電話錄音系統(tǒng)的用途廣,比如熱線服務電話、投訴電話等各大行業(yè)領域的電話錄音與監(jiān)聽、電力調度、消防隊、派出所、醫(yī)療站報警錄音等。AOFAX電話錄音軟件功能不僅僅是高質量電話錄音,還支持遠程錄音查詢、來去電彈屏、實時監(jiān)聽、話務分析和客戶管理等功能。
案例一,遼寧沈陽律師事務所想要通過搭建呼叫中心系統(tǒng)給市民提供法律咨詢直通道,提高事務所辦事效率等,攜手深圳AOFAX科技公司打造法律援助呼叫中心系統(tǒng)。針對沈陽事務所的具體服務和功能需求,AOFAX科技公司采用簡單的電話錄音系統(tǒng)搭建高效便捷法律平臺。IVR自動導航,咨詢最佳律師;實時錄音監(jiān)控,提高服務質量;電話錄音永久保存,為糾紛提供證據(jù);市民咨詢情況全記錄,為法律普及和推廣做依據(jù)。
案例二,楊先生開的茶壺店是偌大的義烏小商品中的一家小店鋪,專營形形色色的茶壺、茶杯,入駐天貓商城后,憑借著熱情、誠信的服務態(tài)度,高質量的產品獲得了許多客戶的喜愛和好評。但是由于客戶多了起來,店鋪忙得熱火朝天,電話應接不暇,很多事情沒有一次性解決導致還要重復電聊,造成時間浪費和降低了客戶滿意度。為了更好的記錄通話信息和客戶信息,楊先生尋求到AOFAX電話錄音系統(tǒng),保證能夠向客戶提供優(yōu)惠產品的同時,提供最優(yōu)質的服務。
案例三,AOFAX電話錄音系統(tǒng)在檢修公司所屬各變電站中的廣泛應用,電力公司領導只通過錄音后臺系統(tǒng)便可查詢錄音,無需到變電站現(xiàn)場。此外錄音數(shù)據(jù)存儲在檢修公司本部信息機房服務器內,規(guī)避了錄音電話損壞、外力破壞錄音數(shù)據(jù)的問題。各變電站的錄音數(shù)據(jù)存儲時間均能達到 5年以上,為歷史查詢提供了保障。AOFAX電話錄音系統(tǒng)的使用提高了單位各級領導的工作效率,減輕了通信人員維護錄音系統(tǒng)的工作量。
經過上述案例分析,總結一下AOFAX電話錄音系統(tǒng)的主要功能:
1、實時監(jiān)聽
AOFAX話路監(jiān)控程序運行在通話服務器上,用以配置服務器工作各項參數(shù)(如指定硬盤、撥號前綴等),支持在本機上實時監(jiān)聽任一線路的通話內容。
2、電話錄音
實時錄制每條電話線的通話錄音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上;一個錄音產生一個文件,一天的錄音放在同一個文件夾中,文件命名簡潔規(guī)范,查找方便快捷。AOFAX電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還支持存儲滿報警、自動刪除過期錄音文件以及異地自動備份等功能。
3、遠程監(jiān)控
利用金恒科技獨家提供的全球域名解析技術,可在局域網或互聯(lián)網上任一臺電腦,登錄進入遠程監(jiān)控程序(工作平臺),實時查看當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等;
4、錄音查詢回放
在工作平臺上點擊管理中心,進入后臺程序,可按通話時間、客戶名稱、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄,可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
5、話務分析
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化;可以按國際、國內地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況;可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。
6、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人,可以設定黑名單和客戶服務級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其姓名。
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