2015年8月18日，凱恩迪斯汽車(chē)服務(wù)有限公司完成與CloudCC CRM的簽約。常州凱恩迪斯汽車(chē)零件分選服務(wù)有限公司成立于2008年，是一家民營(yíng)企業(yè)，在汽車(chē)零部件行業(yè)提供全方位的質(zhì)量解決方案，具體業(yè)務(wù)分為四個(gè)單元，從供應(yīng)商管理，生產(chǎn)支持和在制品質(zhì)量控制，到最終產(chǎn)品質(zhì)量控制，售后服務(wù)支持，各業(yè)務(wù)單元環(huán)環(huán)相扣，在客戶的價(jià)值鏈上提供獨(dú)到的支持。凱恩迪斯的客戶來(lái)自汽車(chē)行業(yè)的不同系統(tǒng)，包括動(dòng)力總成，底盤(pán)和安全，剎車(chē)和傳動(dòng)系統(tǒng)。常州凱恩迪斯汽車(chē)和其供應(yīng)商的服務(wù)中心，提供全組合一站式服務(wù)。

　　隨著公司的快速成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多元化發(fā)展及公司內(nèi)部管理的需求，原來(lái)的管理和運(yùn)營(yíng)模式已難以適應(yīng)如今的要求了。因此，常州凱恩迪斯汽車(chē)決定從公司管控的高度建立起完整的、符合企業(yè)個(gè)性的信息化體系，為公司的后續(xù)發(fā)展提供更加充足的“燃料”。基于此，常州凱恩迪斯汽車(chē)積極創(chuàng)新，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)施需求，部署了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　首先，績(jī)效考核。根據(jù)生成的通話記錄報(bào)表和客戶服務(wù)記錄，對(duì)業(yè)務(wù)員的售車(chē)業(yè)績(jī)、日常服務(wù)、報(bào)修報(bào)障車(chē)輛、派工派車(chē)記錄、客戶投訴建議、客戶最新購(gòu)車(chē)信息和需求等進(jìn)行分析，并采取與之相應(yīng)的措施，提高內(nèi)部管理水平，并有針對(duì)性對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)人員的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)水平。

　　其次，系統(tǒng)派工單。根據(jù)客戶報(bào)險(xiǎn)或搶修服務(wù)請(qǐng)求，錄入服務(wù)需求資料，將派工任務(wù)指派給搶修人員，同時(shí)生成及打印派工單。對(duì)派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，可實(shí)時(shí)了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的地、是否返回等信息�？蓪⒐�司分機(jī)與外部電話或手機(jī)設(shè)置成分機(jī)隨行，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶的需求，解決客戶的問(wèn)題，使客戶感受到無(wú)所不在的關(guān)懷。

　　再次，知識(shí)庫(kù)管理。對(duì)一些常見(jiàn)的車(chē)輛保養(yǎng)/維護(hù)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持、公告信息進(jìn)行匯總，將各種信息分類(lèi)存儲(chǔ)為知識(shí)庫(kù)條目，讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問(wèn)題的方法，統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外的服務(wù)口徑，讓客戶問(wèn)題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；也可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)采編來(lái)管理知識(shí)庫(kù)，維修師也可以發(fā)布車(chē)輛排障方法、技術(shù)難點(diǎn)，或者通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)考試等。知識(shí)庫(kù)支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。

　　截至目前，神州云動(dòng)CloudCC云服務(wù)在中國(guó)已經(jīng)獲得了眾多用戶的信賴(lài)和采用，包括同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、邁普通訊、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團(tuán)、索尼等等。在全球范圍內(nèi)，CloudCC CRM客戶體驗(yàn)解決方案更是憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、駱駝股份、正泰集團(tuán)等眾多國(guó)際知名公司均紛紛采用以提升其客戶體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)營(yíng)收。