，正如那首勵(lì)志歌曲《蝸�！罚何乙徊揭徊酵吓馈�。。。。。
虛商雖是一個(gè)新兵，但未來一定會(huì)活下來，而且會(huì)蓬勃發(fā)展下去。虛商給傳統(tǒng)通信行業(yè)帶來了清新的空氣，使得互聯(lián)網(wǎng)+通信創(chuàng)造通信行業(yè)藍(lán)海市場(chǎng)。"蝸牛移動(dòng)總裁陳艷在接受飛象網(wǎng)記者采訪時(shí)說。
另外，陳艷透露，蝸牛移動(dòng)也將落實(shí)實(shí)名制，在9月1日前，身份證識(shí)別器配備器將全面落實(shí)。同時(shí)作為打入國(guó)際市場(chǎng)的排頭兵，將在十一前推進(jìn)國(guó)際免卡相關(guān)工作。
虛商雖是新兵 但未來蓬勃發(fā)展毋庸置疑
盡管業(yè)內(nèi)對(duì)虛商一片看衰，但是蝸牛移動(dòng)總裁陳艷無比堅(jiān)定地說："虛商雖是一個(gè)新兵，但這是優(yōu)勢(shì)，未來肯定能活下來。
從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來看：第一，虛商肯定能生存發(fā)展下來，在國(guó)外如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，都能存活下來，何況在中國(guó)相對(duì)來說政策和產(chǎn)業(yè)環(huán)境比較有利的情況下，更能蓬勃發(fā)展。第二，雖然目前碰到了很多挑戰(zhàn)，但作為虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)，必須具備三個(gè)特點(diǎn)：一、市場(chǎng)反應(yīng)足夠快。二、要非常靈活。三、創(chuàng)新。這是虛商能夠生存下來的關(guān)鍵因素。
互聯(lián)網(wǎng)+通信：一定能創(chuàng)造通信行業(yè)藍(lán)海市場(chǎng)
記者發(fā)現(xiàn)，蝸牛走到現(xiàn)在，完全詮釋了通信游戲一體化運(yùn)營(yíng)，即用游戲的理念去開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)通信。這當(dāng)然完全不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品結(jié)合，而是互聯(lián)網(wǎng)理念和通信理念的結(jié)合，這是蝸牛取得成功的關(guān)鍵。
其實(shí)，從某種意義上講，做通信營(yíng)銷比做游戲營(yíng)銷要好，做通信是滿足用戶的需求，而做游戲是滿足用戶的追求。"陳艷和身后的蝸牛移動(dòng)對(duì)通信營(yíng)銷充滿了熱情。
據(jù)了解，蝸牛在所有虛商中，投入是最高的。例如：BSS設(shè)備目前已經(jīng)做了二次擴(kuò)容升級(jí)�？头查_始了二次升級(jí)，目前蝸牛移動(dòng)客服人員大約有300多人，到年底會(huì)增加到500多人。說到服務(wù)，蝸牛的客服體系算是最健全的，目前已經(jīng)完全具備千萬(wàn)級(jí)用戶的客服體系。
從技術(shù)支撐方面來看，因?yàn)槲伵１旧硎亲鲕浖_發(fā)的，為什么能夠跑這么快，因?yàn)樗械漠a(chǎn)品都是蝸牛首先在業(yè)內(nèi)開發(fā)提出，例如從999免卡到現(xiàn)在0系列卡，完全能夠獨(dú)立完成技術(shù)支撐。
如此，無論從運(yùn)營(yíng)服務(wù)還是支撐服務(wù)，蝸牛移動(dòng)都力爭(zhēng)盡善盡美。
此外，陳艷還談到，一個(gè)企業(yè)吸引用戶一定要有品牌，因此一定要在品牌上做投入。據(jù)悉，目前蝸牛移動(dòng)的免卡有免卡論壇，還有蝸牛部落，是專門為學(xué)生服務(wù)的。
其實(shí)衡量虛商成功的首要標(biāo)準(zhǔn)是用戶，沒有用戶規(guī)模，何談成功？規(guī)模一定是衡量虛商成功的最重要的因素。目前蝸牛移動(dòng)用戶接近300萬(wàn)。數(shù)字背后是專心經(jīng)營(yíng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的努力結(jié)果，"移動(dòng)轉(zhuǎn)售已經(jīng)成為蝸牛集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中非常重要的環(huán)節(jié)。
其次，衡量虛商成功還有收入的標(biāo)準(zhǔn)。目前，蝸牛移動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入良性發(fā)展軌道上來，業(yè)務(wù)發(fā)展行業(yè)第一。其中7月份跟聯(lián)通累計(jì)的結(jié)算收入已經(jīng)超過了3000萬(wàn)，也就是說每個(gè)用戶的平均ARPU值已經(jīng)達(dá)到15元。
實(shí)名制：9月1日前身份證識(shí)別器配備率將達(dá)
目前得到的消息，從9月1日起，電信企業(yè)在通過各類實(shí)體營(yíng)銷渠道銷售手機(jī)卡時(shí)，將要求用戶出示本人身份證件，并當(dāng)場(chǎng)在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗(yàn)證。不僅如此，對(duì)2013年9月1日前入網(wǎng)的未實(shí)名老用戶，必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，否則將面臨停機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)此，"蝸牛將不遺余力落實(shí)實(shí)名制，"陳艷說，"接下來蝸牛移動(dòng)授權(quán)的商店即可以買到免卡的商店，首先，都要有授權(quán)牌。其次，要有蝸牛移動(dòng)的門頭或者要有蝸牛移動(dòng)'免'的標(biāo)識(shí)。第三，要有二代身份證識(shí)別器。有這三個(gè)條件，我們才會(huì)發(fā)卡。"據(jù)陳艷透露，蝸牛移動(dòng)目前身份證識(shí)別器配備率達(dá)80%，9月1日前將達(dá)到100%。
另外，在管理手段上，蝸牛的實(shí)名制認(rèn)證一直走在虛商前列，"蝸牛是第一家跟國(guó)政通對(duì)接的，也是第一個(gè)開通在網(wǎng)絡(luò)售卡時(shí)要求提交三張身份證信息照片進(jìn)行認(rèn)證的虛商。在線下，蝸牛也是業(yè)內(nèi)第一推出手機(jī)app掃描身份證復(fù)印件。同時(shí)，目前二代身份證閱讀器也是蝸牛最多。"陳艷對(duì)記者說。
當(dāng)然，對(duì)于存量用戶，陳艷直言還是有一些困難。"基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的做法是必須做身份證核驗(yàn)，否則就停掉，客觀講還會(huì)有問題。因?yàn)橛袝r(shí)候用戶會(huì)為自己家人還有朋友一起辦卡，致使出現(xiàn)一個(gè)身份證下多個(gè)卡綁定的情況，一旦停掉就會(huì)造成用戶投訴。
國(guó)際免卡：形式靈活服務(wù)有保障 十一之前落實(shí)
上月中旬，在2015MWC上海展上，蝸牛移動(dòng)宣布將推出國(guó)際免卡，正式進(jìn)軍國(guó)際通信領(lǐng)域，成為首家進(jìn)軍國(guó)際通信業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商。
據(jù)悉，蝸牛移動(dòng)國(guó)際免卡未來將主要提供兩個(gè)服務(wù)：第一是中國(guó)人到海外的出行或者商務(wù)通信服務(wù)，由于更了解本地用戶，蝸牛移動(dòng)能夠提供更加本地化的服務(wù)；第二是海外的用戶到中國(guó)來，蝸牛移動(dòng)也可以提供更加本地化、更快捷和實(shí)惠的服務(wù)。
其實(shí)，不是只有蝸牛移動(dòng)做國(guó)際卡，而且國(guó)際卡不僅僅只有一種形式，例如有wifi形式、一卡多號(hào)等，"我認(rèn)為目前蝸牛移動(dòng)的國(guó)際卡產(chǎn)品是最適合消費(fèi)者的。
記者發(fā)現(xiàn)，蝸牛國(guó)際卡跟其他國(guó)際卡有兩大區(qū)別，第一，現(xiàn)在大多數(shù)國(guó)際卡是流量卡，只能用流量，不能用于語(yǔ)音。而蝸牛移動(dòng)國(guó)際卡既能打電話又能上網(wǎng)。第二，現(xiàn)在很多國(guó)際卡是通過淘寶售賣，并沒有服務(wù)保障。但蝸牛移動(dòng)國(guó)際卡，如果出現(xiàn)任何問題都會(huì)承諾無條件給予退換。
例如，蝸牛移動(dòng)歐洲卡大概覆蓋了二三十個(gè)國(guó)家，一張卡就可以覆蓋歐盟國(guó)家。目前國(guó)際卡是淺度產(chǎn)品，年底會(huì)有深度產(chǎn)品。"陳艷補(bǔ)充道。
據(jù)了解，在今年十一之前，蝸牛移動(dòng)將會(huì)在機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)立免卡販?zhǔn)劭C(jī)器，為中國(guó)老百姓提供更好的出游服務(wù)。
