靈云科技7月8日消息:7月7日，“2016屆中國保險(xiǎn)IT應(yīng)用高峰論壇”在天津盛大舉辦，捷通華聲憑借在保險(xiǎn)營銷服務(wù)領(lǐng)域所做的突出貢獻(xiàn)受邀出席此次盛會(huì)，并向廣大與會(huì)者展示了最新靈云實(shí)時(shí)語音分析系統(tǒng)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用，并全面介紹靈云全智能客戶服務(wù)系列解決方案，受到了廣大參會(huì)人員的關(guān)注與一致好評。

　　“中國保險(xiǎn)IT應(yīng)用高峰論壇”是專注于保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展的研討平臺，目前已成功舉辦八屆，成為中國保監(jiān)會(huì)、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、國內(nèi)外保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)信息化專家就中國保險(xiǎn)信息化交流的年度盛會(huì)，“高新技術(shù)變革如何成為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力”是本屆論壇的核心主題。

　　近年來，隨著保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)量的快速上升和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的逐漸增加，保險(xiǎn)企業(yè)呼叫中心、客服中心的坐席規(guī)�？焖贁U(kuò)張，運(yùn)營成本不斷攀升，如何在激烈的市場競爭中更好的把握客戶需求，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，有效解決規(guī)模管理與服務(wù)效率之間的矛盾，已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)競相追逐的焦點(diǎn)。

　　順應(yīng)市場需求，捷通華聲憑借擁有行業(yè)頂尖的靈云語音識別（ASR）、語義理解(NLU)、數(shù)據(jù)分析（BDM）等人工智能技術(shù)，于2015年推出了靈云實(shí)時(shí)智能語音分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)可將人工坐席與客戶的語音通話實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、高效地轉(zhuǎn)寫為文字，并通過在線數(shù)據(jù)分析，給人工坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)建議和違規(guī)點(diǎn)提醒，讓人工坐席輕松掌握繁多復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容，全面提升服務(wù)能力和電銷成單率。

　　靈云語音分析系統(tǒng)可通過應(yīng)用靈云語速檢測、靜音分析、禁忌語檢測、違規(guī)點(diǎn)檢測等多項(xiàng)技術(shù)，對人工坐席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行多維度質(zhì)檢評分，實(shí)現(xiàn)人工坐席質(zhì)檢100%全覆蓋，全面幫助坐席提高綜合服務(wù)能力。同時(shí)，靈云語音分析系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘能力，能對呼叫中心、客服中心長期積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)趨勢、成單率等的主題分析，為企業(yè)的市場營銷提供全面、可靠的數(shù)據(jù)支持。

　　長久以來，捷通華聲在智能客戶服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為滿足金融保險(xiǎn)企業(yè)的日益廣泛需求，此次論壇上，捷通華聲在展示靈云實(shí)時(shí)智能語音分析系統(tǒng)的同時(shí)，也全面展示了靈云全智能客戶服務(wù)系列解決方案，包括：靈云智能客服系統(tǒng)、靈云電話客服機(jī)器人、靈云機(jī)器人、靈云智能語音導(dǎo)航等智能解決方案。

　　靈云智能客服系統(tǒng)已在金融保險(xiǎn)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，已成功服務(wù)太平洋保險(xiǎn)、吉祥人壽、陽光保險(xiǎn)等眾多大型保險(xiǎn)公司。靈云智能客服系統(tǒng)通過網(wǎng)頁、微信、App等多媒體渠道為廣大用戶提供便捷的智能客戶服務(wù)，如捷通華聲成功為太平洋保險(xiǎn)打造的橫跨產(chǎn)壽、包含售前售中售后、覆蓋網(wǎng)銷與傳統(tǒng)渠道的保險(xiǎn)智能客服，實(shí)現(xiàn)為用戶提供7*24小時(shí)全天候的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

　　2015年6月，捷通華聲憑借擁有靈云智能語音、智能語義等全方位人工智能獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，以及多年在智能客服市場的應(yīng)用積累，成功應(yīng)用靈云語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、語義理解（NLU）技術(shù)，推出了國內(nèi)第一款“能說會(huì)聽、能理解、會(huì)判斷”的電話端智能客服--靈云電話客服機(jī)器人，率先實(shí)現(xiàn)通過電話為用戶提供智能語音問答服務(wù)，開啟靈云電話客服機(jī)器人與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)模式。

　　伴隨著國內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，機(jī)器人從工業(yè)機(jī)器人開始進(jìn)入大眾服務(wù)領(lǐng)域。2015年，捷通華聲聯(lián)合科沃斯、南大電子、新松等國內(nèi)機(jī)器人廠家和企業(yè)，共同推出了國內(nèi)首批大規(guī)模應(yīng)用于銀行系統(tǒng)交通銀行、華夏銀行大堂助理機(jī)器人。這些應(yīng)用了靈云全方位人工智能能力的靈云機(jī)器人，具備“能說會(huì)聽、能寫會(huì)看、能辨音、會(huì)認(rèn)人、能思考、會(huì)判斷”的能力，不僅聲音優(yōu)美，還能準(zhǔn)確回答客戶業(yè)務(wù)咨詢問題，出色勝任客戶服務(wù)工作。

　　為了更全面的滿足企業(yè)對客戶服務(wù)的智能化需求，捷通華聲推出了靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，構(gòu)成了完整的靈云全智能客戶服務(wù)系列解決方案。靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)通過將傳統(tǒng)電話語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)如“保險(xiǎn)種類查詢”進(jìn)行定制，使用戶可用“有哪些保險(xiǎn)種類”、“我想了解下保險(xiǎn)類別”等多種問法查詢保險(xiǎn)種類，并可通過“我要辦理”等多輪對話進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理節(jié)點(diǎn)，讓用戶的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)查詢和辦理更加簡單、直接。

　　未來發(fā)展，捷通華聲將一如既往與合作伙伴精誠合作，助力金融保險(xiǎn)等各領(lǐng)域企業(yè)打造全智能客戶服務(wù)體系，在減少企業(yè)客服中心、呼叫中心運(yùn)營成本的同時(shí)，全面提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，全面開啟中國金融保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)營銷服務(wù)新時(shí)代。

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