中國建筑涂料漆被立邦和多樂士兩大跨過品牌壟斷；在工業(yè)防護、船舶、集裝箱等領(lǐng)域更是被阿克蘇諾貝爾、佐敦等外資品牌牢牢占據(jù)；在汽車漆領(lǐng)域，更是被PPG工業(yè)、巴斯夫等外資品牌長期壟斷。本土民族品牌只有非常狹窄的市場份額，好在是，像亞士、晨展、磐彩等名稱品牌都在各自的細分市場找到了生存和發(fā)展空間，特別是三棵樹漆最近幾年更是一路高歌猛進逆勢而上，在經(jīng)營策略和產(chǎn)品線延伸發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，與主流房地產(chǎn)合作，曾在短短一年時間內(nèi)完成300多家零售裝飾漆經(jīng)銷商的野蠻拓展。像三棵樹這樣迅速突圍的企業(yè)總能給我們很多思考，我們也積極去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不求盲目擴張但求穩(wěn)中求進，尋求企業(yè)運作更多商機或靈感，所以，決定運用主流的軟件幫助我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，剔除一些舊的思維模式。于是我們選擇在品牌、口碑、性價比和團隊服務(wù)素質(zhì)方面綜合較好的CRM產(chǎn)商XTools。

　　首先，剔除慣性思維。比如最先我們并沒有對“客戶”有強烈意識，最多就是多留點心思去維護經(jīng)銷商和大客戶；對外勤人員也沒有過多限制；也沒有花費心思去想我們要提供什么樣的產(chǎn)品來迎合市場和我們的潛在客戶……總之，所有的業(yè)務(wù)處在一個粗糙、混亂、無序和簡單的狀態(tài)中，沒有標準業(yè)務(wù)人員沒有量化指標，你每天來上班就好了，這樣的……我們的業(yè)務(wù)是停滯的。然后XTools系統(tǒng)里面是這樣去提供這些問題的解決方案的。

　　關(guān)于客戶：每一個會員的資料是強制記錄在CRM中的，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，并圍繞這個數(shù)據(jù)庫開展諸如優(yōu)惠活動、大促銷、祝福與關(guān)懷、價值信息的傳達；針對不能及時成單客戶可以推入客戶公海，讓不同業(yè)務(wù)能力層的人員進行客戶需求深挖與持續(xù)跟進；CRM系統(tǒng)從客戶資料、跟進過程和服務(wù)記錄、電話錄音、短信和郵件數(shù)據(jù)采集全面“生成”用戶生命周期全過程，建立健全營銷體系和粉絲營銷機制。于客戶，全生命周期呈現(xiàn)，于業(yè)務(wù)人，監(jiān)督體系建立并完善。比如圍繞監(jiān)督體系，又可以讓業(yè)務(wù)運作的更加精細。比如，業(yè)務(wù)員與客戶講電話的態(tài)度怎么樣？有無讓客戶感覺不爽的語氣或者情緒，或者針對某件業(yè)務(wù)推進時間線都是完整清晰的，那些在企業(yè)中有嚴重拖延和喜歡推諉責(zé)任的員工能得到一種很好地鞭策作用……。

　　關(guān)于外勤人員:外勤人員的業(yè)務(wù)效果不能得到量化評估，再就是，外勤人員出差費用報銷常存在虛假，這是外勤人員管理方面我對XTools的強烈需求，也得到了解決。XTools打天下能對外勤人員位置、工作軌跡進行實時與全程追蹤，還能一鍵定位業(yè)務(wù)人周邊客戶，達到一次同時拜訪多名客戶，放大業(yè)務(wù)價值。關(guān)于費用問題，出差費用在線智能審批（擺脫多層跨級審批煩惱），出差費用“用一筆記一筆”，優(yōu)化每一個中間環(huán)節(jié)，讓虛假報銷、借口出差去處理個人私事等行為得以監(jiān)管。行為上面的監(jiān)督和規(guī)范還不足，外勤業(yè)務(wù)人員也是需要將期間業(yè)務(wù)進展和動態(tài)及時更新到CRM系統(tǒng)中，可以用日周月報或者在客戶視圖里面進行數(shù)據(jù) 更新。

　　其次，從新的運作方式中獲益。1、客戶數(shù)據(jù)庫的建立，讓其他業(yè)務(wù)部門基于此進行更加精細與高效的活動。比如市場部營銷活動（通過郵件或短信通道群發(fā)），比如我的客戶按照不同的標準有不同“標簽”和“類別”，要以什么樣的方式策劃活動能最大激發(fā)效率，進而提升市場營銷精準性、效率性。2、業(yè)務(wù)人員以全新的方式去跟進客戶和在企業(yè)整體中凸先最大價值，XTools從前期客戶資料收集提供的模板（可以自定義）、跟進過程（重大銷售截點、電話錄音、資料收集、合同訂單、服務(wù)…。。）、在企業(yè)中生活與成長等，都顯示業(yè)務(wù)人員正在進級，他們將會不斷積累經(jīng)驗和汲取企業(yè)智慧，讓業(yè)務(wù)精益求精，能力跨級。而XTools也讓財務(wù)統(tǒng)計工作、庫存查詢盤點、報表統(tǒng)計等大量人工活動被替代，結(jié)余出來的時間應(yīng)有更重要的事情完成。

　　最后， CRM和經(jīng)銷商。建立全國各區(qū)域經(jīng)銷商網(wǎng)點并盤活它，在涂料行業(yè)是最為常見的運作方式，又是周期長、成本與風(fēng)險都很大一種方式。CRM作為總部與經(jīng)銷商之間重要載體，承擔(dān)總部任務(wù)發(fā)配、推進落實、業(yè)務(wù)支持、產(chǎn)品調(diào)撥、溝通反饋、管理與監(jiān)督等重要任務(wù)。比如在XTools系統(tǒng)，經(jīng)銷商或代理商可以使用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)客戶全生命周期管理，而經(jīng)銷商或代理商再發(fā)展二級代理，報備到CRM系統(tǒng)中的客戶有分級管理；除此之外的需要總部提供售后服務(wù)支持、代理商的合同、訂單、進銷存等都能在XTools進行管理。總部能與經(jīng)銷商之間保持精密的業(yè)務(wù)合在，對于終端客戶也可以提供全方位的銷售體驗和服務(wù)關(guān)懷，業(yè)務(wù)信息實時共享

　　受經(jīng)濟增速放緩復(fù)蘇乏力的影響，各企業(yè)都在積極尋求業(yè)務(wù)和經(jīng)營策略轉(zhuǎn)型，而開放平臺互聯(lián)網(wǎng)則給企業(yè)帶來了數(shù)不盡的契機和前所未有的精彩。這個龐大的平臺之上，企業(yè)運作趨于智能、簡單、超效和實時。這是互聯(lián)網(wǎng)的時代，傳統(tǒng)企業(yè)終將朝互聯(lián)網(wǎng)+升級轉(zhuǎn)型。中小企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+需要從搭建官方網(wǎng)站、拓展電商網(wǎng)站、全國網(wǎng)上渠道建立、優(yōu)化人員配備、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣和營銷等多方面同時發(fā)力。

　　CRM在企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+具備統(tǒng)籌人和全業(yè)務(wù)的作用，除了企業(yè)即時溝通，它是最先參與進企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的重要“成員”。從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中擺脫并最終割離，往互聯(lián)網(wǎng)+ 方向推進全新業(yè)務(wù)。CRM是一個入口、一條捷徑，它的另一端，通向異常豐富與精彩的“康莊大道”，在哪兒，企業(yè)能釋放原力和創(chuàng)新天賦。而不是將希望寄托給政府供給側(cè)改革、降息降準、去產(chǎn)能去庫存、或某大師的天價管理課程…… 這樣把過分的希望寄托給“外部環(huán)境”，很有可能最后變成“僵尸企業(yè)”。如你想進一步了解關(guān)于企業(yè)云智慧XTools的更多內(nèi)容，訪問http://www.xtools。cn/，或者你可以撥打4千8零4千4000804000輕松與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。

　　廣德匯龍漆業(yè)有限公司成立于2000年，是一家專業(yè)從事于環(huán)氧地坪漆、環(huán)氧防腐漆、防靜電地坪漆、丙稀酸漆、聚氨酯漆、硬地丙烯酸地面系統(tǒng)、硅PU球場地面、不發(fā)火地面等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)銷售及施工于一體的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。公司以嚴格的管理，精心的設(shè)計，專業(yè)的施工，完善的服務(wù)為眾多國內(nèi)知名企業(yè)量身訂做了最合適的工業(yè)地坪。產(chǎn)品廣泛運用于電子、化工、醫(yī)藥、生化、紡織、彩印、食品、及各類高科技工業(yè)企業(yè)理想選擇。 探索奧秘 崇尚科學(xué)一直是我們的理念！ “專業(yè)品質(zhì)，來自廣德漆業(yè)”，是我們的承諾！ 無錫奧科涂裝工程公司與廣德匯龍漆業(yè)有限公司與2011年初正式合作，至為客戶提供更好更專業(yè)的服務(wù)！