靈云科技22日消息：由CTI論壇主辦的2015年度“編輯推薦獎”頒獎典禮成功舉辦，憑借優(yōu)質的智能語音交互及大數(shù)據(jù)平臺，捷通華聲“靈云智能語音導航”及“靈云語音質檢分析解決方案”喜獲CTI論壇2015年度編輯推薦獎。

　　捷通華聲作為CTI領域的語音技術領軍企業(yè)，捷通華聲總經理武衛(wèi)東受邀出席此次頒獎典禮并發(fā)表了以“人工智能客戶服務”為主題的演講，重點講述了靈云全方位智能客戶服務產品在CTI領域中的應用并表達了捷通華聲與廣大集成商合作共贏，共享中國人工智能產業(yè)機遇的積極意愿。

　　總經理武衛(wèi)東在主題演講中表示，捷通華聲靈云智能客服自2013年推出以來，在廣大系統(tǒng)集成商的大力支持下，靈云智能客服產品迅猛發(fā)展，贏得了廣泛的關注與贊譽。捷通華聲以滿足市場需求為導向，充分發(fā)揮靈云全方位人工智能技術優(yōu)勢，先后推出了可以在電話端為用戶解答咨詢問題的靈云客服機器人，及通過與機器人廠商合作推出的能提高銀行辦公廳、電信營業(yè)廳等場合客戶服務實用性和趣味性的靈云機器人，為金融、電信、互聯(lián)網、交通、教育、醫(yī)療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車、房地產等行業(yè)客戶提供了多種方式的智能客戶服務模式。

　　智能客服系統(tǒng)在常見應用中多是為其他業(yè)務系統(tǒng)服務，比如在金融機構開設網上銀行時，智能客服就是其中不可或缺的一部分。但目前國內智能客服產品的實施方式多以系統(tǒng)集成的方式出現(xiàn)，該模式不僅與其他系統(tǒng)集成商在整體項目實施時會產生大量的磨合工作，延長了產品的實施準備周期，也在相當程度上制約了智能客服產品的使用靈活性，導致智能客服產品難以滿足“爆發(fā)式”的市場需求。

　　為了更密切的配合市場需求的節(jié)奏，改變目前市場上智能客服的產品模式和推廣模式，開辟一條對多方都有利的捷徑，捷通華聲緊跟市場需求，本著為系統(tǒng)集成商開放更大的利潤空間、共同為最終客戶打造最優(yōu)服務產品的合作共贏思路，正式推出標準版靈云智能客服。捷通華聲將與系統(tǒng)集成商密切合作，并與集成商一起完成整體系統(tǒng)整合，共同根據(jù)智能客服產品的特點，為最終客戶提供專業(yè)的系統(tǒng)部署與知識庫建設服務與培訓。

　　術業(yè)有專攻，捷通華聲通過與廣大系統(tǒng)集成商共享機遇的合作，也能夠將更多精力投入到提升語音識別、自然語言理解等各項人工智能技術水平，進一步完善智能客服產品的功能與性能。捷通華聲此次推出的標準版靈云智能客服，在產品實施效率與產品性能方面得到了更加全面的提升，目前通過與多家系統(tǒng)集成商合作，已經取得非常好的效果，讓系統(tǒng)集成商大幅度增加了利潤，最終客戶得到了更加高效的服務。

　　語音導航系統(tǒng)作為企業(yè)電話呼入的“前臺”，承擔業(yè)務解答和電話分流等重要責任，傳統(tǒng)電話導航系統(tǒng)的多級菜單繁瑣、復雜、效率低下，隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模及復雜程度的逐年增加，客服話務量及服務信息量與日俱增，傳統(tǒng)電話導航系統(tǒng)已無法滿足業(yè)務快速擴展的需求，智能語音導航應運而生，通過實現(xiàn)菜單扁平化，用戶可用語音一語直達業(yè)務點實現(xiàn)業(yè)務辦理，大幅縮短了用戶通話時長、提升了用戶體驗。

　　目前市場上的智能語音導航系統(tǒng)搭建復雜，語音識別率、語義理解處理能力層參差不齊、菜單扁平度不夠深、輸出語音不夠自然，大幅影響了智能語音導航系統(tǒng)的服務效率與普及率。近期，在國內某大型企業(yè)的智能語音導航系統(tǒng)搭建過程中，由于承建方系統(tǒng)設計架構復雜，導致系統(tǒng)搭建周期大幅拉長、人工成本大幅上升，項目實施陷入膠著狀態(tài)，捷通華聲受邀伸出援手，利用最新靈云智能語音導航系統(tǒng)，為該企業(yè)在兩周內快速搭建了一套結構優(yōu)異、服務高效的靈云智能語音導航系統(tǒng)，保證了這家企業(yè)智能語音導航系統(tǒng)的如期上線，得到客戶與集成商的一致好評。

　　長期以來，呼叫中心作為企業(yè)對外服務的重要窗口之一，扮演著業(yè)務咨詢、營銷推廣、投訴處理等重要角色，在與客戶長期的直接溝通中，不僅為用戶提供了業(yè)務服務，也積累了大量甚至是海量的業(yè)務數(shù)據(jù)。語音服務質量檢測系統(tǒng)可以在監(jiān)督提升服務質量的同時，通過對這些業(yè)務數(shù)據(jù)展開營銷挖掘與分析，可為企業(yè)的市場營銷決策提供全面、可靠的依據(jù)，從而全面提升企業(yè)的服務水平與質量。

　　由于目前市場上語音質檢系統(tǒng)均為非實時，很大程度上限制了效率的提升，順應市場需求，捷通華聲推出了國內第一套靈云實時智能語音分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)以實時語音撰寫為基礎，不但能實現(xiàn)常規(guī)語音質檢，還能為坐席人員提供全面即時的話術支持，全力輔助坐席人員開展電銷推廣工作，并且可提供特定行業(yè)領域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)定制。相比常規(guī)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定制的特定行業(yè)領域的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)擁有更強的用戶需求分析、競爭對手分析、成單率分析、新產品推廣分析、知識挖掘分析、產品趨勢分析等營銷信息的挖掘分析能力。

　　靈云智能客服、靈云智能語音導航、靈云智能語音分析系統(tǒng)強大的語音交互能力完全得益于靈云語音識別、語音合成技術多年的技術積累，以及上千家企業(yè)用戶的應用實踐和磨合。靈云語音識別技術具備識別率高、響應速度快、支持話者分離和智能語音端點檢測，口音和方言適應能力強，以及可定制模型、支持多種處理模式等諸多優(yōu)點。靈云語音識別技術除支持漢語識別外，還支持英文、維語等多語種識別，提供自由說識別、語法識別、關鍵詞檢出、情緒檢測、話者分離等豐富多樣的功能選擇。靈云語音識別、語音合成技術產品已經廣泛應用于國內各種呼叫中心，市場占有率超過50%，幾乎覆蓋所有領域。

　　捷通華聲靈云語音識別、語音合成技術產品占有領先的市場份額，尤其在國內CTI領域的智能語音技術市場的占有率超過了50%。經過長期與國內金融、電信、交通、能源及CTI等各領域企業(yè)保持良好的合作伙伴關系，憑借為合作企業(yè)提供周到細致的技術服務，捷通華聲靈云智能語音服務從北京奧運會到上海世界博覽會；從縱貫中國的高鐵到各大飛機場；從建行、農行等各大銀行聲訊服務到各領域呼叫中心服務；從各個醫(yī)院語音叫號到各地長途汽車站。可以說，從2000年到今天，捷通華聲無時無刻、無處不在地為中國億萬大眾提供最先進的智能語音服務。2014年，捷通華聲憑借在智能語音產業(yè)界所做出的貢獻與絕對領先的智能語音技術能力，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動”上一舉奪得“中國智能語音產業(yè)領軍企業(yè)大獎”，成為智能語音產業(yè)中第一個獲得此項殊榮的企業(yè)。

　　未來發(fā)展，捷通華聲將進一步深化與清華大學“靈云科技、源自清華”的戰(zhàn)略合作，繼續(xù)完善靈云智能客服、靈云客服機器人、靈云智能語音導航、靈云智能語音分析系統(tǒng)，加強與CTI領域通力合作，為銀行、保險、證券、通信、航空等所有行業(yè)提供更加完善的智能語音與智能客戶服務，與合作伙伴共同推進呼叫中心從成本中心向利潤中心的歷史性轉化。

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