中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任李農(nóng)將出席2015年互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇并發(fā)表主題演講《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范帶給行業(yè)新變革》，演講時段:9月25日(星期五)14:00 PM-14:30PM。

中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心 副主任 李農(nóng)

　　李農(nóng)先生是中國呼叫中心行業(yè)專家，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家，廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會顧問，和CC-CMM國際標準指導委員會委員。

　　李農(nóng)先生還是《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。

　　李農(nóng)先生從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，其提出的以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動服務(wù)，全套解決方案等多項主張，都已獲得行業(yè)廣泛應用和認可。2012年加入億迅后，李農(nóng)先生提出了聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)發(fā)展趨向，以期為中國聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型。

　　中國國際服務(wù)外包交易博覽會是由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國國際投資促進會具體承辦，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺”為發(fā)展目標的。服博會至今已經(jīng)成功舉辦了六屆，在匯聚中國與國際服務(wù)外包資源、增強國內(nèi)外服務(wù)外包供應商與買家的交流與合作、宣傳“中國服務(wù)”的國家品牌等方面發(fā)揮了積極作用，行業(yè)影響力逐步擴大。第七屆服博會訂于2015年9月24-25日在杭州黃龍飯店隆重召開，屆時大會主辦方委托CTI論壇承辦的“互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇” <http://www.estzdh.com/expo/2015/ccce2015/index.html>將于25日隆重舉行。