靈云科技消息:11月18日，捷通華聲正式宣布推出新一代高效率的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，憑借靈云優(yōu)秀的語音識別、語義理解、語音合成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)的快速搭建。

　　靈云優(yōu)秀智能語音技術(shù)與深度扁平化導(dǎo)航菜單的完美結(jié)合，大幅提高了一語直達(dá)業(yè)務(wù)點(diǎn)的準(zhǔn)確度，用戶只需說出自己的需求，即可獲取準(zhǔn)確的信息與服務(wù)，全面提升了用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率，將“語音導(dǎo)航系統(tǒng)”的高效化、智能化、人性化發(fā)展提升到新的高度。這也是一周之內(nèi)，繼捷通華聲高調(diào)宣布推出靈云實(shí)時智能語音分析之后，又推出最新的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)。

　　語音導(dǎo)航系統(tǒng)作為企業(yè)電話呼入的“前臺”，承擔(dān)業(yè)務(wù)解答和電話分流等重要責(zé)任，傳統(tǒng)電話導(dǎo)航系統(tǒng)的多級菜單繁瑣、復(fù)雜、效率低下，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及復(fù)雜程度的逐年增加，客服話務(wù)量及服務(wù)信息量與日俱增，傳統(tǒng)電話導(dǎo)航系統(tǒng)已無法滿足業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展的需求，智能語音導(dǎo)航應(yīng)運(yùn)而生，通過實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，用戶可用語音一語直達(dá)業(yè)務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，縮短了用戶通話時長、提升了用戶體驗(yàn)。

　　目前市場上的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)搭建復(fù)雜，語音識別率、語義理解處理能力層參差不齊、菜單扁平度不夠深、輸出語音不夠自然，大幅影響了智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)的服務(wù)效率與普及率。近期，在國內(nèi)某大型企業(yè)的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)搭建過程中，由于承建方系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致系統(tǒng)搭建周期大幅拉長、人工成本大幅上升，項(xiàng)目實(shí)施陷入膠著狀態(tài)，捷通華聲受邀伸出援手，利用最新靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，為該企業(yè)在兩周內(nèi)快速搭建了一套結(jié)構(gòu)優(yōu)異、服務(wù)高效的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，保證了這家企業(yè)智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)的如期上線，得到客戶與集成商的一致好評。

　　捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)已成功服務(wù)浦發(fā)銀行等金融、電信大型企業(yè)，憑借優(yōu)異的性能，得到企業(yè)的一直好評。靈云智能語音導(dǎo)航，擁有靈云語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）等多項(xiàng)優(yōu)秀技術(shù)，依靠設(shè)計(jì)優(yōu)異的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)語音識別率高、語義理解能力強(qiáng)、朗讀自然的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)的快速搭建，擁有良好的可靠性、安全性和穩(wěn)定性，可快捷、無縫的集成到企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中。

　　靈云語音識別（ASR）負(fù)責(zé)準(zhǔn)確識別、轉(zhuǎn)寫客戶訴求；自然語義理解（NLU）負(fù)責(zé)準(zhǔn)確理解客戶訴求，依靠上下文理解和多輪對話，指引客戶最終解決問題，保障問題解決；語音合成（TTS）負(fù)責(zé)將系統(tǒng)需要傳達(dá)給客戶的文本轉(zhuǎn)換成語音，準(zhǔn)確、自然地向用戶反饋查詢結(jié)果。

　　在語音識別（ASR）方面，捷通華聲與清華大學(xué)合作，采用最先進(jìn)的第4代深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法（DNN），大幅提升了識別準(zhǔn)確率和識別速率，可實(shí)現(xiàn)大詞匯集連續(xù)語音的精準(zhǔn)、實(shí)時轉(zhuǎn)寫，并且支持中文普通話、方言口音普通話、英文（支持中英混合）等語音輸入。

　　在自然語義理解（NLU）方面，經(jīng)過十幾年的積累，捷通華聲的自然語義理解技術(shù)可通過多輪對話、引導(dǎo)語，逐漸縮小問題范圍，準(zhǔn)確理解用戶意圖，具有很高的問題解決率。

　　在語音合成（TTS）方面，捷通華聲的語音合成可合成21種語言，支持多種數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)的混讀，可自由調(diào)節(jié)音量、語速、音色等參數(shù)，提供多種音庫選擇，并可定制化內(nèi)容，朗讀自然度（MOS值）達(dá)到4.5~4.6的行業(yè)頂尖水準(zhǔn)，音色真實(shí)干凈細(xì)膩，韻律抑揚(yáng)頓挫，節(jié)奏錯落有致，讓用戶感受如同在與真人進(jìn)行交流，創(chuàng)造了語音技術(shù)產(chǎn)品研究、開發(fā)、應(yīng)用多項(xiàng)第一。

　　靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)可為客戶提供服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢辦理、產(chǎn)品營銷推廣等功能，一方面為用戶縮短了電話時間，降低了電話成本，極大的便捷了業(yè)務(wù)辦理；另一方面為企業(yè)減少了人工坐席成本，提升了企業(yè)形象，提高了業(yè)務(wù)處理效率，全面提升了用戶體驗(yàn)。

　　靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)具有多語言輸入、噪聲消除、多結(jié)果選擇、智能打斷、坐席靈活轉(zhuǎn)接等優(yōu)點(diǎn)，可為用戶提供靈活的自然語音作為交互方式；通過語音導(dǎo)航話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、分業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)問題統(tǒng)計(jì)、占比率統(tǒng)計(jì)等功能，企業(yè)可了解用戶需求、挖掘營銷信息；通過系統(tǒng)管理、導(dǎo)航記錄管理、知識庫管理等，用戶可對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)便捷的管理，能夠根據(jù)用戶實(shí)際需求，為企業(yè)提供二次開發(fā)接口，讓企業(yè)及時高效地把新的業(yè)務(wù)加入到業(yè)務(wù)模型中。

　　靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)可為金融、通信、航空等領(lǐng)域的企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)服務(wù)。用戶只需說出自己的需求，即可獲得所需的信息與服務(wù)，讓“語音導(dǎo)航系統(tǒng)”的更高效、更智能、更人性。

　　靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)強(qiáng)大的智能語音能力，完全得益于捷通華聲在智能語音領(lǐng)域十幾年的專注發(fā)展，以及成千上萬家企業(yè)用戶的應(yīng)用實(shí)踐和磨合。在金融、通信等主流領(lǐng)域國內(nèi)市場占有率超過了50%。經(jīng)過長期與國內(nèi)金融、電信、交通、能源及CTI等各領(lǐng)域企業(yè)保持良好的合作伙伴關(guān)系，憑借為合作企業(yè)提供周到細(xì)致的技術(shù)服務(wù)，捷通華聲靈云智能語音服務(wù)了北京奧運(yùn)會到上海世博會；從縱貫中國的高鐵到各大飛機(jī)場；從建行、農(nóng)行等各大銀行聲訊服務(wù)到各領(lǐng)域呼叫中心服務(wù)；從各個醫(yī)院語音叫號到各地長途汽車站。可以說，從2000年到今天，捷通華聲無時無刻、無處不在地為中國億萬大眾提供最先進(jìn)的智能語音服務(wù)。2014年，捷通華聲憑借在智能語音產(chǎn)業(yè)界所做出的貢獻(xiàn)與絕對領(lǐng)先的智能語音技術(shù)能力，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項(xiàng)評選活動”上一舉奪得“中國智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎”，成為智能語音產(chǎn)業(yè)中第一個獲得此項(xiàng)殊榮的企業(yè)。

　　未來發(fā)展，捷通華聲將繼續(xù)專注智能語音等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技、源自清華”的戰(zhàn)略合作，共同創(chuàng)建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動中國智能語音與人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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