10年來(lái)，AOFAX呼叫中心憑借前沿技術(shù)的掌握，成熟的呼叫中心產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)企業(yè)常用功能：自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR、自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)功能、ACD智能轉(zhuǎn)接功能、REC電話(huà)錄音功能、掛機(jī)短信、內(nèi)部分機(jī)互撥、企業(yè)總機(jī)、計(jì)劃任務(wù)、知識(shí)庫(kù)、企業(yè)聊天、來(lái)電彈屏、客戶(hù)管理CRM、人員管理、報(bào)表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站客服、無(wú)線(xiàn)電話(huà)、無(wú)紙傳真、二次開(kāi)發(fā)等的靈活運(yùn)用，為眾多政府機(jī)關(guān)、事業(yè)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等提供便民惠民的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，獲得諸多好評(píng)。

　　為了提高自身信息化水平，建立和完善電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，政府機(jī)構(gòu)不斷尋求優(yōu)秀的呼叫中心方案提供商，而AOFAX呼叫中心前后為公安、稅務(wù)、工商、勞動(dòng)保護(hù)、海關(guān)、社保局、氣象局等提供通訊解決方案，解決政府部門(mén)諸多部門(mén)之間、群眾與政府之間通訊和溝通問(wèn)題，推進(jìn)政府機(jī)構(gòu)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、辦公自動(dòng)化和信息共享，并提高了部門(mén)工作效率，改善了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的政府形象。

　　由于政府部門(mén)需要開(kāi)放多種通訊渠道，要求方便、及時(shí)而準(zhǔn)確地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)信息，AOFAX呼叫中心利用IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，協(xié)助政府進(jìn)行服務(wù)細(xì)分：求助咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、舉報(bào)監(jiān)督等，解決政府由于人員有限，出現(xiàn)被群眾反應(yīng)“辦事難，效率低，服務(wù)差”的尷尬。利用7*24時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)節(jié)假日或者休息時(shí)間時(shí)候可以向市民提供一些常見(jiàn)的自助服務(wù)，也可以通過(guò)設(shè)置語(yǔ)音信箱，讓市民將自己的問(wèn)題陳述錄制下來(lái)，待工作人員上班后即可處理和給予答復(fù)。

　　政府機(jī)構(gòu)許多決定和處理經(jīng)常需要通過(guò)會(huì)議來(lái)裁決。當(dāng)需要與會(huì)人員不在單位時(shí)，還需要重新調(diào)整時(shí)間，每次的會(huì)議準(zhǔn)備和通知也是需要耗費(fèi)許多時(shí)間。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)支持多方電話(huà)會(huì)議，不管與會(huì)人員身在何處，都可以隨時(shí)發(fā)起會(huì)議，會(huì)議室具備電話(huà)錄音、流程提醒、會(huì)議主持人、發(fā)言申請(qǐng)、禁言等功能。

　　AOFAX呼叫中心還具備自動(dòng)回訪、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、人員管理、市民信息備注、常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、漫游辦公、電話(huà)錄音等功能，為了不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿(mǎn)足人們的服務(wù)需求，系統(tǒng)支持二次開(kāi)發(fā)和后期擴(kuò)展，用科學(xué)合理的方法不斷向市民提供更好、更高、更快的服務(wù)。

　　新時(shí)代下，醫(yī)療信息化建設(shè)是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要任務(wù)，也是支撐我國(guó)醫(yī)學(xué)科研與衛(wèi)生政策研究的基礎(chǔ)。

　　根據(jù)醫(yī)院工作內(nèi)容，AOFAX關(guān)于搭建醫(yī)療呼叫中心主要功能管理模塊包括:患者檔案管理、預(yù)約掛號(hào)管理、患者咨詢(xún)管理、患者反饋管理、患者關(guān)懷平臺(tái)、聯(lián)絡(luò)記錄管理等，具體實(shí)現(xiàn)比如：

　　利用IVR導(dǎo)航，開(kāi)通掛號(hào)、咨詢(xún)、建議反饋、資料查詢(xún)等通道，分工明確，避免了找錯(cuò)服務(wù)部門(mén)，患者二次來(lái)電咨詢(xún)，重述問(wèn)題等，降低了醫(yī)院人力資源浪費(fèi)，也讓患者能夠一通電話(huà)獲得解決答案。

　　利用AOFAX工單流程，進(jìn)行掛號(hào)登記，進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行編排順序，同時(shí)醫(yī)生通過(guò)診斷單，填寫(xiě)患者情況，用藥情況和醫(yī)療建議等。此外，還可利用TTS（文本播報(bào)）技術(shù)，通過(guò)與掛號(hào)系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)，避免個(gè)別患者插隊(duì)，走后門(mén)等不良現(xiàn)象。

　　利用AOFAX自動(dòng)外呼功能，對(duì)來(lái)院治療過(guò)的患者進(jìn)行回訪和關(guān)懷，跟進(jìn)患者病情；

　　利用來(lái)電彈屏功能，讓客服人員對(duì)患者的情況有基本了解，迅速為其作答。

　　利用電話(huà)錄音功能，可以提升客服人員的服務(wù)態(tài)度，在醫(yī)患產(chǎn)生的糾紛時(shí)，也是一份有力的證據(jù)。

　　由于功能的實(shí)用性和簡(jiǎn)便性，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)使醫(yī)務(wù)人員更加方便快捷地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，減輕工作負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及工作效率，也提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展。

　　10年來(lái)，AOFAX為教育培訓(xùn)搭建了不下百套建設(shè)方案，其中有大學(xué)城、重點(diǎn)大學(xué)，高中、初中、幼兒園等，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上面也涉及了英語(yǔ)培訓(xùn)的瘋狂英語(yǔ)，山西駕校，新東方烹飪、亞特電腦技術(shù)學(xué)校等等。綜合教育類(lèi)呼叫中心的功能需求，主要包括如下幾種：

　　1、遠(yuǎn)程導(dǎo)航功能。IVR（Interactive Voice Response）即交互式語(yǔ)音應(yīng)答，可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用。接通來(lái)電客戶(hù)后，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)會(huì)播放語(yǔ)音導(dǎo)航，等待客戶(hù)輸入按鍵信息后進(jìn)行不同的應(yīng)答服務(wù)。

　　2、招生咨詢(xún)服務(wù)。電話(huà)呼入語(yǔ)音自動(dòng)解答和web客服自動(dòng)處理等，高效率的處理課程開(kāi)設(shè)、專(zhuān)業(yè)學(xué)費(fèi)等常見(jiàn)問(wèn)題。訪問(wèn)網(wǎng)站和電話(huà)咨詢(xún)是交流的兩種最通用途徑，當(dāng)前市場(chǎng)上所有的產(chǎn)品只能用兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品分而治之。

　　3、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。一方面，通過(guò)此呼叫中心系統(tǒng)對(duì)學(xué)生就業(yè)進(jìn)行方向性指導(dǎo)；另一方面，利用高校專(zhuān)用熱線(xiàn)電話(huà)，加強(qiáng)用人單位與高校的聯(lián)系，同時(shí)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)，對(duì)用人單位進(jìn)行電話(huà)回訪、人才推薦等方式，加大宣傳，提高學(xué)生就業(yè)率。

　　4、教務(wù)管理服務(wù)。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)預(yù)留數(shù)據(jù)庫(kù)接口，使系統(tǒng)對(duì)接學(xué)歷類(lèi)管理和培訓(xùn)類(lèi)管理服務(wù)、證書(shū)查詢(xún)服務(wù)及獎(jiǎng)學(xué)金查詢(xún)服務(wù)等。方便解答有關(guān)學(xué)籍注冊(cè)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、分班、課程注冊(cè)、課程成績(jī)、學(xué)籍檔案等問(wèn)題。

　　5、考試管理服務(wù)。搭配AOFAX呼叫中心短信模塊，通知學(xué)生選課、課程性質(zhì)、課程考試時(shí)間、課程考場(chǎng)安排、學(xué)分、學(xué)時(shí)、平時(shí)成績(jī)、課程成績(jī)、實(shí)驗(yàn)成績(jī)、實(shí)踐成績(jī)等。

　　6、學(xué)生反饋服務(wù)。學(xué)生在校的生活、學(xué)習(xí)、過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，通過(guò)高校服務(wù)熱線(xiàn)，由AOFAX呼叫中心系統(tǒng)--工單系統(tǒng)負(fù)責(zé)自動(dòng)受理和解決。

　　有著研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的金恒科技，2005年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗(yàn)，已躋身為呼叫中心行業(yè)解決方案的翹楚，從容地各行各業(yè)的通訊難題提供權(quán)威科學(xué)的解決方案。隨之市場(chǎng)份額的拓展，客戶(hù)數(shù)量的迅速增加，秉承“恒久發(fā)展，創(chuàng)新無(wú)限”公司理念的金恒科技依舊從謙卑出發(fā)，從感恩做起，加大力度做好技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)增值、技術(shù)支持等方面的服務(wù)，合法經(jīng)營(yíng)，良性發(fā)展，提升公司品牌知名度和市場(chǎng)占有率。更多電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)解決方案可以咨詢(xún)中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)。