廣東省消費者委員會16日發(fā)布的廣東省電信消費調(diào)查報告顯示，廣東省電信消費矛盾比較突出，且具有普遍性、多發(fā)性、長期性的特點。廣東消費者協(xié)會表示，電信運營商應(yīng)進(jìn)一步取消“流量清零”。
該份報告顯示，2013年至2015年，廣東省各級“消委”共受理電信投訴107221件，占投訴總量（356814件）的30.05%。其中投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務(wù)等三方面，共79289件，占投訴總量的74%。
從三年變化動態(tài)來看，該省電信投訴中，涉及合同、價格的投訴有下降趨勢，而售后服務(wù)投訴在2015年出現(xiàn)較大增長，投訴量占總量48%，比2014年增長143%，比2013年增長80%。
該報告還指出，2015年，廣東電信消費投訴熱點主要集中在運營商擅自為消費者開通收費項目；流量收費不透明，使用情況不及時提醒；寬帶未達(dá)到承諾的網(wǎng)速、故障處理不及時三個方面。
日前，廣東省消委會根據(jù)近年電信投訴情況，梳理消費者反映突出的17個具體問題，向三大運營商進(jìn)行約談質(zhì)詢。從運營商回復(fù)情況看，僅有3個問題回答到位或已采取措施，解決了消費者的疑問，其余問題均不能給出滿意答案。對于質(zhì)詢的問題，運營商大多沒有從自己身上找原因，而是將矛盾、問題歸咎于外部環(huán)境或客觀因素。
廣東省消委會認(rèn)為，消費者反映的問題，固然有客觀原因?qū)е碌囊蛩兀鳛殡娦欧⻊?wù)提供者，消費合同締結(jié)方，運營商有義務(wù)想辦法幫助消費者解決，應(yīng)當(dāng)積極主動承擔(dān)起責(zé)任。
廣東省消委會表示，廣東省電信行業(yè)應(yīng)以維護消費者權(quán)益為根本，加大電信營銷監(jiān)管和規(guī)范；以滿足消費需求為導(dǎo)向，提升電信服務(wù)水平；以改善消費矛盾為出發(fā)點，完善流量計費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機制；以落實“提速降費”為要求，進(jìn)一步取消“流量清零”。
