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MyComm呼叫中心助玉樹(shù)市智慧城市網(wǎng)格化管理

--玉樹(shù)市建設(shè)智慧城市,MyComm做了什么?

2016-01-25 10:35:43   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  城市管理歷來(lái)是城市發(fā)展中的一個(gè)熱點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)城市來(lái)講,如果沒(méi)有嚴(yán)格的管理,城市則成為不了城市;而同時(shí),如果如果一味強(qiáng)調(diào)嚴(yán)管,則會(huì)觸及小商小販這些弱勢(shì)群體的利益,產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。近年來(lái),關(guān)于城管粗暴執(zhí)法的新聞報(bào)道屢見(jiàn)不鮮,城管執(zhí)法難也成了“難”字號(hào)的一大社會(huì)問(wèn)題!
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  玉樹(shù)市智慧城市網(wǎng)格化管理
  從2015年開(kāi)始,玉樹(shù)市將用3—5年時(shí)間完成“智慧城市”項(xiàng)目。據(jù)悉, 依托玉樹(shù)市智慧化社會(huì)管理服務(wù)綜合平臺(tái)建設(shè)的“智慧城市”將以網(wǎng)格化城市管理為龍頭,圍繞高原生態(tài)型商貿(mào)旅游城市的建設(shè)目標(biāo),建成集
  “人、地、物、情、事、組織”社會(huì)管理要素于一體的綜合型信息平臺(tái),促進(jìn)社會(huì)管理由“粗放型管理”向“精細(xì)化管理”的轉(zhuǎn)變;促進(jìn)居民服務(wù)由“分散服務(wù)”向“一站式服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
  玉樹(shù)州委常委、玉樹(shù)市委書(shū)記蔡成勇表示,在災(zāi)后重建項(xiàng)目全部完工的基礎(chǔ)上,建立智慧化社會(huì)管理服務(wù)綜合平臺(tái),利用信息化手段提升城市管理和社會(huì)服務(wù)水平已成為玉樹(shù)市建設(shè)和發(fā)展的必然要求和迫切需求。民生向來(lái)無(wú)小事,建設(shè)“智慧城市”就是服務(wù)民生。管理好玉樹(shù),首當(dāng)其沖要讓服務(wù)民生和城市管理先“智慧”起來(lái)。
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  MyComm呼叫中心來(lái)助力
  網(wǎng)格精細(xì)化管理,就是通過(guò)對(duì)管理目標(biāo)量化、管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、管理手段具體化、職責(zé)分工明晰化,降低行政成本,提高城市管理水平和質(zhì)量,促進(jìn)城市全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。其要求是:每一個(gè)步驟都要精心、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)、每一項(xiàng)工作都是精品,精心是態(tài)度、精細(xì)是過(guò)程、精品是成績(jī)。
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  在此次精益求精的方案中,MyComm承接了呼叫中心平臺(tái)建設(shè),整合“12345”市長(zhǎng)服務(wù)熱線(xiàn),建立城市管理綜合指揮平臺(tái),統(tǒng)一發(fā)放指令,統(tǒng)一督導(dǎo)催辦,統(tǒng)一處理反饋。
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  MyComm呼叫中心服務(wù)價(jià)值
  MyComm聯(lián)信志誠(chéng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),幫助玉樹(shù)市完成了信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、問(wèn)題處置、處理反饋、核實(shí)結(jié)案和綜合評(píng)價(jià)等一系列管理流程,嚴(yán)格控制程序運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)施細(xì)節(jié)管理。不僅解決了網(wǎng)格空間大、執(zhí)法力量緊張、監(jiān)督力度不夠全面的問(wèn)題,維護(hù)了轄區(qū)工作的統(tǒng)一性、完整性,更能及時(shí)有效地服務(wù)于廣大人民群眾和轄區(qū)商戶(hù)。
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