數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年全國生鮮食品配送市場規(guī)模將超過萬億元，是生活服務業(yè)里面規(guī)模較大的一塊，這也導致了生鮮食品O2O無疑是目前競爭的熱門領域，眾多互聯(lián)網(wǎng)科技公司也是紛紛立項投資，在狼煙四起的業(yè)內(nèi)，北京鮮百味科技有限責任公司是中流翹楚。

　　其創(chuàng)立于2007年，從事有機食品生產(chǎn)、貿(mào)易和家庭配送。從2010年起，陸續(xù)在杭州、上海、成都、太原、天津成立了分公司，在2012年于石家莊、南京、重慶等地創(chuàng)辦分公司，逐漸開發(fā)華北、華東、華南、西南等四個地區(qū)的家庭消費市場。產(chǎn)品有陽澄湖大閘蟹，世界海鮮、水產(chǎn)、糧油、山珍、干果、水果蔬菜、熟食、餐飲等，打造高端農(nóng)產(chǎn)品源產(chǎn)地全產(chǎn)業(yè)鏈！覆蓋源產(chǎn)地生產(chǎn)基地，生產(chǎn)加工，產(chǎn)品營銷，物流配送，渠道銷售和終端客戶為一體的全產(chǎn)業(yè)。擁有5個城市的辦事處，3個一線城市的分公司全國200+個精良渠道代理合作伙伴，因此受眾超過300，000人的高端會員客戶群。

　　為了給客戶提供一流的配送服務，簡便的操作模式，AOFAX為鮮百味提供了專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設方案，包括自動語音導航，自動通知，客戶信息備注、電話錄音、網(wǎng)站客服接入、派單系統(tǒng)等功能，不斷提升客戶滿意度和企業(yè)辦公效率。

　　大數(shù)據(jù)時代下，擁有客戶的信息和飲食習慣，就可以向客戶推送特色營銷、精準營銷和體驗營銷，而呼叫中心是這些營銷的前提和基礎，充當著客戶信息的采集者。AOFAX呼叫中心實時記錄顧客來到網(wǎng)站的瀏覽情況、來電預定的每一個按鍵，此外客戶管理提供顧客手機、辦公地址、居住地址、性別、公司、生日等信息的錄入，這些信息都是食品營銷和推廣的基礎，比如在婦女節(jié)可以向女性顧客推送節(jié)日券、在顧客生日當天可以免費贈送蛋糕、用餐券等，讓顧客不斷有驚喜、不斷有免費的午餐。

　　除了了解客戶的習慣和愛好，企業(yè)還需要對每個分站點做數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，才能及時調(diào)整活動策略和經(jīng)營模式。AOFAX呼叫中心提供強大的報表系統(tǒng)，對每個站點接單信息和來電信息等都錄入系統(tǒng)，提供盈利額、顧客數(shù)量、食品點擊量等多項數(shù)據(jù)采集，全方位分析站點運營情況，適時調(diào)節(jié)，走出特色道路。

　　成熟強大的呼叫中心系統(tǒng)能適用于很多行業(yè)，對于食品行業(yè)O2O模式的崛起，AOFAX呼叫中心提供多種協(xié)助和處理功能，兼顧到經(jīng)營流程中的方方面面，AOFAX呼叫中心提供如下功能，讓食品行業(yè)O2O經(jīng)營效益事半功倍。

　　訂單系統(tǒng)，提供電話、網(wǎng)站和APP來源的訂單信息匯集。

　　節(jié)日短信，在節(jié)日或者顧客生日獻上優(yōu)惠券或免費午餐。

　　語音外呼，自動語音播放提醒客戶最近活動或發(fā)貨提醒。

　　電話錄音，記錄每一通電話錄音，并提供查詢和統(tǒng)計。

　　企業(yè)聊天，提供內(nèi)部聊天軟件，方便各站點相互溝通。

　　手機漫游，當客戶催單時可轉接到送單員的手機上。

　　除此之外，還有網(wǎng)站客服、坐席管理、IVR語音導航、計劃任務等協(xié)助功能。調(diào)動一切資源，厚積薄發(fā)，讓企業(yè)在探索路上步履堅定。更多呼叫中心系統(tǒng)和O2O通訊解決方案可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax.com）。