獲獎企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新且業(yè)績卓著，打造了世界一流的客戶體驗
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 李文杰):全球領先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys 日前在邁阿密舉行行業(yè)領先的客戶體驗盛會--G-Force2015，并在大會上公布了第十屆年度客戶創(chuàng)新獎的得主。
六家獲獎者通過使用Genesys的客戶體驗平臺，在打造世界級的客戶體驗方面業(yè)績顯著，創(chuàng)新成果突出。各地區(qū)大獎獲得者分別是：北美洲的大型醫(yī)療服務和保險綜合機構(gòu)Kaiser Permanente；歐洲的領先在線銀行RAKBANK，拉丁美洲的西班牙電信Telef?nica | Vivo；亞太地區(qū)的傳媒電視服務供應商Tata Sky。
全球大獎的獲得者分別是：跨國零售商瑪莎百貨（Marks & Spencer）獲得了“最具創(chuàng)新力的全球客戶”大獎，食材配送服務公司Plated獲得了“最具創(chuàng)新力的云客戶”大獎。
創(chuàng)新獎得主們在客戶體驗方面擁有共同的承諾
Genesys 客戶創(chuàng)新獎基于以下標準進行評選：企業(yè)對客戶體驗、企業(yè)業(yè)務以及客戶交互的影響，是否以用創(chuàng)新的方式利用Genesys解決方案來得到驕人的業(yè)績。在這個時間點獲得該獎項對企業(yè)意義重大，因為全球企業(yè)都認識到了客戶體驗對企業(yè)績效的重要影響。經(jīng)濟學人智庫（Economist Intelligence Unit）在最近的研究中也強調(diào)了這一點。此外，Gartner研究還表明，2016年90%的企業(yè)會重點在客戶體驗領域展開競爭。
全球大獎得主通過客戶體驗脫穎而出
總部位于倫敦的跨國零售商瑪莎百貨（Marks & Spencer），占據(jù)歐洲最大的零售交易市場，需要創(chuàng)建全渠道戰(zhàn)略來為其數(shù)字渠道和超過1250個零售網(wǎng)點提供服務�，F(xiàn)在，有了Genesys的解決方案，瑪莎百貨的各個數(shù)字渠道得以及時地連接，為即將到來的假日購物高峰做好準備。同時，Genesys的解決方案具備對非聯(lián)絡中心交互的可視性，座席可以迅速地處理客戶咨詢并提供徹底無縫的全渠道客戶體驗。借助于網(wǎng)頁聊天，瑪莎百貨在部署Genesys解決方案后的前四個月內(nèi)收入飆升�，斏儇浀陌咐窒恚堻c擊。
位于紐約市的Plated是一家創(chuàng)新的食材配送服務公司，讓客戶在家即可輕松獲得大廚級的健康料理�；谠频穆�(lián)絡中心解決方案對支持其業(yè)務的爆發(fā)式增長至關(guān)重要。公司出現(xiàn)在美國廣播公司（ABC）的SharkTank電視節(jié)目中，帶來了新的客戶增長。但該公司在調(diào)整聯(lián)絡中心運營規(guī)模以應對爆棚人氣時卻困難重重。通過將Genesys云解決方案同現(xiàn)有的Zendesk平臺進行整合，Plated對呼叫總量和人員配備有了全新的控制，實現(xiàn)了讓座席和客戶都滿意的高效運營。
Genesys于10月26-28日在邁阿密舉辦的G-Force 2015上公布了Genesys 客戶創(chuàng)新獎的得主。獲獎公司均為Genesys客戶宣傳計劃（GCAP）的成員。Genesys的GCAP計劃幫助全球客戶推廣、分享他們在客戶體驗和聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)型方面的經(jīng)驗與成果，促進客戶間的合作。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。
