時(shí)光荏苒，華為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心自2012年起進(jìn)入快速發(fā)展階段；歷久彌新，是它持續(xù)不斷探索創(chuàng)新、不曾妥協(xié)的服務(wù)品質(zhì)，以行踐言的執(zhí)著精神；風(fēng)雨兼程，華為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心，將繼續(xù)秉承“用戶為先”的理念，著力為消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

　　五大運(yùn)營(yíng)中心、千余人線上坐席、十萬(wàn)余日均業(yè)務(wù)處理量，華為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心為用戶提供強(qiáng)有力的服務(wù)支持。每一個(gè)服務(wù)品牌的守護(hù)者都將用一顆虔誠(chéng)的心，將華為的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)給廣大用戶。

　　華為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心，不斷開(kāi)拓服務(wù)渠道，重點(diǎn)細(xì)化服務(wù)路徑，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，力求為消費(fèi)者帶來(lái)方便、快捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　2012年，常熟運(yùn)營(yíng)中心建立，線上坐席團(tuán)隊(duì)約30人。

　　2014年1月，是熱線、互聯(lián)網(wǎng)、在線服務(wù)平臺(tái)的起步之年，一年內(nèi)，增設(shè)手機(jī)服務(wù)APP、微信、LIVE800等服務(wù)渠道。上海兩大運(yùn)營(yíng)中心于2015年底建成。直至2016年4月，線上坐席團(tuán)隊(duì)增至900余人。

　　2014年同樣是電商平臺(tái)的開(kāi)局之年，深圳運(yùn)營(yíng)中心建立。一年后，電商平臺(tái)逐漸由起初的華為商城Vmall一個(gè)擴(kuò)充至10個(gè)（京東商城、天貓商城等）。截至2016年4月，線上坐席團(tuán)隊(duì)增至700余人。

　　華為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)渠道涵蓋熱線電話、在線客服、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)支持，路徑包括電話、QQ、微信公眾號(hào)、郵箱、電商平臺(tái)、花粉論壇等，服務(wù)項(xiàng)目涉及咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)、技術(shù)支持、投訴處理、在線訂購(gòu)、寄修服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。

　　華為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心的每一位小伙伴們執(zhí)著于“科技創(chuàng)新、品質(zhì)追求”，穩(wěn)步前行，希望通過(guò)不懈的努力不斷地優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)。產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值是華為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)所執(zhí)著的根本，宗旨就是為消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

　　而這僅僅只是個(gè)開(kāi)始！華為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心，作為華為與每一位消費(fèi)者的溝通橋梁，努力進(jìn)取、默默守候、無(wú)私奉獻(xiàn)，用每一份付出換取廣大消費(fèi)者更好地服務(wù)體驗(yàn)，這是我們不變的承諾。雙十一、雙十二、春節(jié)……這些特別的日子正是廣大消費(fèi)者狂歡的時(shí)刻，而背后，卻是每一位客服小伙伴的默默守候。他們放棄節(jié)假、放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，有的甚至帶病堅(jiān)守崗位，為的就是讓每一位消費(fèi)者能夠在狂歡時(shí)刻買到心儀產(chǎn)品，讓每一位消費(fèi)者能夠及時(shí)尋得幫助。

　　華為消費(fèi)者BG中國(guó)地區(qū)部副總裁張振時(shí)刻心系默默付出的員工，經(jīng)常深入一線，與華為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心各層管理者和優(yōu)秀員工進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，并對(duì)員工的辛勤工作表示關(guān)懷和感謝。

　　每一位坐席，只為給廣大消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)、貼心、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，盡可能滿足用戶服務(wù)需求，追求用戶100%滿意。感恩于每一位消費(fèi)者對(duì)我們提出的建議和意見(jiàn)，這是我們不斷進(jìn)步的機(jī)會(huì)；感恩于每一位消費(fèi)者簡(jiǎn)單的一句肯定，那是我們不斷堅(jiān)持的動(dòng)力；這就是聯(lián)絡(luò)中心的每一天！這一路，我們?nèi)找辜娉�，我們始終如一。無(wú)論時(shí)間怎樣變遷，業(yè)務(wù)如何流轉(zhuǎn)，華為始終秉承方便、快捷、貼心的服務(wù)理念，將日臻完善的服務(wù)流程帶給每位用戶，讓消費(fèi)者得到更專業(yè)、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。