Microsoft Dynamics CRM 2016在生產(chǎn)力、智能化、移動性和客戶服務(wù)方面均有所改進(jìn)。
微軟公司周二公布了其今年晚些時候?qū)⑼瞥龅淖钚驴蛻艋咏鉀Q方案Microsoft Dynamics CRM 2016所具備的新功能。這是Dynamics CRM有史以來最全面的一次升級，其智能化、移動性和服務(wù)均有所改進(jìn)，生產(chǎn)力也顯著提高，可幫助企業(yè)和工作人員實現(xiàn)更大效益。
這些新的改進(jìn)旨在為企業(yè)提高生產(chǎn)力，在他們的Dynamics CRM應(yīng)用以及email、Excel和OneDrive for Business等生產(chǎn)力應(yīng)用中提供簡單無縫的體驗，簡化任務(wù)管理，增強(qiáng)工作人員的移動體驗，涵蓋更豐富的數(shù)據(jù)和分析。所有這些都將在今年晚些時候得以實現(xiàn)。
微軟負(fù)責(zé)Dynamics CRM業(yè)務(wù)的企業(yè)副總裁Bob Stutz表示：“微軟全力幫助客戶邁向成功，這源自于其重塑生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程的遠(yuǎn)大抱負(fù)。Dynamics CRM 2016經(jīng)過重新設(shè)計，在單一系統(tǒng)中匯集所有核心功能，無需分散精力，可以更輕松地完成任務(wù)，并顯著提高生產(chǎn)力，使我們的客戶能夠花更多時間在客戶服務(wù)上。”
據(jù)《實驗心理學(xué)雜志》1稱，每當(dāng)用戶切換程序或應(yīng)用，生產(chǎn)力便會降低40%。微軟在新版本中直面這個問題，其設(shè)計原理使企業(yè)能夠在單一平臺中與客戶打交道，無需導(dǎo)出或切換，大大縮短了完成時間，并通過使基本任務(wù)實現(xiàn)自動化節(jié)省了時間。Dynamics CRM帶來了更好的Excel體驗，新Excel模板適用于不同任務(wù)、職能和場景，用戶現(xiàn)在可以高效地在不同職能之間進(jìn)行切換，無需耗時復(fù)雜的導(dǎo)出，使他們能夠通過簡單熟悉的分析完善客戶流程。通過整合OneDrive for Business和新的文件生成功能，企業(yè)也將能夠在Dynamics CRM中訪問他們的文件。Microsoft Dynamics CRM 2016還具備Delve功能。在Office Graph的支持下，Delve通過顯示關(guān)鍵內(nèi)容幫助用戶提高生產(chǎn)力，使銷售人員能夠發(fā)現(xiàn)可幫助他們挖掘機(jī)會或客戶的信息，例如受歡迎的銷售展示和提議。
將數(shù)據(jù)變成智能化行動是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和生產(chǎn)力的基石。新版Dynamics CRM包括由Cortana Analytics Suite提供支持的數(shù)據(jù)管理和先進(jìn)的分析能力。其中，Azure Machine Learning使銷售代表能夠以敏銳的商業(yè)嗅覺預(yù)測客戶的需求。
移動性是生產(chǎn)力的核心。新版Dynamics CRM將在手機(jī)和平板電腦以及所有主要移動平臺（安卓、iOS和Windows）上為銷售和服務(wù)人員提供全方位的離線能力，此外還能夠創(chuàng)建以任務(wù)為中心的移動應(yīng)用，從而更輕松地完成銷售相關(guān)活動，并整合新一代個人助理Cortana，顯示核心交易、賬戶和活動。
客戶服務(wù)是任何客戶互動戰(zhàn)略的重要元素。新版Dynamics CRM提供端到端的客戶服務(wù)解決方案，涉及自助服務(wù)、輔助服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)，旨在建立起客戶關(guān)系的良性循環(huán)。
在銷售生產(chǎn)力方面大獲成功
去年，微軟推出銷售生產(chǎn)力促銷優(yōu)惠（Sales Productivity、Connect with Customers和Connected Cloud促銷），使企業(yè)能夠通過集Dynamics CRM Online、Power BI和Office 365于一體的產(chǎn)品輕松提升生產(chǎn)力和智能化。該解決方案將繼續(xù)以優(yōu)惠價格出售。從10月開始，該公司將按照新的銷售和定價模式（Dynamics CRM Online Professional + Office 365）提供這些綜合服務(wù)。
該銷售生產(chǎn)力方案非常受企業(yè)歡迎，它成功以實惠的價格打破“孤島”，增強(qiáng)協(xié)作，提高收入，賦予個性化，幫助企業(yè)從競爭對手中脫穎而出，并有助于發(fā)展業(yè)務(wù)和忠誠客戶。
O'Neal Steel銷售和市場經(jīng)理David Goff表示：“我們希望成為更好、更強(qiáng)、更大的公司。隨著我們業(yè)務(wù)的增長，Microsoft Dynamics CRM Online和Office 365幫助我們保持對服務(wù)的專注。當(dāng)我們的客戶有需要時，他們知道應(yīng)該找誰，當(dāng)他們給那名銷售人員打電話時，他們知道自己會得到及時準(zhǔn)確的信息。”
該公司本周將發(fā)布Dynamics CRM預(yù)覽指南，簡要介紹Dynamics CRM 2016的所有改進(jìn)、特色和功能。該公司將在新版本上市前的這幾周時間內(nèi)陸續(xù)公布移動性、智能化和服務(wù)方面改進(jìn)的更多細(xì)節(jié)。
Bob Stutz在CRM Connection發(fā)表了一篇博客。此外，大家可以在http://www.twitter。com/msdynamicscrm關(guān)注Microsoft Dynamics CRM社區(qū)(@MSDynamicsCRM)并進(jìn)行互動，話題標(biāo)簽：#MSDYNCRM。
Microsoft Dynamics簡介
每個成功企業(yè)的核心競爭力都來源于勤奮敬業(yè)的員工。Microsoft Dynamics設(shè)計了現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)解決方案，用直觀的工具來幫助個人發(fā)揮出自己的最高水平。該公司業(yè)界領(lǐng)先、簡便易用的業(yè)務(wù)應(yīng)用更好地適應(yīng)了人與系統(tǒng)的工作方式，讓企業(yè)業(yè)務(wù)得以迅速部署，并始終在瞬息萬變的世界中把握先機(jī)。
微軟簡介
微軟(Nasdaq “MSFT” @microsoft)是移動為先、云為先的世界中的一個領(lǐng)先平臺和生產(chǎn)力公司，其使命是幫助全球的個人和企業(yè)發(fā)揮更大的潛力。
