蘋果公司因其獨到的體驗式營銷，將一眾競爭者遠遠地拋到了身后，也因此，搞定消費者體驗成為企業(yè)成功營銷的重要因素。如果將這種方式應(yīng)用到SaaS產(chǎn)品的銷售中，是否會產(chǎn)生不同以往的效果呢？
4月18日，Infosys中國與甲骨文中國在Infosys中國上�？偛抗餐e辦云體驗中心揭牌儀式。甲骨文表示，這是國內(nèi)首個基于甲骨文云服務(wù)產(chǎn)品的用戶體驗中心。目前，該體驗中心將面向廣大客戶開放，通過實際產(chǎn)品及解決方案的應(yīng)用場景演示為客戶提供直觀的體驗。
左起：Infosys副總裁、Oracle服務(wù)全球負(fù)責(zé)人Indranil Mukherjee，甲骨文中國區(qū)SaaS/CX總經(jīng)理 葉天祿
就像蘋果體驗店一樣，云體驗中心的展示臺也擺放了各種終端設(shè)備，在這些設(shè)備上展示了甲骨文服務(wù)云、銷售云、營銷云等SaaS產(chǎn)品，但是與蘋果體驗店不同的是，這里展示的不僅是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。
Infosys副總裁、Oracle服務(wù)全球負(fù)責(zé)人Indranil Mukherjee介紹道：“由于企業(yè)級SaaS產(chǎn)品在選型階段，單一的功能性演示很難覆蓋企業(yè)實際的業(yè)務(wù)需求，因此Infosys會根據(jù)一部分實際的企業(yè)數(shù)據(jù)進行POC測試（Proof of Concept），通過小范圍的項目導(dǎo)入與實施，從真實業(yè)務(wù)的實踐到戰(zhàn)略意圖的實現(xiàn)，來驗證系統(tǒng)方案是否能滿足用戶的需求，讓客戶更直觀地感受到我們的SaaS產(chǎn)品，從而作出更客觀更準(zhǔn)確的判斷。這個過程僅需要一兩周的時間。”
據(jù)了解，POC測試只是企業(yè)管理軟件選型的第一步，而與傳統(tǒng)軟件不同，SaaS產(chǎn)品的選型周期更短。“以傳統(tǒng)ERP軟件為例，企業(yè)初期的選型階段至少要花費半年的時間，這還不算具體實施，如此長時間的選型部署實施很難滿足當(dāng)下企業(yè)對于快速交付和創(chuàng)新的需求。”甲骨文中國區(qū)CX資深銷售總監(jiān)李強告訴記者，“而SaaS產(chǎn)品的選型只要兩個月就可以完成，這讓包括大型國企、央企在內(nèi)的不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)都將目光投向了云產(chǎn)品。”
根據(jù)近期Gartner一項針對CIO的調(diào)查顯示，云投資已經(jīng)成為企業(yè)IT投資中的前三位。甲骨文中國區(qū)SaaS/CX總經(jīng)理葉天祿表示，目前國內(nèi)應(yīng)用SaaS產(chǎn)品的企業(yè)用戶具有三個特征，一方面諸如華為、小米等中國公司大方為開展國際業(yè)務(wù)，另一方面諸如中國通用醫(yī)療、索尼中國等外資企業(yè)需要配合本土用戶的需求，最后也是最重要的，互聯(lián)網(wǎng)+大背景下誕生了大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，同時傳統(tǒng)企業(yè)也要實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型，這三類企業(yè)都是甲骨文的重點關(guān)注企業(yè)類型。
據(jù)介紹，兩年來甲骨文已經(jīng)成為國內(nèi)SaaS市場的領(lǐng)頭羊，其CX云（包括銷售云、營銷云、產(chǎn)品配置報價云、電商云、客戶服務(wù)云）更是占據(jù)了國內(nèi)市場的半壁江山。目前，甲骨文的四個研發(fā)中心、幾千名研發(fā)人員致力于實現(xiàn)SaaS產(chǎn)品的本地化研發(fā)，另外在人才培養(yǎng)上，甲骨文更是將固定培訓(xùn)頻率增加到每三個月一次，同時還加大了合作伙伴的隊伍，以確保更好服務(wù)于本土客戶。
作為甲骨文SaaS產(chǎn)品的鉆石級合作伙伴，Infosys與甲骨文有著多年的合作關(guān)系，體驗中心的展示大廳甚至被Infosys內(nèi)部員工稱為“OracleRoom”。在與甲骨文中國的合作中，Infosys中國將利用自己的全球交付能力、扎根中國的實施經(jīng)驗與資源，與甲骨文一起更好地服務(wù)本地客戶，提升客戶體驗。此外，Infosys中國還將與甲骨文中國就關(guān)鍵項目進行緊密配合，甲骨文的產(chǎn)品專家及CSM（customer success management）團隊，將與Infosys顧問團隊共同協(xié)作，加速項目的成功實施。
Infosys中國首席執(zhí)行官Ranga Vellamore表示：“Oracle云體驗中心的建立，將進一步提升Infosys云服務(wù)的深度和廣度，幫助客戶更好地利用SaaS云服務(wù)簡化企業(yè)業(yè)務(wù)流程、推動業(yè)務(wù)快速成長。”
