2015年以來(lái)，大部分人都把目光集中在房產(chǎn)O2O這些試圖以低傭金、輕資產(chǎn)模式顛覆傳統(tǒng)的新生力量身上。但是房地產(chǎn)交易鏈條之長(zhǎng)，過(guò)程之痛，遠(yuǎn)不是這些初入江湖的“新生代”所能夠理解的。傳統(tǒng)的老牌房地產(chǎn)中介不單單要通過(guò)不斷的自我進(jìn)化來(lái)面對(duì)新生代的挑戰(zhàn)，更要在自己的經(jīng)營(yíng)上不斷地開源節(jié)流。我愛(ài)我家向“飛單”現(xiàn)象的宣戰(zhàn)，便從側(cè)面印證了這一點(diǎn)。
利益驅(qū)使，行業(yè)內(nèi)“飛單”現(xiàn)象普遍
所謂“飛單”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是銷售業(yè)務(wù)員通過(guò)公司平臺(tái)拿到訂單后，將訂單放在其它公司做，或者跳過(guò)公司自己在私下操作賺取利益，俗稱“接私活”。在以往的房地產(chǎn)中介行業(yè)里，這種現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，更有很多小公司為了競(jìng)爭(zhēng)，專門給其它公司業(yè)務(wù)員“飛單”打開方便之門，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。
即使如我愛(ài)我家這種管理規(guī)范的企業(yè)，“飛單”現(xiàn)象也很難杜絕。隨著門店越來(lái)越多，人員越來(lái)越多，企業(yè)對(duì)終端門店的掌控力度就會(huì)越來(lái)越弱，。單獨(dú)靠事后懲戒，并不能完全遏制“飛單”現(xiàn)象。“必須從源頭抓起”，是我愛(ài)我家高管們所達(dá)成的一致意見(jiàn)。
從源頭抓起，我愛(ài)我家遠(yuǎn)離飛單困擾
從源頭抓起，就意味著不能輕易地讓任何員工獲取到客戶的聯(lián)系方式，這樣員工就無(wú)法去倒賣客戶的信息。如何讓員工和客戶既能方便地進(jìn)行語(yǔ)音通話，又不暴露彼此的電話號(hào)碼，我愛(ài)我家高管們尋求用技術(shù)的方式去解決這個(gè)問(wèn)題。這時(shí)，容聯(lián)云通訊的一款“電話回?fù)?rdquo;語(yǔ)音產(chǎn)品吸引了他們的注意。
容聯(lián)云通訊提供的“電話回?fù)?rdquo;是專為O2O企業(yè)量身定做的，通過(guò)雙向回?fù)芑蛘咂脚_(tái)呼轉(zhuǎn)的方式，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的語(yǔ)音通話，被叫的來(lái)電顯示為400或者固話的平臺(tái)接入號(hào)碼，從而保護(hù)主叫的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼。O2O企業(yè)接入這一產(chǎn)品后，客戶只要輸入手機(jī)號(hào)碼，會(huì)立刻接到平臺(tái)呼出的電話，而對(duì)于業(yè)務(wù)員和客戶來(lái)講，雙方的溝通都是匿名的。
在使用“電話回?fù)?rdquo;系統(tǒng)之后，包括店長(zhǎng)在內(nèi)的所有員工，都看不到客戶的電話號(hào)碼。而且我愛(ài)我家也規(guī)定不允許員工在電話中直接詢問(wèn)客戶的聯(lián)系方式，并對(duì)每次通話錄音加以監(jiān)控。“電話回?fù)?rdquo;所提供的保障使得我愛(ài)我家的丟單率有了明顯下降。出乎高管們意料的是，采用了“電話回?fù)?rdquo;系統(tǒng)之后，部分門店的咨詢率還得到了增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)原因在于匿名的溝通方式，打消了客戶擔(dān)心隱私被泄漏的顧慮，從而使得客戶咨詢率得到了提升。
“電話回?fù)?rdquo;，同時(shí)保障企業(yè)和客戶的利益
容聯(lián)云通訊提供的“電話回?fù)?rdquo;功能對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不高，用戶無(wú)論何時(shí)何地，都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話服務(wù)。這一功能既能打消客戶對(duì)于隱私泄漏的顧慮，也能避免因語(yǔ)音通話質(zhì)量造成的客戶流失，最大限度上保證通話達(dá)成率。
“電話回?fù)?rdquo;所保障的不止是企業(yè)的利益，也使得客戶的聯(lián)系方式無(wú)法輕易地流失到各種黑中介手中。在新聞里時(shí)常會(huì)出現(xiàn)租客遭遇黑中介而損失財(cái)產(chǎn)，甚至人身安全受到威脅的事件。杜絕了客戶信息的輕易外流，也就是杜絕了黑中介的生存空間，不但使得企業(yè)遠(yuǎn)離“飛單”的困擾，推進(jìn)行業(yè)陽(yáng)光地良性發(fā)展，也使客戶自身隱私和利益得到了充分的保護(hù)。
