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會暢通訊穩(wěn)扎市場新格局 專業(yè)通信服務(wù)獨占鰲頭

2015-10-14 13:55:03   作者:   來源:賽迪網(wǎng)   評論:0  點擊:


  2015年8月,最新出爐的美國權(quán)威市場研究機構(gòu)Wainhouse報告顯示,2014年中國電話會議市場實現(xiàn)了25%的增長率,達到2.38億美元的收入,與上一年相比增長率翻番,其中中國電信和會暢通訊分列一二,二者占據(jù)了中國電話會議服務(wù)市場的大半壁江山。中國電話會議市場數(shù)據(jù)顯示,會暢通訊連續(xù)兩年保持市場排名第二,僅次于中國電信,是市場占有率最大的多方通信服務(wù)商。

  

  專業(yè)通信服務(wù)拔頭籌

  中國語音會議市場容量一直處于高速成長期,語音服務(wù)市場份額一直以三大運營商為主。在針對企業(yè)的語音服務(wù)市場,即多方通信服務(wù)市場,則經(jīng)歷了戲劇性的轉(zhuǎn)變,從最開始的運營商占據(jù)主導地位,逐漸演變成運營商與專業(yè)通信服務(wù)商平分秋色,再到專業(yè)通信服務(wù)商全面反超。2011年,運營商仍然占據(jù)絕對優(yōu)勢,2012年,運營商與專業(yè)服務(wù)商平分秋色,自2013年起,會暢通訊穩(wěn)步占領(lǐng)市場前列。

  多方通信市場的最基礎(chǔ)服務(wù)是電話會議,其市場分為兩大部分,人工電話會議和非人工電話會議,非人工電話會議主要服務(wù)于即時發(fā)起、快速簡單的會議,非人工電話會議則服務(wù)于大型的、正式的、秩序井然的會議。中國人工電話會議市場占有率第一是會暢通訊,排在其后的是另外的多方通信供應商全時和中企動力、Arkadin,基礎(chǔ)運營商中國電信排在了榜單的最后一位,以上數(shù)據(jù)為市場趨勢給出最有力的背書,即專業(yè)的人工電話會議市場只能交給專業(yè)的多方通信服務(wù)商。

  2014年人工電話會議的使用量增長率高達99.1%,總銷售額達到了空前的82.3%的高增長,未來大方數(shù)的人工電話會議仍然是企業(yè)不可取代的需求。在這一領(lǐng)域,以會暢通訊為首的多方通信服務(wù)商,憑借豐富的經(jīng)驗,先進的服務(wù)和技術(shù),將基礎(chǔ)運營商遠遠甩在了身后,幾乎壟斷了包含人工電話會議和自助電話會議的市場份額,與此同時并在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上取得了大的成績,市場格局已經(jīng)基本確立。

  

  運營商的服務(wù)以面向個人用戶為主,面向企業(yè)用戶的多方語音會議業(yè)務(wù)為輔,因此在以企業(yè)客戶為主的多方通信服務(wù)市場,基礎(chǔ)運營商缺乏專業(yè)的服務(wù)支持團隊,缺乏大型企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗,缺乏對市場的敏感度,隨著企業(yè)的要求越來越多以及專業(yè)服務(wù)商技術(shù)的不斷更新?lián)Q代,基礎(chǔ)運營商市場份額不斷跌落。由此趨勢不難看出,在市場高度分工化的結(jié)果下,多方通信市場只能由為企業(yè)量身定做方案的專業(yè)多方通信服務(wù)商主導,這也是市場專業(yè)化和成熟化的必然趨勢。

  服務(wù)是未來多方通信市場的航向

  在今天的多方通信市場上,企業(yè)業(yè)務(wù)千變?nèi)f化,企業(yè)溝通需求隨著時間、地點、業(yè)務(wù)的不同會有很大變化,基礎(chǔ)運營商和一些多方通信供應商能夠為企業(yè)客戶提供的都是一些標準化的、簡單易用的產(chǎn)品和方案,這些產(chǎn)品和方案僅限于某個區(qū)域或某幾個國家范圍內(nèi)的服務(wù)。

  在新技術(shù)應用和用戶訴求的不斷延伸下,企業(yè)多方通信業(yè)務(wù)對于供應商服務(wù)的要求越來越高,新一代云會議平臺及服務(wù)已經(jīng)在市場上嶄露頭角,獲得眾多企業(yè)青睞,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)在挑選供應商時看重更加看重供應商的服務(wù)能力以及服務(wù)經(jīng)驗。隨著專業(yè)多方通信服務(wù)商在通信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)方面不斷追加投入,產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升,與此同時定制化服務(wù)的能力也不斷增強,以會暢通訊為首的專業(yè)多方通信服務(wù)商,將咨詢式銷售融入對企業(yè)的服務(wù)中,形成一系列針對企業(yè)業(yè)務(wù)流的完備通信解決方案。

  中國經(jīng)濟減速的背后是經(jīng)濟深層模式的深刻變化,社會資源已進入全球流轉(zhuǎn)配置時代,在此過程中各個行業(yè)、企業(yè)都面臨內(nèi)部溝通秩序重建的任務(wù),以高品質(zhì)、專業(yè)化咨詢服務(wù)為賣點的多方通信提供商,憑借多年經(jīng)驗打造的服務(wù)能力,將為企業(yè)提供超出預期的服務(wù),幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中順利前進。

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