如今運(yùn)營商的角色地位日益變成一只“軟柿子”任誰都想捏一把獲利，甚至被不明真相的人胡亂“噴”。
正是運(yùn)營商作為一個服務(wù)提供商，面對的是億萬用戶，經(jīng)常“攤上事兒”是家常便飯。但事兒來了也不應(yīng)怕，努力還原真相，同時有理有據(jù)在手，更不應(yīng)再做“背鍋俠”。
事實真相：運(yùn)營商并沒有動你的流量
這兩日北京移動也攤上“事兒”了，《誰動了我的手機(jī)流量》（請自行查看回顧事件）由媒體介入持續(xù)發(fā)酵，北京移動經(jīng)過查證公開回應(yīng)此事。
經(jīng)過核查北京移動的數(shù)據(jù)流量計費(fèi)沒有問題，“2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻（242 MB），消耗流量2489 MB。據(jù)日志統(tǒng)計分析，客戶共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。”
關(guān)于短信提醒的時間差問題，“這是由于我們的計費(fèi)系統(tǒng)工作模式造成的：每天凌晨會有系統(tǒng)備份時間，期間不處理話單。當(dāng)備份結(jié)束后，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信會出現(xiàn)時間差。”北京移動表示。
客戶對套餐內(nèi)包含流量爭議的主要原因在于，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500 MB寒暑假國內(nèi)流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由于短期促銷產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷產(chǎn)品；如客戶主動發(fā)短信查詢流量，會包含在回復(fù)短信內(nèi)容中。
至于投訴長時間沒有得到解決的問題，客戶張先生通過服務(wù)熱線和微博投訴后，10086客戶服務(wù)熱線曾先后四次與客戶聯(lián)系，解釋計費(fèi)機(jī)制，主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認(rèn)可，只提出要求贈送6連號手機(jī)號碼，導(dǎo)致雙方未能就解決問題達(dá)成一致。
運(yùn)營商有理有據(jù) 不要再做“背鍋俠”
其實北京移動遇到“冤案”并不是個案，去年“天價漫游費(fèi)”、“流量偷跑”事件中，經(jīng)過媒體大肆不明真相的報道后運(yùn)營商開始成為箭靶，眾矢所的。
可是事實呢？用戶的確是消費(fèi)了，運(yùn)營商的計費(fèi)沒有問題，均為手機(jī)用戶自我操作不當(dāng)導(dǎo)致的。
業(yè)內(nèi)知名專家項立剛則表示：“手機(jī)流量這事，沒有一次極端事件是運(yùn)營商問題，相信這次也不是。起訴很好，運(yùn)營商也別怕事，法庭上講清道理。”
“北京移動公開回應(yīng)流量官司是個好事，終于不是花錢消災(zāi)忍氣吞聲了，從最近連續(xù)幾期流量懸案都被證實為冤案來看， 移動估計還是背鍋俠。”微博主中國好4G說，“從還原的細(xì)節(jié)來看應(yīng)該還是wifi切換到了移動流量，而且已經(jīng)500元封頂計費(fèi)，提醒留意自己的手機(jī)設(shè)置吧。但現(xiàn)在往往誰鄙視運(yùn)營商都會引來輿論的支持，那些網(wǎng)紅又開始了！”
正如運(yùn)營商人士所期盼堅持的：“我們運(yùn)營商處理類似問題，要堅持有理有據(jù)，有力有節(jié)，堅持合法合規(guī)，不做‘背鍋俠’。”
