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AOFAX聯(lián)動(dòng)政府機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)智慧城市呼叫中心系統(tǒng)搭建

2016-02-02 15:42:08   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  為了最大限度的滿足社會(huì)各階層群眾的要求,提高城市應(yīng)急處置能力,真正做到為群眾排憂解。某地政府聯(lián)合AOFAX呼叫中心系統(tǒng),搭建一套體現(xiàn)政府對民眾的關(guān)懷,提高社會(huì)公眾對政府的信心、支持政府工作的重要手段的呼叫中心解決方案,實(shí)現(xiàn)城市智慧,人民安居。
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  AOFAX智慧城市呼叫中系統(tǒng)具備功能有:自動(dòng)語音應(yīng)答,自動(dòng)語音外呼、自動(dòng)呼叫分配、自動(dòng)電話錄音等功能,包括投訴電話的受理,性質(zhì)識(shí)度,輔助決策、預(yù)案,指揮調(diào)度,根據(jù)警力分布情況合理下達(dá)出動(dòng)命令,二方通話,打印相關(guān)資料、事件轉(zhuǎn)移等,受理、調(diào)度等具體功能。
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  根據(jù)AOFAX呼叫提供的解決方案,截取主要的幾點(diǎn)功能進(jìn)行介紹。
  一、緊急來電處理
  AOFAX應(yīng)急調(diào)度呼叫中心具體包括來電IVR、電話交換功能、自動(dòng)外呼群呼功能,實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù),根據(jù)部門的應(yīng)急需求,還可以通過ASR語音識(shí)別讓來電反映和報(bào)警迅速找到相應(yīng)的部門,通過TTS進(jìn)行文字播報(bào)等。市民還可以通過短信、傳真等實(shí)現(xiàn)報(bào)警。
  二、全媒體報(bào)警渠道
  為了擴(kuò)寬報(bào)警渠道,AOFAX呼叫中心系統(tǒng)對接微信、微博等熱門社交軟件,并開通網(wǎng)站客服,郵件渠道等,市民只要通過互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)便捷舉報(bào)、報(bào)警等。
  三、電話會(huì)議
  在突發(fā)事故情況發(fā)生時(shí),可以通過電話會(huì)議立即召開會(huì)議,對緊急情況進(jìn)行分級(jí)、部門調(diào)度和任務(wù)分配等。AOFAX電話會(huì)議功能,支持多至30方的電話會(huì)議開啟,可設(shè)置一鍵召集與會(huì)人員,爭分奪秒為事故爭取更多時(shí)間。
  四、電話錄音
  由于緊急情況的任何處理和對策都是需要記錄和可供查詢的。AOFAX電話錄音系統(tǒng),支持系統(tǒng)呼入和呼出的電話錄音,通過調(diào)度平臺(tái)的任何文字指令、語音命令等都是有跡可循的,可以讓處理人員能夠重復(fù)聽取錄音,保證行動(dòng)執(zhí)行準(zhǔn)確無誤,還可以為后續(xù)的糾紛提供強(qiáng)有力的證據(jù)。
  AOFAX科技公司專注于通訊平臺(tái),多年來為地方政府、事業(yè)單位提供關(guān)于應(yīng)急調(diào)度的呼叫中心解決方案,協(xié)助政府搭建惠民、利民、便民的求助平臺(tái)。AOFAX呼叫中心調(diào)度方案是基于CTI、IVR、PBX、REC、ACD和Web等多種信息技術(shù),開通通音電話,電話、短信、微博、微信、E-mail、傳真和語音信箱等多種溝通渠道完成呼入和呼出等任務(wù),保證將告警信息送達(dá)處警人員,并按緊急等級(jí)情況,提醒處理人員進(jìn)行相應(yīng)處理。
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