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MyComm呼叫中心助力北京政務(wù)服務(wù)中心信息化

2015-11-16 15:33:41 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　隨著全球物聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)迅速發(fā)展和深入應(yīng)用，信息化發(fā)展正醞釀著重大變革和新的突破，向更高階段的智慧化發(fā)展已成為必然趨勢。只有充分了解、掌握最新技術(shù)，并且能夠應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)的方方面面，才能更好的貼近于民，服務(wù)于民。

　　智慧城市，智慧服務(wù)

　　2008年，IBM公司提出了“智慧地球”發(fā)展戰(zhàn)略，以帶動新興IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而拉動經(jīng)濟增長。同時以物聯(lián)網(wǎng)、云計算為主要標志的新一代信息技術(shù)的出現(xiàn)為城市的發(fā)展帶來了革命性變化，適應(yīng)信息社會發(fā)展要求的城市智慧化發(fā)展理念，為解決人口膨脹、資源緊缺、環(huán)境污染、交通擁堵、公共安全隱患日增等一系列“城市病”提供了新的途徑，建設(shè)智慧城市已成為當今世界城市發(fā)展的大趨勢。

　　政務(wù)服務(wù)中心是我國行政審批制度改革進程中出現(xiàn)的新型機構(gòu)，以智慧服務(wù)為主要特征，遵循高效便民的服務(wù)精神，以整合、協(xié)作、集中的運作模式，依靠先進的服務(wù)手段，承擔著代表政府部門集中辦理行政審批業(yè)務(wù)和部分公共服務(wù)事項的職責，實現(xiàn)政府服務(wù)的“一網(wǎng)進、一網(wǎng)出”，提升政府公共服務(wù)水平。

　　MyComm助政務(wù)服務(wù)信息化

　　為了打造北京政務(wù)資源共享的新平臺，實現(xiàn)“三個新”目標：提供公眾服務(wù)的新途徑，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的新手段，實現(xiàn)北京全市行政審批業(yè)務(wù)的全覆蓋、全流程、全公開，滿足新形勢下“智慧城市”和全市科學(xué)發(fā)展的新要求，北京政務(wù)中心在MyComm的全力協(xié)助下，推出由審批型向服務(wù)型、管理型向監(jiān)督型、傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變的新一代市政務(wù)服務(wù)中心信息化平臺。

　　此次北京政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)方案中，MyComm承接政務(wù)中心呼叫中心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)問題集中化解決，切實提高行政辦公效率，為公眾提供高效便捷的“一站式”服務(wù)。

　　MyComm智慧方案

　　1、技術(shù)先進性

　　此次方案中，MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制，網(wǎng)絡(luò)可達之處即可提供服務(wù)，通過人員優(yōu)化，可最大限度的調(diào)配資源，亦方便座席的擴容。

　　2、功能適應(yīng)性

　　MyComm呼叫平臺軟件和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件都具有自主知識產(chǎn)權(quán)，提供源代碼級的技術(shù)支持和保障，可以適應(yīng)未來需求對現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整。同時，MyComm根據(jù)市政服務(wù)中心需求，預(yù)留有某些功能接口，可供以后功能的增添和產(chǎn)品的升級。

　　3、安全可靠性

　　可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務(wù)的過程再產(chǎn)生額外的風險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易進行雙機冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，同時接通率達到99.99%以上，達到電信級運營要求水準。

　　MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢