春節(jié)臨近之際，華夏銀行東單支行營業(yè)廳排起了長隊(duì)，并從隊(duì)首不時(shí)傳來要紅包的聲音和歡笑聲。走上前去，原來是華夏銀行新上崗的大堂助理機(jī)器人正在為大家派發(fā)新年紅包，儲戶只要對機(jī)器人說聲“我想要紅包！”便可獲得新年大禮包。
這位外形呆萌、語言幽默的大堂助理機(jī)器人，既能為用戶解答業(yè)務(wù)咨詢，又能為客戶帶路辦理業(yè)務(wù)，還能在人們排隊(duì)苦悶之時(shí)講笑話逗樂子，給昔日單調(diào)的銀行大廳帶來了無限的樂趣。
這是捷通華聲繼與中智物聯(lián)共同推出“歡歡”機(jī)器人以后，與新松聯(lián)合推出的又一服務(wù)機(jī)器人，應(yīng)用了靈云平臺（hcicloud.com）的語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLU）等多項(xiàng)人工智能能力，不但“能說會聽”，還“能思考、會判斷”，可以準(zhǔn)確回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢問題，出色勝任大堂助理的工作。
機(jī)器人讓銀行辦公大廳妙趣橫生
在華夏銀行東單支行的辦公大廳，這位大堂助理機(jī)器人已上崗一個(gè)多月，身著藍(lán)衣、系著華夏銀行的職業(yè)紅絲巾，腳踩驅(qū)動(dòng)輪，小腦袋是一個(gè)觸摸屏，“屏幕臉”更是表情豐富，經(jīng)常眨巴著大眼睛，說著可愛的童聲，受到了眾多用戶的喜愛。
在日常的服務(wù)工作中，助理機(jī)器人可謂細(xì)心周到、盡職盡責(zé)。當(dāng)儲戶對助理機(jī)器人說：“我要存款，該怎么辦理�。�”它答：“請問您是存活期還是存定期�。�”儲戶說“活期的”，它又問：“您存多少錢啊？”儲戶再答：“我存一萬元。”助理機(jī)器人說：“一萬元可以取號到柜臺辦理哦，我們的自動(dòng)存取款機(jī)也是可以的。”“那如果我要存8萬呢？”儲戶又問。“8萬還是建議您取號到柜臺辦理。因?yàn)殄X太多了，土豪！”助理機(jī)器人幽默風(fēng)趣的回答，給儲戶和大廳等號的人帶來了陣陣笑聲。
除了業(yè)務(wù)咨詢，助理機(jī)器人還有一個(gè)超級功能——帶路。當(dāng)儲戶問助理機(jī)器人銀行的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，他會說“好呀，我們銀行有保本保收益的，x萬元起，投資期限x個(gè)月，年化收益率xx%，您可以跟我來，我?guī)フ故緟^(qū)了解更多的理財(cái)產(chǎn)品。”助理機(jī)器人可穿梭于辦公大廳的各個(gè)區(qū)域，會感應(yīng)并自動(dòng)識別點(diǎn)位，不會與其他客戶相撞。
不僅如此，這個(gè)可愛的機(jī)器人在客戶排隊(duì)苦悶之時(shí)，還能為客戶逗樂解悶。看著周圍人多，助理機(jī)器人會高興地將原本可愛的大眼睛瞇起來，為大家轉(zhuǎn)著圈兒跳舞。當(dāng)人們要離開時(shí)，問助理機(jī)器人下午天氣或者機(jī)場怎么走時(shí)，助理機(jī)器人也能準(zhǔn)確回答并溫馨提示有霧霾要注意戴口罩之類的話語。
大堂助理機(jī)器人的引入，為華夏銀行吸引了大量的顧客，也標(biāo)志著華夏銀行開始進(jìn)入新穎富有趣味的智能機(jī)器人服務(wù)時(shí)代。包括該款大堂助理機(jī)器人，眾多采用了靈云人工智能能力的機(jī)器人已經(jīng)廣泛的服務(wù)金融領(lǐng)域，靈云平臺各項(xiàng)人工智能技術(shù)更是在整個(gè)智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)中被得到越來越廣泛的應(yīng)用。
靈云平臺向機(jī)器人產(chǎn)業(yè)全面開放
捷通華聲為了更堅(jiān)定地支持國家發(fā)展機(jī)器人的戰(zhàn)略規(guī)劃，更好的服務(wù)于中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的所有合作伙伴，將通過靈云平臺加大對機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的支持力度，并愿以此為契機(jī)，與中國所有機(jī)器人廠商精誠合作，共同抓住機(jī)器人發(fā)展的黃金機(jī)遇，共同打造屬于中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的輝煌！
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