2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于北京召開(kāi)，華為公司闡釋了聯(lián)絡(luò)中心解決方案的最新理念--開(kāi)放融合。
全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，參加了于4月14日在北京舉行的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)。華為認(rèn)為開(kāi)放融合是聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的必然趨勢(shì)，并將加強(qiáng)在融合、云化、移動(dòng)性、社交媒體和視頻等方面的研發(fā)投入，攜手客戶和合作伙伴，打造體驗(yàn)優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體智能互動(dòng)中心。
華為中國(guó)區(qū)企業(yè)呼叫中心解決方案銷售總監(jiān)段信義對(duì)華為聯(lián)絡(luò)中心的理念進(jìn)行了全面的闡釋。首先是融合，聯(lián)絡(luò)中心不僅僅是聯(lián)絡(luò)中心，它可以與其它的解決方案更好地融合以打造極致化體驗(yàn)，比如與視頻銀行（VTM）的融合，與應(yīng)急指揮系統(tǒng)的融合，與社交媒體的融合等等。其次是開(kāi)放，華為愿意開(kāi)放多層平臺(tái)，堅(jiān)持被集成戰(zhàn)略，攜手合作伙伴打造共贏生態(tài)圈，共筑輝煌。再者是跨渠道協(xié)同，華為能夠集成語(yǔ)音、文本、Web、高清視頻、社交媒體、微信等全媒體，打造高價(jià)值的服務(wù)與營(yíng)銷，給客戶帶來(lái)無(wú)處不在的一致性連續(xù)體驗(yàn)。最后是高效云平臺(tái)，華為能夠部署端到端一體化方案，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理門戶，讓管理更簡(jiǎn)單。
華為中國(guó)區(qū)企業(yè)呼叫中心解決方案銷售總監(jiān)段信義正在分享華為聯(lián)絡(luò)中心的理念
在華為展臺(tái)，華為員工積極向客戶介紹華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案。“融合的重要性不言而喻，比如應(yīng)急指揮如果沒(méi)能跟呼叫臺(tái)很好的進(jìn)行融合，那么應(yīng)急指揮的效果就要大打折扣。”一位來(lái)自交通行業(yè)的客戶如是說(shuō)。
華為員工與客戶在交流聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)問(wèn)題
華為以開(kāi)放、融合與創(chuàng)新為理念，用具有跨媒體渠道、高效云平臺(tái)和開(kāi)放預(yù)集成特性的端到端整體解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高價(jià)值的客戶服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷。
華為公司簡(jiǎn)介
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商。作為負(fù)責(zé)任的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)者、創(chuàng)新的信息社會(huì)使能者、合作共贏的產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)者，華為致力于構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界，豐富人們的溝通和生活。華為堅(jiān)持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。通過(guò)全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的17萬(wàn)名華為人，致力于為運(yùn)營(yíng)商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。
