近日，手機詐騙問題的曝光度持續(xù)提升。
先是在4月底，有媒體報道稱，調(diào)查顯示超四成詐騙短信來自170號段，工信部已要求虛擬運營商在1個月內(nèi)補齊電話號碼實名登記信息。緊接著到5月初，空姐張馨予自稱遭遇“補卡截碼”詐騙，犯罪嫌疑人持張馨予臨時身份證補辦電話卡，導致其損失15萬元。一石激起千層浪，媒體又先后曝光多起類似案例。
另據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者了解，國內(nèi)一家主流電信運營商將因涉及補卡詐騙而坐上被告席，該案今日（5月20日）將在上海開庭。此外，截至目前，中國移動、中國聯(lián)通均已有正在訴訟階段的相關案例，而包括空姐張馨予在內(nèi)的兩名受害人也在準備針對中國電信的訴訟。對于被追責的情況及訴訟進展，記者向中國移動及中國聯(lián)通方面發(fā)送采訪函件，但截至發(fā)稿仍未獲得回復。
值得注意的是，在補卡詐騙中，電信運營商作為核實補卡者身份的“第一道防線”，成為用戶追責的第一目標。對此，中聞律師事務所互聯(lián)網(wǎng)法律部執(zhí)行主任王維維認為，不論是臨時身份證、偽造身份證還是真實身份證，運營商如果沒有盡到核實義務，都應當負擔主要民事責任。但在動輒一兩年的訴訟中，受害人的維權過程并不輕松。
運營商補卡環(huán)節(jié)疏漏頻出
來自工信部的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，中國的移動電話普及率已達95.5%，可謂是人手一部。
與此同時，手機SIM卡越來越多地承載著用戶的資金消費功能。對于大部分年輕人來說，用手機消費和管理資金已經(jīng)成為常態(tài)。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，第三方支付平臺的出現(xiàn)，人們可以隨時隨地無卡消費，手機驗證碼在消費和轉(zhuǎn)賬過程中成為重要的身份識別工具。
不法分子也正是看到了無卡支付大潮和手機卡安全薄弱之間的空子，將詐騙的目標逐漸從用戶通信費轉(zhuǎn)向了用戶的銀行存款甚至便利的信用貸款。在《每日經(jīng)濟新聞》記者的調(diào)查中，不法分子將第三方支付平臺或者受害人銀行卡資金轉(zhuǎn)走都有“成功案例”，甚至有不法分子以用戶身份，通過手機申請多張銀行卡的預借現(xiàn)金業(yè)務。
實際上，自2011年以來，運營商就在補卡環(huán)節(jié)疏漏頻出。但時至今日，在手機實名制逐步落實的背景下，這種情況似乎并沒有得到多大改善。
受害人王某告訴記者，其手機號被補卡后，犯罪嫌疑人借此辦理了兩家銀行的預借現(xiàn)金貸款服務，合計金額近40萬元被轉(zhuǎn)賬至其另一張儲蓄卡，因為王某及時凍結(jié)了該儲蓄卡，最終損失控制在了約7萬元。
一位仍在訴訟階段的補卡詐騙受害人更是告訴記者，據(jù)其獲得的營業(yè)廳監(jiān)控錄像，不法分子甚至沒有使用假證件，而只是通過“搭訕”套近乎就完成了補卡。不過，這一點并未獲得涉案運營商的證實和回應。
受害人僅獲判賠“話費損失”
對用戶來說，遭遇補卡詐騙后，其財產(chǎn)損失往往很難獲得賠償。記者獲取的兩份補卡詐騙訴訟判決書顯示，其訴訟周期都長達兩年時間，而且訴訟結(jié)果并不理想。
其中，2011年底，馬某因登陸釣魚網(wǎng)站泄露了信息，幾天后得知不法分子使用其假身份證辦理了手機補卡業(yè)務，并使用手機銀行將馬某幾萬元存款轉(zhuǎn)走。隨后，馬某對涉事電信運營商和銀行發(fā)起了訴訟。
在經(jīng)過二審后，法院最終認定，馬某未按約定網(wǎng)址登陸，輕信詐騙釣魚網(wǎng)站，負主要責任；中國電信西安分公司在補辦馬某手機卡的過程中，未對補辦人的身份進行仔細核對，應承擔次要責任，依法酌定其責任比例為30%。
值得一提的是，中國電信西安分公司在上訴中稱，馬某疑點重重，甚至可能早有預謀，并借此反駁，但未獲得法院支持。
雖然遭到運營商“倒打一耙”，但是從記者調(diào)查的案例來看，馬某所得已經(jīng)是相對好的結(jié)果。
《每日經(jīng)濟新聞》記者獲取的另一案例判決書顯示，2013年底，犯罪嫌疑人持姓名為“熊某”的臨時身份證補卡成功后，通過熊某第三方支付平臺快捷支付將錢轉(zhuǎn)走。隨后，熊某起訴涉事的中國移動廣西有限公司柳州分公司。
同樣經(jīng)過兩次審理，二審法院認為，中國移動柳州分公司“未盡注意審核義務”，在其能力范圍內(nèi)對風險未進行謹慎地控制，對該案補辦手機卡的行為具有過錯，因就此承擔違約責任，賠償用戶相應的損失。
但“相應的損失”究竟是什么呢？對此，熊某案被告律師向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，根據(jù)電信合同就是承擔話費損失。
此外，上述律師認為，“中國移動只是一個工具，人利用工具來犯罪，我們認為不應該由工具來承擔”。
效率與安全哪個更重要？
《每日經(jīng)濟新聞》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，補辦手機SIM卡是“補卡截碼”詐騙案中關鍵的第一環(huán)。受害者空姐張馨予在自己的微博中寫道：“如果不是中國電信違規(guī)地用我的假的臨時身份證給騙子補辦了我的手機卡，也不會造成我一系列的損失。”
在補卡詐騙中，當事人的謹慎操作和隱私保密、運營商的補卡審核，以及銀行的安全校驗都是重要的安全防線。但在用戶非主動泄露隱私的情況下，運營商的審核無疑成為了“第一道防線”。也正是因此，受害人往往將電信運營商作為追責的第一目標。
在運營商是否擔責的問題上，熊某案被告律師對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，工信部《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》第七條規(guī)定，臨時居民身份證可以用于辦理個人電話用戶真實身份信息登記。犯罪嫌疑人和臨時身份證上的照片長得非常形似，犯罪分子當時一口認定這就是他的，電信運營商如果不給補卡也是違反了工信部上述要求。
上述律師進一步表示，實際上，允許使用臨時身份證辦理業(yè)務但是又無法核實臨時身份證的真實性，對于運營商來說是事實上的不能，犯罪分子利用了這個空當。一位參與類似訴訟的律師也對記者表示，“如果運營商放棄效率去追求事實的認定，作為企業(yè)來說是達不到的，而且社會成本相當高”。
不過，熊某案原告律師則向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，辦理補卡與辦新卡是一樣的，不論運營商承諾還是法律規(guī)定，都要求是實名制，因此能否識別身份證件真假是運營商的事，沒設備來輔助識別真假難道不是運營商的責任？
值得注意的是，移動手機用戶增量市場目前已經(jīng)開發(fā)殆盡，對存量用戶的網(wǎng)間爭奪成為當下運營商的頭號任務，而運營商的用戶體驗和業(yè)務效率無疑是吸引客戶的重要因素。
4月18日，中國聯(lián)通發(fā)布盈利警告，預計今年一季度公司權益持有者應占盈利預計約為人民幣4.80億元，較去年同期下降約85%。有分析認為，一季度銷售費用的上升主要是聯(lián)通爭取客戶的費用較多，今年的運營商市場競爭或許將非常激烈。
