7月1日上午，昆明機場航站區(qū)管理中心旅客與客戶服務(wù)部會同集團公司安全品質(zhì)管理部以及信息管理部組成聯(lián)合檢查小組，針對96566呼叫中心2016年度上半年的整體工作開展情況行了檢查。

　　本次檢查仍然以現(xiàn)場查看、人員詢問、臺賬檢查等方式進行。聯(lián)合檢查小組就現(xiàn)場業(yè)務(wù)開展情況、座席開通數(shù)量、培訓(xùn)實施、臺賬建設(shè)、各設(shè)施設(shè)備運行保障情況、安全消防、員工思想等方面進行了檢查。從檢查結(jié)果來看，96566呼叫中心上半年平均接通率保持在93%以上，與去年同期相比，增長了3個百分點。優(yōu)異的成績與呼叫中心堅持開展多頻次高密度員工培訓(xùn)是分不開的。據(jù)悉，呼叫中心除了堅持每日班前班后會講評以外，每月最少開展內(nèi)部員工培訓(xùn)2次， 內(nèi)容涵蓋服務(wù)、消防、安全以及應(yīng)急救援保障等各方面知識和技能，積極組織各類實操演練，以未雨綢繆的態(tài)度，從思想上和行動上提前給每一位員工做好思想上和行動上的準備工作。這一優(yōu)良的工作作風(fēng)也使得96566在今年年初啟動的幾次應(yīng)急保障中能迅速調(diào)動備勤人員和志愿者與當(dāng)班坐席協(xié)同努力，繼續(xù)保持了90%以上的接通率，緩解了現(xiàn)場問訊的壓力，無投訴發(fā)生。

　　聯(lián)合檢查小組對96566呼叫中心所取得的成績給予了充分的肯定，同時也就檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題提出對96566下一步工作內(nèi)容的期望和要求： 一是希望中心持續(xù)做好電話問詢服務(wù)工作，把2016年全年接通率做到90%以上（集團公司2015年要求是85%）； 二是盡快完成客戶來電咨詢分類系統(tǒng)的建設(shè)，做好旅客信息收集、分類和處理工作，使96566電話問詢平臺不僅能履行電話問詢服務(wù)，也能為機場各相關(guān)部門提供第一手的旅客需求信息，更好地服務(wù)于機場，服務(wù)于旅客。

　　航信網(wǎng)絡(luò)公司對檢查小組的肯定表示感謝，并表示自2014年年底呼叫中心交由旅服部監(jiān)管以來，已經(jīng)開展了3次聯(lián)合檢查。每一次的聯(lián)合檢查中聯(lián)合檢查小組都能認真聽取中心意見，幫助分析、解決中心面臨的實際困難。 對于此次檢查中聯(lián)合小組所提出的問題，給出的建議，呼叫中心將積極改進，銳意進取，努力實現(xiàn)，再攀高峰。