4月18日，海南省政府綜合服務熱線12345管理中心在省工商局掛牌成立。該中心由省工商局代為管理，與海南省工商局12315消費者投訴舉報調(diào)解處理中心合署辦公，主要負責省政府綜合服務熱線的建設、運營和管理，并對全省相關(guān)工作予以指導。

　　2016年2月，海南省政府印發(fā)《海南省整合優(yōu)化各職能部門投訴舉報平臺功能建立統(tǒng)一政府綜合服務熱線平臺工作方案》，明確在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線，建設涵蓋消費維權(quán)投訴、違法經(jīng)營行為舉報、民生、人力資源和社會保障咨詢等職能的統(tǒng)一政府綜合服務熱線——12345.這將是全國第一家由省政府成立的12345綜合服務平臺。12345平臺建成后，以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線將不再對外受理業(yè)務。

　　據(jù)了解，海南電信公司（白坡）呼叫中心五樓將被作為12345平臺呼叫中心運行場地，設100個受理坐席，包括英語坐席和海南話坐席。5月起，12345綜合服務熱線將進入