可以飛快腦補(bǔ)一下以下畫面：有天你已經(jīng)非常成功，成為高凈值精英族，10天之后你有一個(gè)相當(dāng)重要的party要出席，然后你拿著iphone10 plus在aap store下載一款很火熱的服裝定制app，進(jìn)去夠“圈圈點(diǎn)點(diǎn)”--“提交”訂單。第二天開著特斯拉的美女裁縫上門為你量體裁衣，7天之后你收到了你要的衣服，和你在Burberry專柜看的一摸一樣，而且價(jià)格還比裝柜便宜30%~50%，聽上去是不是棒級(jí)了！而且你還可以通過這個(gè)app下單定制LV的包包、PATRICIA的鞋子等等，聽上去真的很棒的說！關(guān)于服裝定制行業(yè)的未來趨勢(shì)

　�、瘛⑺饺擞喼�、互聯(lián)網(wǎng)+模式、個(gè)性化、線上線下；

　�、颉⒎�裝定制行業(yè)集中化、規(guī)�；�、全球訂單聯(lián)網(wǎng)；

　�、�、與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合：大數(shù)據(jù)、線下移動(dòng)試衣間、生物識(shí)別技術(shù)（掃描采集身體高矮胖瘦、肩、胸、是否凸肚等信息）、app下單、消費(fèi)者能實(shí)時(shí)監(jiān)控流程和工序、O2O比如線下體驗(yàn)館……

　�、�、全面定制化的趨勢(shì)，包括服裝服飾、箱包、鞋子……

　�、酢⑷ブ虚g化，一個(gè)只有消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、工廠的大平臺(tái)；

　�、觥⒏�絢的玩法是:服裝定制方在手機(jī)端或PC端提供“原料”--材質(zhì)、紐扣、衣領(lǐng)形狀等，消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)成衣或和設(shè)計(jì)師協(xié)商需求，然后下單……

　�、�、中國(guó)將會(huì)在20年誕生能走向世界的奢侈品品牌。

　�、�、消費(fèi)者能在這個(gè)全球聯(lián)網(wǎng)（部分聯(lián)網(wǎng)）的服裝定制品牌選擇任何一個(gè)自己想要品牌任何商品，而非要去什么天貓國(guó)際或者海淘……

　　天津尚美國(guó)際設(shè)計(jì)中心成立于1997年，并以“引導(dǎo)制服標(biāo)準(zhǔn)化”為發(fā)展理念，致力向客戶提供舒適、高性價(jià)比、便捷的標(biāo)準(zhǔn)化制服產(chǎn)品，尚美國(guó)際設(shè)計(jì)中心與清華大學(xué)·美術(shù)學(xué)院·染織服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)系教師賈璽增博士合作，組建了清華·尚美國(guó)際藝術(shù)設(shè)計(jì)工作室，專注于政府大型活動(dòng)、集團(tuán)企業(yè)服飾形象的創(chuàng)意設(shè)計(jì)與系統(tǒng)規(guī)劃。曾為達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇、全國(guó)旅游服務(wù)技能大賽等項(xiàng)目提供了優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)方案，在業(yè)界受到一致好評(píng)。

　　我們能在學(xué)校、企業(yè)制服、城市的清潔阿姨、醫(yī)護(hù)人員、主要會(huì)議的禮儀接待、酒店的安全人員……他們的身上看到尚美國(guó)際的影子，在他將服裝設(shè)計(jì)的美感、文化和元素融入每一件成衣的同時(shí)，尚美也熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借企業(yè)管理軟件的力量來規(guī)范業(yè)務(wù)流程、減少許多人工勞動(dòng)、精細(xì)化客戶管理以及全方位的業(yè)務(wù)智能（慧）化。下面內(nèi)容來自尚美國(guó)際親身試驗(yàn)XTools CRM使用過程和感受。

　　業(yè)務(wù)流程化是企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐得出的“一個(gè)流程”，有很強(qiáng)的邏輯性，它規(guī)避了花費(fèi)時(shí)間、走大量彎路、踩地雷、無(wú)路可走、矛盾等等，是一套經(jīng)歷無(wú)數(shù)實(shí)踐與“撞墻”而總結(jié)出來的“成熟的方案”。我們的企業(yè)，單從一個(gè)整體來看，目光是狹隘的，可能我們經(jīng)歷千辛萬(wàn)苦才總結(jié)出來“少的可憐的關(guān)于不同問題的業(yè)務(wù)流程”。但CRM不一樣，它站在企業(yè)整個(gè)發(fā)展過程，將企業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)化成最小的單元來進(jìn)行流程化管理。比如單 “客戶”這個(gè)業(yè)務(wù)，XTools就能細(xì)分到客戶認(rèn)知、中間跟進(jìn)、如何連接、售后服務(wù)等等“單元”，在未來，這些“單元”只會(huì)越來越豐富，而企業(yè)同一個(gè)業(yè)務(wù)，將會(huì)被細(xì)化成越來越多的“小單元”，并對(duì)這些“單元”的“每一個(gè)”進(jìn)行“流程化”和“精細(xì)化”。這是人工無(wú)法做到的，在不進(jìn)行進(jìn)行企業(yè)信息化管理或者借助外部力量，企業(yè)業(yè)務(wù)流程化是單一的、狹隘的、低效的。借助XTools，尚美國(guó)際進(jìn)行著主要業(yè)務(wù)流程化

　　Ⅰ、從售前、售中、售后精密的客戶服務(wù)流程；

　�、颉⑨槍�(duì)長(zhǎng)周期、大金額的跟單流程--銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目型銷售；

　　Ⅲ、擁有大公司的薪資發(fā)放流程；

　�、簟⒁苿�(dòng)辦公：外勤管理中智能的在線審批、費(fèi)用報(bào)銷流程；

　�、�、動(dòng)態(tài)進(jìn)銷存管理；

　　業(yè)務(wù)流程化是業(yè)務(wù)智能的主要部分，為了在流程化的基礎(chǔ)上，讓業(yè)務(wù)精細(xì)一點(diǎn)點(diǎn)，XTools逐漸與騰訊企業(yè)QQ、科大訊飛、明道等明顯伙伴達(dá)成長(zhǎng)期合作，將一些在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化過程中保留下來的主流技術(shù)加入CRM系統(tǒng)中。比如下面是尚美國(guó)際常用的

　�、瘛�將企業(yè)收集的名片“批量”錄入系統(tǒng)--名片掃描識(shí)別；

　�、�、在不想打字的時(shí)候，給你的老板“說日?qǐng)?bào)”；

　　Ⅲ、你盡管好好工作，CRM系統(tǒng)已自動(dòng)統(tǒng)計(jì)你全天的工作--集信和工作量記數(shù)器；

　�、�、好多好多報(bào)表可以不用手動(dòng)做，CRM系統(tǒng)自動(dòng)為你生成；比如產(chǎn)品銷量圖表、利潤(rùn)報(bào)表；

　　Ⅴ、自動(dòng)義工資項(xiàng)和計(jì)算公式、自動(dòng)算稅、調(diào)取銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)算提成……聽著能為財(cái)務(wù)妹妹減少好多時(shí)間和工作量；

　�、�、定位外勤人員位置，為其生成工作軌跡，一鍵定位周邊客戶……

　　Ⅶ、有個(gè)叫做團(tuán)隊(duì)說的企業(yè)IM，比微信和qq好使，非常適合我們，自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)和待辦。

　　“客戶是企業(yè)存在的根本”。有客戶的存在，企業(yè)的人員、產(chǎn)品、市場(chǎng)、營(yíng)銷計(jì)劃、服務(wù)體系才能得到不斷的優(yōu)化和成長(zhǎng)。但現(xiàn)實(shí)中，很少有企業(yè)正真意識(shí)到“客戶就是上帝”這個(gè)觀點(diǎn)的含義。你可以花3分鐘時(shí)間看看下面的內(nèi)容關(guān)于：在企業(yè)整個(gè)運(yùn)作體系之中，關(guān)于客戶這個(gè)大的分支體系，XTools的設(shè)計(jì)。

　　客戶管理的第一層面：企業(yè)人員是為客戶服務(wù)的，本著實(shí)實(shí)在在解決客戶難題，企業(yè)永遠(yuǎn)不能背離這個(gè)初衷。當(dāng)客戶從第一次與企業(yè)接觸開始，它的整個(gè)生命周期已經(jīng)被全部設(shè)計(jì)在內(nèi)。有一個(gè)不變的核心：企業(yè)人員是為客戶服務(wù)的，而不是其他坑蒙拐騙的把戲。從第一階段的客戶數(shù)據(jù)采集:來源、行業(yè)、規(guī)模、地址、網(wǎng)址、是否熱點(diǎn)等等，當(dāng)然，銷售人員可以根據(jù)自己的喜好去設(shè)計(jì)這套“范式”，自定義這些“數(shù)據(jù)”。不管銷售人員“如何定義”，都為了能將這個(gè)客戶“看得清清楚楚，像醫(yī)學(xué)設(shè)備能清除看見人體的每一個(gè)組成一樣甚至是細(xì)胞。”像這樣，銷售人員能快速在大腦里面處理這些信息，飛快的得出判斷，并從以往的“信息庫(kù)”拿出“怎么來快速簽下這個(gè)客戶的方案。”這些信息是現(xiàn)成的，而這些信息的累計(jì)和平時(shí)銷售人員在認(rèn)識(shí)、跟進(jìn)和每天提交的日周月報(bào)那些關(guān)于全天工作的“監(jiān)督系統(tǒng)”是分不開的。從另外一個(gè)角度，XTools系統(tǒng)設(shè)計(jì)很好的促進(jìn)和提升了人員的知識(shí)儲(chǔ)備。

　　客戶管理的第二層面：第一個(gè)階段講了客戶信息的收集和“選一套現(xiàn)成的方案來拿下這個(gè)客戶”。第二個(gè)層面是客戶服務(wù)層面，XTools設(shè)計(jì)了豐富的方案，每一個(gè)方案都有很清晰的目標(biāo)。

　　Ⅰ、過程記錄、電話錄音、短信和郵件等，為了更好的“監(jiān)督”企業(yè)的服務(wù)是否到位，最大程度取得企業(yè)人員與客戶之間所有的數(shù)據(jù)；

　　Ⅱ、郵件和短信接口的提供，企業(yè)與客戶之間能進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系也依賴他們；

　�、蟆⒖蛻艄�海，將不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)成單的客戶分配給不同的人去跟進(jìn)，通過這樣，請(qǐng)求客戶說出“緣由”，如果企業(yè)置若罔聞這些話，還會(huì)繼續(xù)丟失更多客戶；

　　Ⅳ、知識(shí)庫(kù)，快速融匯其他人的“智慧”，如這般，客戶會(huì)越來越認(rèn)可我們；

　　最后一個(gè)層面是綜合運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)，為這些數(shù)據(jù)建立不同模型，利用大數(shù)據(jù)分析方法，讓這些經(jīng)過重組的數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的價(jià)值，去更好的為產(chǎn)品、戰(zhàn)略、營(yíng)銷服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)成熟的時(shí)候，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值會(huì)被喚醒，當(dāng)前，還是先將企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化做好。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　尚美國(guó)際進(jìn)軍服裝定制行業(yè)巨頭的征途中，XTools包攬了最多的人工勞動(dòng)、展示自己在企業(yè)管理智能化方面的追逐。更多XTools詳情內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問官方網(wǎng)站http://www.xtools。cn/，4千8零4千能很快找到我們。saas CRM中國(guó)創(chuàng)始人，11年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)， 3.5W家中小企業(yè)的信任，50Wsales的選擇，期待你成為這其中的一員。