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億迅助力12301國家智慧旅游公共服務平臺起航

2015-11-10 13:04:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,億迅(中國)軟件有限公司(以下簡稱“億迅”)宣布,由視覺中國(000681)建設運營的“12301國家智慧旅游公共服務平臺”已于十一黃金周前正式啟動,該平臺采用億迅全媒體交互中心和Genesys客戶體驗方案,旨在為廣大游客打造一體化的全媒體互動平臺。

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  “12301國家智慧旅游公共服務平臺”服務于廣大游客、涉旅企業(yè)、景點和相關管理部門,將12301旅游服務熱線號碼、12301.cn旅游服務網(wǎng)站平臺以及互動社區(qū)等多渠道整合,以全媒體交互中心為載體,以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的整合挖掘為手段,將實現(xiàn)旅游公共信息及資訊的采集與發(fā)布(包含旅游投訴的受理接口)、旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管信息的采集、景區(qū)門票預約及客流承載量統(tǒng)計與預警、多語種旅游形象推廣、旅游大數(shù)據(jù)的采集集成等功能,并將這些功能集成在互聯(lián)網(wǎng)平臺上,以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的公共服務,最大限度的提升游客旅游體驗、涉旅企業(yè)經(jīng)營服務效能、行業(yè)監(jiān)管和公共服務能力。億迅計劃依托該平臺與其集團內(nèi)容資源整合,圍繞“旅游”的主題,最終將進入到“視覺社交”的領域。

  通過“12301國家智慧旅游公共服務平臺”,游客、涉旅企業(yè)、景點和相關管理部門可以利用電話、Web Chat、Web Call、eMail、Fax、短信、QQ、微博、微信等社交媒體接入,經(jīng)過多媒體渠道智能統(tǒng)一路由,實現(xiàn)全媒體交互,快速反饋,即時監(jiān)管,提升國家旅游局的服務美譽度;同時,運用全網(wǎng)搜索和大數(shù)據(jù)分析等新技術,實時了解旅游動向,分析市場趨向,為行政決策提供依據(jù),提升國家旅游局的創(chuàng)新能力和綜合影響力。同時國家旅游局將利用國家智慧旅游公共服務平臺的優(yōu)勢,形成全國旅游市場秩序綜合指數(shù)。

  億迅(中國)軟件公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)表示:“中國旅游業(yè)井噴式的發(fā)展對旅游服務提出了更高的服務要求,12301國家智慧旅游公共服務平臺的全媒體交互部分,得益于時代的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術將這個平臺區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫中心,我們希望借此平臺能推動整個中國旅游行業(yè)服務的發(fā)展。游你有我,無憂旅行。”

  “看得見的平臺,看不見的邊界”,平臺有形,而產(chǎn)業(yè)無界、服務無界、創(chuàng)新無界。隨著項目的深入開展,國家智慧旅游公共服務平臺將有著更豐富、更廣泛、更深遠的發(fā)展前景,將會助推整個中國旅游行業(yè)持續(xù)快速健康的發(fā)展。

  關于億迅

  億迅(中國)軟件有限公司是大中華區(qū)領先的全媒體交互中心解決方案供應商,我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新,提供全媒體交互中心解決方案和聯(lián)絡中心的云服務。億迅在兩岸三地擁有超過350多家企業(yè)客戶,包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業(yè),總座席規(guī)模超過9萬席。目前,億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司,有超過60%的員工為專業(yè)工程師。我們以構筑無礙溝通的社會為愿景,運用聯(lián)絡中心領域?qū)I(yè)經(jīng)驗,消除企業(yè)和客戶之間的隔閡,讓人們暢享服務,暢享生活。

  更多信息請訪問企業(yè)網(wǎng)站:www.esoon.com,企業(yè)微信號:eSOONChina,企業(yè)新浪微博:億迅中國

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