零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)正以品牌（產(chǎn)品）為核心轉(zhuǎn)向消費(fèi)者為核心，所有商品的制造、品牌、銷售都將圍繞消費(fèi)者進(jìn)行，線上與線下銷售渠道發(fā)展變得多元化且趨于無(wú)界限，線上搜索、收集信息；線下體驗(yàn)、社交或購(gòu)買(mǎi)；線下體驗(yàn)、社交、購(gòu)買(mǎi)；線上關(guān)注、社交、購(gòu)買(mǎi)；推廣、銷售、社交變得一體化，時(shí)尚、科技、藝術(shù)的跨界越來(lái)越多。零售正在變得多元化、復(fù)雜化、科技化。全渠道的價(jià)值在于：無(wú)論何時(shí)，何地，何種方式 ，消費(fèi)者需要，即可得到一樣水準(zhǔn)的服務(wù)。

　　——香港大學(xué)博士

　　冷 蕓

　　紐約帕森斯設(shè)計(jì)學(xué)院（Parsons）訪問(wèn)學(xué)者

　　美國(guó)政府富布萊特獎(jiǎng)金（Fulbright Scholarship）獲得者

　　曾就職于耐克、百麗及利豐集團(tuán)

　　首先各渠道間資源快速流通，貨品質(zhì)檢要求不一樣，客戶對(duì)物流的體驗(yàn)不一樣，訂單特征不一樣，成本要求不一樣，信息系統(tǒng)不一樣。服裝全渠道物流，應(yīng)該是指一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)企業(yè)集群，需要一個(gè)強(qiáng)大的全國(guó)性的物流網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須還要有最發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)這個(gè)神經(jīng)，所有的樞紐物流中心都須智能化、自動(dòng)化。

　　匯潔集團(tuán)（曼妮芬）實(shí)踐：建立和完善數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，試圖幫銷售和商品運(yùn)營(yíng)提高庫(kù)存效率；建立了物流評(píng)分系統(tǒng)和客服團(tuán)隊(duì)，從用戶端推動(dòng)運(yùn)營(yíng)的改善；全鏈路信息系統(tǒng)的打通。

　　——匯潔集團(tuán)物流事業(yè)部總經(jīng)理

　　劉海龍（曼妮芬）

　　品牌企業(yè)構(gòu)建全渠道體系無(wú)法一蹴而就，需要按步驟逐步實(shí)現(xiàn)。在正確的理解全渠道概念后，通過(guò)明確模型、選擇場(chǎng)景、規(guī)劃流程、制定規(guī)則、開(kāi)展推廣、持續(xù)優(yōu)化這七步之后，品牌的全渠道體系基本可以行之有效的建立起來(lái)。而在訂單路由、結(jié)算方法、系統(tǒng)對(duì)接這三方面則是核心的難點(diǎn)和重點(diǎn)。業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很多企業(yè)通過(guò)這套方法構(gòu)建了自己的全渠道體系，很多做法值得大家了解和學(xué)習(xí)。

　　——百勝研究院院長(zhǎng)

　　李方翔

　　在全渠道變革的大背景下，如何快速響應(yīng)線上、線下消費(fèi)需求，提升客戶體驗(yàn)成為當(dāng)務(wù)之急，傳統(tǒng)線下分銷、電商O(píng)2O多渠道并行造成后端物流運(yùn)營(yíng)變得復(fù)雜，多渠道造成訂單、庫(kù)存及相關(guān)信息割裂，使得企業(yè)無(wú)法便捷的從整體上統(tǒng)籌銷售計(jì)劃，合理配置供應(yīng)鏈資源。全渠道供應(yīng)鏈解決方案需要做到訂單信息納入統(tǒng)一訂單入口，并分發(fā)至百世供應(yīng)鏈、快遞、快運(yùn)和外部供應(yīng)商，同一個(gè)的WMS，同一套庫(kù)存，針對(duì)B2B的 訂單，通過(guò)百世TMS管理采購(gòu)入倉(cāng)、轉(zhuǎn)倉(cāng)、門(mén)店配送、門(mén)店退貨等多種運(yùn)輸業(yè)務(wù)，針對(duì)B2C及O2O業(yè)務(wù)訂單，百世的優(yōu)派系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與所有快遞公司系統(tǒng)互聯(lián)互通，并根據(jù)設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則，優(yōu)選快遞組合，滿足不同配送需求。

　　——百世綜合供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部銷售市場(chǎng)部總監(jiān)

　　錢(qián)凱南

　　在小圓桌討論環(huán)節(jié)，百勝軟件副總裁布連珍、百世集團(tuán)副總裁/供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總經(jīng)理張芒粒、匯潔集團(tuán)物流事業(yè)部總經(jīng)理劉海龍、香港大學(xué)博士冷蕓4位嘉賓針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)推廣全渠道的障礙和克服方法，全渠道業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)物流方式的影響等問(wèn)題展開(kāi)熱烈探討。

　　嘉賓表示：企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者需求多樣化，要轉(zhuǎn)變觀念、勇于接受挑戰(zhàn)，從組織架構(gòu)、戰(zhàn)略變革方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，首先內(nèi)部打通、思想打通，制定清晰的流程、標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)全渠道。