12301是工業(yè)和信息化部核配給國家旅游局作為全國統(tǒng)一的旅游資訊公益服務專用號碼，全媒體呼叫中心集中設置在江蘇常州。
各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會、旅游局，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司：
自2015年12301國家智慧旅游公共服務平臺開通以來，在旅游市場綜合監(jiān)管、維護游客合法權益、社會公眾監(jiān)督等方面發(fā)揮了重要作用。根據國務院對規(guī)范旅游市場秩序、迎接正在興起的大眾旅游時代的部署和要求，為進一步做好12301旅游公益服務號碼全國統(tǒng)一接入工作，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、12301為全國統(tǒng)一受理旅游投訴的號碼
12301是工業(yè)和信息化部核配給國家旅游局作為全國統(tǒng)一的旅游資訊公益服務專用號碼，號碼使用范圍為全國。《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）要求，要充分發(fā)揮“12301”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網絡平臺作用，國家旅游局負責指定機構統(tǒng)一受理全國旅游投訴工作，向社會公開投訴電話，承擔向有關部門或地方政府轉辦、跟蹤、協(xié)調、督辦旅游投訴處理情況的職責。國家旅游局指定12301為全國統(tǒng)一受理旅游投訴的號碼，12301“國家智慧旅游公共服務平臺全媒體呼叫中心”集中設置在江蘇常州，各地不得將該號碼整合到其他平臺。
二、認真做好12301全國統(tǒng)一接入工作
各省、自治區(qū)、直轄市旅游委、局要按照本通知要求，進一步協(xié)調做好本地12301統(tǒng)一接入常州12301國家智慧旅游公共服務平臺全媒體呼叫中心工作。國家旅游局將配合工業(yè)和信息化部做好碼號資源年報和檢查工作。
各基礎電信運營企業(yè)要嚴格按照《電信網碼號資源管理辦法》和相關技術標準要求，配合國家旅游局做好12301號碼的網絡局數據制作工作，保證網絡接入服務質量和運行安全。
各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局要組織對12301號碼的開通及使用情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
三、加大宣傳發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用
隨著大眾旅游時代的到來，旅游業(yè)正在從景點旅游模式走向全域旅游模式，為了充分發(fā)揮好12301在旅游市場綜合監(jiān)管、維護游客合法權益、社會公眾監(jiān)督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區(qū)景點、旅行社服務網點、賓館飯店、旅游集散中心、機場車站碼頭等游客聚集區(qū)域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協(xié)調將12301列入當地114查號臺，作為游客咨詢投訴專用號碼統(tǒng)一宣傳；各基礎電信運營企業(yè)要按照國家旅游局要求，做好游客撥打12301及時接入常州12301國家智慧旅游公共服務平臺全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門做好宣傳，提高游客對12301號碼的認知度。
國家旅游局 工業(yè)和信息化部
