大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代，信息通信對(duì)各行各業(yè)發(fā)展越來(lái)越重要。近年來(lái)，中國(guó)電信福建公司大力推進(jìn)“全光網(wǎng)”等信息通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為社會(huì)提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)＋應(yīng)用產(chǎn)品，全面助力福建社會(huì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。

　　中國(guó)電信福建公司近年來(lái)加快光纖網(wǎng)絡(luò)和天翼4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以高速、穩(wěn)定的光網(wǎng)，為社會(huì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)提供信息通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)保障。截至今年5月，已建成35個(gè)全光網(wǎng)縣（區(qū)），初步覆蓋到全省各地市的主要城區(qū)和重點(diǎn)縣。預(yù)計(jì)，今年底我省將建成“全光網(wǎng)省”。

　　“全光網(wǎng)省”建設(shè)是中國(guó)電信福建公司落實(shí)寬帶中國(guó)戰(zhàn)略、接應(yīng)省政府“加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省”要求的發(fā)展舉措。2015年8月，中國(guó)電信福建公司正式啟動(dòng)首批“全光網(wǎng)縣（區(qū)）”建設(shè)，通過(guò)全光平移、全光受理、多波次推進(jìn)，于當(dāng)年10月完成首批9個(gè)縣（區(qū)）“全光網(wǎng)”建設(shè)，至今年5月，已建成包括福州馬尾區(qū)、泉州鯉城區(qū)、龍巖連城縣等縣（區(qū)）在內(nèi)的35個(gè)“全光網(wǎng)”縣（區(qū)），“全光網(wǎng)”縣（區(qū)）光纖寬帶用戶在全網(wǎng)寬帶總用戶數(shù)中的占比超過(guò)90%，光纖寬帶端口占比超80%。

　　“光纖改造后，現(xiàn)在僅線上銷售茶葉，日均利潤(rùn)就達(dá)一千元。”剛剛?cè)腭v龍巖武平縣電商創(chuàng)業(yè)園就用上了電信光纖寬帶，這讓年年春茶業(yè)公司老板王新寶高興不已。在廈門(mén)海滄社區(qū)，原先受制于銅纜線，社區(qū)寬帶只有6Mbps帶寬。建成“全光網(wǎng)區(qū)”后，該社區(qū)1100多戶電信寬帶用戶全部升級(jí)成光纖寬帶，網(wǎng)速直接提速到了20Mbps，社區(qū)居民可以像廈門(mén)島內(nèi)居民一樣用網(wǎng)絡(luò)看高清電視了。而在海滄區(qū)的海峽兩岸青年創(chuàng)業(yè)基地，來(lái)自臺(tái)灣的創(chuàng)客陳潔緹說(shuō)：“通過(guò)光纖網(wǎng)絡(luò)，我的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音直播秀節(jié)目能與觀眾更流暢地互動(dòng)，節(jié)目的傳播力也快速上升，幾個(gè)月時(shí)間用戶就增加了幾十萬(wàn)。”

　　為實(shí)現(xiàn)“全光網(wǎng)省”建設(shè)目標(biāo)，中國(guó)電信福建公司正加速推進(jìn)其他縣（區(qū)）“全光網(wǎng)”建設(shè)。從城區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從商務(wù)樓宇到偏遠(yuǎn)山村，中國(guó)電信工程技術(shù)人員拉纜線、裝設(shè)備，爭(zhēng)取到今年年底，完成“全光網(wǎng)省”建設(shè)。

　　作為福建信息化建設(shè)的主力軍，中國(guó)電信福建公司主動(dòng)接應(yīng)省委、省政府推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)方案，充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢(shì)，建成云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、愛(ài)動(dòng)漫等多個(gè)平臺(tái)，加速福建“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用。目前，中國(guó)電信福建公司已在益民服務(wù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、普惠金融、公共安全、現(xiàn)代商貿(mào)、便捷交通、綠色生態(tài)、文創(chuàng)傳媒、智慧能源9大領(lǐng)域，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”在交通、教育、金融、物流、制造等80多個(gè)行業(yè)的應(yīng)用，助力社會(huì)各行業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+益民服務(wù)”是中國(guó)電信福建公司通過(guò)發(fā)揮云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等“互聯(lián)網(wǎng)+”能力，向社會(huì)提供醫(yī)療、教育、政務(wù)服務(wù)等方面的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。在這一領(lǐng)域，中國(guó)電信福建公司承建的“福建教育云”平臺(tái)已覆蓋全省3000多所學(xué)校、2.9萬(wàn)個(gè)班級(jí)、100多萬(wàn)用戶，建立起學(xué)生與老師、家庭與學(xué)校互動(dòng)的系統(tǒng)；建成的廈門(mén)、福州、南平等市級(jí)醫(yī)療私有云資源池，實(shí)現(xiàn)了全省1.5萬(wàn)余家村級(jí)衛(wèi)生所的政務(wù)外網(wǎng)接入，提升了省內(nèi)醫(yī)療信息化的建設(shè)效率。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代商貿(mào)”是中國(guó)電信福建公司打造的新型便民服務(wù)體系。該公司通過(guò)整合7000多個(gè)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和8000多個(gè)線上微店，建成了便民服務(wù)O2O平臺(tái)。該平臺(tái)已為近50萬(wàn)用戶提供水、電、煤氣費(fèi)用的繳納，裝修、家政預(yù)約，以及跨境購(gòu)物、農(nóng)產(chǎn)品銷售等服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融”方面，福建省內(nèi)已有730萬(wàn)客戶使用中國(guó)電信的甜橙金融翼支付服務(wù)，全省1.5萬(wàn)家商戶開(kāi)通了翼支付消費(fèi)通道，覆蓋省內(nèi)超過(guò)90%的大型連鎖商超門(mén)店。同時(shí)，甜橙金融翼支付還面向所有手機(jī)用戶推出互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、消費(fèi)信貸以及互聯(lián)網(wǎng)征信等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，讓更多的人有機(jī)會(huì)享受個(gè)人信貸、征信查詢等服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，客戶的消費(fèi)行為呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、碎片化、個(gè)性化的特點(diǎn)。為適應(yīng)這種變化，中國(guó)電信福建公司通過(guò)打造歡go客戶端、微信客服、易信客服、QQ客服等各類線上服務(wù)渠道，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)體系。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，福建有超過(guò)八成的電信客戶，選擇互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢、辦理。

　　在互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)體系中，中國(guó)電信“歡go”客戶端、“天翼客服”客戶端、網(wǎng)廳，為客戶提供全方位、全天候的自助服務(wù)與業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)還拓展了寬帶報(bào)障、自助排障、登記裝移機(jī)等服務(wù)；微信、易信、微博及QQ等新媒體客服，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的私人定制、精準(zhǔn)推薦和分享傳播。此外，營(yíng)業(yè)廳為客戶提供一站式體驗(yàn)、銷售、輔導(dǎo)等服務(wù)引導(dǎo)；10000號(hào)及VIP服務(wù)定位于答疑解難、差異服務(wù)，使服務(wù)更專業(yè)貼心�；ヂ�(lián)網(wǎng)客服和傳統(tǒng)客服方式協(xié)同發(fā)展，形成了中國(guó)電信立體式、差異化的新型服務(wù)格局，真正做到用戶在哪里，服務(wù)到哪里。

　　為實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全天候、全方位服務(wù)，中國(guó)電信福建公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客服有明確的服務(wù)規(guī)范和處理時(shí)限，將服務(wù)納入投訴管理流程中，由省級(jí)投訴處理中心統(tǒng)一管理，各市級(jí)分公司聯(lián)動(dòng)響應(yīng)。中國(guó)電信的網(wǎng)廳、微博、微信、QQ在線等互聯(lián)網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)每天瀏覽、關(guān)注平臺(tái)上客戶反映的各類服務(wù)問(wèn)題，在系統(tǒng)智能化響應(yīng)的基礎(chǔ)上，配合以平臺(tái)軟件的操作，給予客戶及時(shí)響應(yīng)并快速處理的全天候服務(wù)。