“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商都學(xué)會(huì)了高參數(shù)、硬件堆疊、低售價(jià)、快速迭代的運(yùn)營(yíng)策略，這種方式就越來(lái)越難吸引消費(fèi)者了。”榮耀總裁趙明向記者表示。
2015年2月，在華為工作了15年的趙明從運(yùn)營(yíng)商事業(yè)部調(diào)往華為旗下的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌——榮耀，并出任總裁。這一年，他的任務(wù)是把銷(xiāo)量從2000萬(wàn)臺(tái)擴(kuò)大到4000萬(wàn)臺(tái)。從電信領(lǐng)域跨界到互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，趙明很大一部分時(shí)間在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。
半年前，任職剛滿(mǎn)8個(gè)月的趙明在公司內(nèi)部郵件中形容互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)是一個(gè)“充滿(mǎn)造謠、誣陷、詆毀、抹黑、嘩眾取寵”的地方，當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上盛傳“趙明即將從榮耀離職”的謠言，這些“跟手機(jī)本身無(wú)關(guān)的事”讓趙明不堪其擾。
2014年，小米以6000萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量、227%的增速帶領(lǐng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)走上巔峰。但接下來(lái)的2015年，小米沖擊8000萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量以失敗告終，360、樂(lè)視手機(jī)問(wèn)世并開(kāi)始抨擊所有手機(jī)廠商，魅族也一改之前的中高端路線殺入千元市場(chǎng)死磕小米，形形色色的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)迅速崛起，或是消失。
而這一年的競(jìng)爭(zhēng)中，相互點(diǎn)名攻擊對(duì)手的價(jià)格、參數(shù)、產(chǎn)品、觀點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)手法的行徑成為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)發(fā)布會(huì)的上的一大亮點(diǎn)，并演變?yōu)槭謾C(jī)公司吸引媒體、用戶(hù)的炒作手段。但同時(shí)，這一年，手機(jī)因?yàn)橘|(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題的投訴也繼續(xù)高漲，2015年，工商總局受理手機(jī)投訴12.28萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)9.7%，占總投訴量的10%。
“手機(jī)本質(zhì)上是高科技的制造業(yè)，是實(shí)業(yè)，不應(yīng)該這樣做的”，2015年4000萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量、60億美元銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)給了趙明足夠的信心去質(zhì)疑，“制造業(yè)的積累、供應(yīng)鏈管理、品控把關(guān)的文化，這些才是構(gòu)建手機(jī)的關(guān)鍵因素。缺少這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的公司，只能是沙灘上的堡壘。”
互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的“捷徑”
《21世紀(jì)》：2013-2014年是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的盛世。但2015-2016年，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)雖然火爆卻不再繁榮，而華為、OPPO、vivo三家以制造為基礎(chǔ)的手機(jī)廠商崛起，在2016年Q1全都進(jìn)入全球前五。榮耀作為華為旗下的互聯(lián)網(wǎng)品牌，你如何分析互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的波動(dòng)？
趙明：國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)走的是一條捷徑，跳過(guò)了手機(jī)行業(yè)必須的積累和沉淀階段。
80%甚至90%的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)沒(méi)有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈管理體系。國(guó)內(nèi)有很多的第三方設(shè)計(jì)公司，可以在高通、聯(lián)發(fā)科的芯片平臺(tái)上開(kāi)發(fā)出各種配置的手機(jī)，而且他們還可以幫你采購(gòu)、管理上千種物料，生產(chǎn)出配置不錯(cuò)、低成本的手機(jī)。這樣互聯(lián)網(wǎng)公司不需要自建專(zhuān)業(yè)的研發(fā)隊(duì)伍，時(shí)間短、成本低。
此外，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)在線下實(shí)體渠道、售后點(diǎn)也非常少，這同樣可以節(jié)省大量的房租、人力成本。
這是互聯(lián)網(wǎng)公司能夠快速推出高規(guī)格、高配置、低成本產(chǎn)品的關(guān)鍵，通過(guò)一些UI的優(yōu)化、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法，這類(lèi)產(chǎn)品確實(shí)轟動(dòng)一時(shí)。
但走捷徑的產(chǎn)品，生命力并不長(zhǎng)久。在這種模式下開(kāi)發(fā)出來(lái)的手機(jī)，只是把高參數(shù)的元器件拼湊在一起。事實(shí)上芯片、攝像頭、屏幕、天線、指紋識(shí)別、電池等等元器件都需要非常專(zhuān)業(yè)的軟件、算法優(yōu)化調(diào)整，才能達(dá)到拍照、待機(jī)時(shí)間、反應(yīng)速度的最佳效果。
而這些軟件、算法都需要大量的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)資金去用足夠的時(shí)間積累，互聯(lián)網(wǎng)公司在這里都是空白，第三方公司也提供不了。這種缺失在產(chǎn)品上的體現(xiàn)就是耗電量大、發(fā)熱、用一段時(shí)間之后反應(yīng)慢、死機(jī)等等質(zhì)量問(wèn)題。而且互聯(lián)網(wǎng)公司也不敢建設(shè)售后渠道給用戶(hù)解決問(wèn)題，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題會(huì)增加大量的售后成本。
我去國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商就明確告訴我“中國(guó)手機(jī)在我們這里的故障率高達(dá)10%，定位只能是低質(zhì)低價(jià)”。
所以，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間接觸，高配低價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)體驗(yàn)、質(zhì)量越來(lái)越差，不能再吸引消費(fèi)者了，反而透支了過(guò)去兩年積累的用戶(hù)。
《21世紀(jì)》：那么互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)想要再進(jìn)一步發(fā)展，需要在研發(fā)體系、質(zhì)量管理上補(bǔ)課？
趙明：這是戰(zhàn)略選擇的問(wèn)題�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司的核心戰(zhàn)略是營(yíng)銷(xiāo)，靠高配低價(jià)手機(jī)構(gòu)筑運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式，企業(yè)更擅長(zhǎng)靠發(fā)布會(huì)驅(qū)動(dòng)。當(dāng)一款手機(jī)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題曝光太多、賣(mài)不動(dòng)之后，趕緊再出一款新手機(jī)。
他們本身的模式就沒(méi)有多少利潤(rùn)，更不可能為研發(fā)、售后、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理預(yù)留成本預(yù)算。而且，這些都是企業(yè)內(nèi)部的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者并不直觀可見(jiàn)，所以也就被企業(yè)有意無(wú)意回避掉了。不打破這種模式，不可能做出來(lái)偉大的產(chǎn)品。
這一點(diǎn)上榮耀比較有優(yōu)勢(shì)，我們是“富二代創(chuàng)業(yè)”，有華為過(guò)去二三十年在工業(yè)體系、制造體系的積累與投入，我們?cè)诋a(chǎn)品的質(zhì)量控制、研發(fā)投入上都有足夠的保障。
質(zhì)量管理靠文化
《21世紀(jì)》：從華為的研發(fā)投入、研發(fā)人員占比上是可以直觀感受到華為在研發(fā)上的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)質(zhì)量管理體系卻不太直觀，能否舉幾個(gè)例子介紹下質(zhì)量體系的建設(shè)、運(yùn)行？
趙明：華為以電信行業(yè)起家，電信行業(yè)對(duì)設(shè)備向來(lái)都是4個(gè)9、5個(gè)9的可靠性要求，幾乎不允許故障出現(xiàn)。從那時(shí)開(kāi)始，華為就逐漸在內(nèi)部形成一種“零缺陷”的質(zhì)量觀念。
我們對(duì)每一個(gè)元器件都有非常詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求。比如，我們采購(gòu)某國(guó)際廠商的屏幕，他們認(rèn)為我們對(duì)于屏幕規(guī)格的要求比他們自己的還要高，按照我們要求生產(chǎn)的屏幕良率一開(kāi)始只有50%-60%。
很多供應(yīng)商也公開(kāi)反映過(guò)，我們對(duì)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求有時(shí)候比蘋(píng)果、三星還要苛刻。而且，我們每次引入一個(gè)新的供應(yīng)商、物料，都需要進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試階段。比如，引入一款電池至少測(cè)試4個(gè)月。
而且，在采購(gòu)物料上，我們有一個(gè)規(guī)則“零收一退”。供應(yīng)商按照華為要求的標(biāo)準(zhǔn)提供了一批貨，如果抽檢中發(fā)現(xiàn)1例不合格產(chǎn)品，整個(gè)批次的全部退回去，只有零缺陷才能入庫(kù)。
產(chǎn)品生產(chǎn)完成之后，還需要進(jìn)行上千次的滾筒測(cè)試、80萬(wàn)次的觸屏點(diǎn)擊測(cè)試、20萬(wàn)次按鍵測(cè)試、數(shù)千次的通話(huà)測(cè)試、高低溫測(cè)試、防水測(cè)試等等。這些測(cè)試全部都通過(guò)，產(chǎn)品才能出廠。
《21世紀(jì)》：不合格就一票否決，質(zhì)量體系的人真的有這么大的話(huà)語(yǔ)權(quán)么？
趙明：他們的話(huà)語(yǔ)權(quán)極高。公司里質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部與研發(fā)、市場(chǎng)部的話(huà)語(yǔ)權(quán)相同，如果涉及到質(zhì)量領(lǐng)域，他們的話(huà)語(yǔ)權(quán)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)部。
去年榮耀7最火的時(shí)候，質(zhì)量部門(mén)發(fā)現(xiàn)一個(gè)批次的榮耀7后蓋上有劃痕。其實(shí)這些后蓋在供應(yīng)鏈的抽檢環(huán)節(jié)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，說(shuō)明這些問(wèn)題非常不明顯，但質(zhì)量部門(mén)就是直接踩剎車(chē)了不讓出廠。導(dǎo)致榮耀7的貨源一下就緊張了很多。今年三月份的榮耀5X，也是這樣被質(zhì)量部門(mén)否決了一批產(chǎn)品。
其實(shí)，手機(jī)跟海鮮一樣，時(shí)間窗口就那么幾個(gè)月。當(dāng)時(shí)產(chǎn)品線總裁、一線部門(mén)輪流去跟質(zhì)量部門(mén)溝通，但一點(diǎn)用都沒(méi)有。
《21世紀(jì)》：你去幫市場(chǎng)部背書(shū)也不管用？
趙明：絕對(duì)沒(méi)用。質(zhì)量部門(mén)的考核體系由余總（余承東）獨(dú)立考核，他們不背銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的。所以經(jīng)常市場(chǎng)部門(mén)前面著急火上房，他們一點(diǎn)壓力都沒(méi)有。
其實(shí)我們內(nèi)部也經(jīng)常會(huì)因?yàn)檫@么嚴(yán)的質(zhì)量體系爭(zhēng)執(zhí)。但在華為的文化與理念里，我們知道對(duì)于質(zhì)量管理是必須敬畏的。
不過(guò)，也需要預(yù)防“誤殺”。所以，華為會(huì)篩選那些最成功的人進(jìn)入質(zhì)量部門(mén)。比如，終端部門(mén)上一任的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)，就是拉美終端公司的總裁，因?yàn)樗诶赖臉I(yè)績(jī)很好，公司把他調(diào)過(guò)來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)，并進(jìn)入核心管理團(tuán)隊(duì)。
我們歷來(lái)都是讓最能打仗、最有經(jīng)驗(yàn)的干部來(lái)管理質(zhì)量。他們即使面對(duì)市場(chǎng)部門(mén)的壓力也能保證質(zhì)量體系，同時(shí)也要防止避免對(duì)產(chǎn)品的“誤殺”。重視質(zhì)量不是說(shuō)說(shuō)就可以的。
供應(yīng)鏈體系的競(jìng)爭(zhēng)
《21世紀(jì)》：2-3年前，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)手機(jī)行業(yè)的沖擊挺大的，當(dāng)時(shí)大家都把互聯(lián)網(wǎng)視為最主要的競(jìng)爭(zhēng)要素。但今天形勢(shì)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，手機(jī)行業(yè)現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些領(lǐng)域？
趙明：現(xiàn)在大家都明白了，在關(guān)鍵領(lǐng)域缺失的公司并沒(méi)有什么可擔(dān)心的，我們也不把他們當(dāng)做未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
現(xiàn)在手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)并不是說(shuō)華為與誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)供應(yīng)鏈體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。我們要與上游的器件廠商聯(lián)合研發(fā)器件，與我們的生產(chǎn)制造合作伙伴一起提高工藝、良率的管控，還有軟件服務(wù)、以及線下銷(xiāo)售渠道的合作�，F(xiàn)在整個(gè)手機(jī)供應(yīng)鏈與手機(jī)品牌商之間的生態(tài)關(guān)系越來(lái)越緊密。有時(shí)候華為和對(duì)方只不過(guò)站在了前臺(tái)，背后的支撐都是自己的生態(tài)鏈和供應(yīng)鏈體系。
我們希望通過(guò)華為的研發(fā)投入、質(zhì)量流程牽引整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展、進(jìn)步，只有相互支撐的供應(yīng)鏈體系才具備生命力。
《21世紀(jì)》：國(guó)產(chǎn)手機(jī)正在沖擊高端市場(chǎng)，但國(guó)內(nèi)的手機(jī)供應(yīng)鏈普遍與國(guó)際頂級(jí)供應(yīng)鏈存在一定差距。華為有哪些方式提高中國(guó)手機(jī)制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？
趙明：我經(jīng)常去走訪供應(yīng)鏈。他們經(jīng)常說(shuō)跟華為合作特別累，要求多、派人駐場(chǎng)監(jiān)督，但他們?nèi)匀辉敢飧覀兒献�，因�(yàn)樗麄兡苊黠@感受到自己企業(yè)管理水平以及制造工藝的提升，并且能跟上手機(jī)行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)。
華為有自己的生產(chǎn)線。我們?cè)谶@個(gè)生產(chǎn)線上研究全球最先進(jìn)的制造工藝，并探索未來(lái)的制造技術(shù)，我們會(huì)讓供應(yīng)鏈按照我們研究得出的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)他們的制造流程。同時(shí)，華為2012實(shí)驗(yàn)室還在材料應(yīng)用上做基礎(chǔ)領(lǐng)域的研究，比如目前正在應(yīng)用的防劃、防水的涂層。
供應(yīng)鏈也需要足夠的利潤(rùn)不斷改進(jìn)自己的工藝、材料。但現(xiàn)在很多供應(yīng)鏈被追求性?xún)r(jià)比的手機(jī)公司壓榨利潤(rùn)，透支得厲害。如果中國(guó)不改變這種模式，那么所謂的新國(guó)貨、精品、工匠精神就都是噱頭，沒(méi)有任何一個(gè)制造強(qiáng)國(guó)是主打低價(jià)。
