壟斷、高資費(fèi)、亂收費(fèi)、服務(wù)差……成了這些年扣在中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商頭上的屎盆子，揮之不去。
如果十多前年這樣評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)商，我雙手贊成，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)用戶，我對(duì)當(dāng)年所遭受的經(jīng)歷還是記憶猶新的，比如家里裝個(gè)電話得交3000多初裝費(fèi)，號(hào)碼還不能選，人家隨機(jī)給；使用手機(jī)都是雙向收費(fèi)，一分鐘6毛錢，貴得要死；那時(shí)候還木有寬帶，用的是電話線撥號(hào)上網(wǎng)，64K的速度也就看看網(wǎng)頁(yè)文字，上網(wǎng)一個(gè)小時(shí)得6塊錢。那時(shí)候一個(gè)月各種通信費(fèi)加起來(lái)也得百十元，可家人每月的工資才一千多。
電信行業(yè)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，今天再來(lái)看，的確是發(fā)生了翻天覆地的變化。固定電話不用說(shuō)了，基本上是免費(fèi)贈(zèng)送，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)從2G3G玩到了4G，打電話沒(méi)有了雙向收費(fèi)，也取消了長(zhǎng)途漫游費(fèi)，平均一分鐘也就一毛錢的資費(fèi)讓打電話不再是負(fù)擔(dān)（不過(guò)，隨著微信的普及，人們打電話、發(fā)短信越來(lái)越少了，這部分費(fèi)用其實(shí)支出并不多），而且如果對(duì)哪家運(yùn)營(yíng)商不滿意，可以隨意更換手機(jī)卡，除了移動(dòng)、聯(lián)通、電信，還有阿里、小米、蘇寧、京東等幾十家運(yùn)營(yíng)商的卡。
再說(shuō)說(shuō)寬帶，經(jīng)過(guò)了兩三年的網(wǎng)絡(luò)改造，傳統(tǒng)的ADSL已經(jīng)退出歷史舞臺(tái)，網(wǎng)速也從過(guò)去的2M4M提升到了現(xiàn)在在20M起步，家門口也出現(xiàn)了多家運(yùn)營(yíng)商的寬帶線，每月也大都只有幾十元的費(fèi)用，如果選擇一些手機(jī)+寬帶組合套餐，寬帶還可以享受免費(fèi)�，F(xiàn)在人們的工資水平漲了很多，城市一般都是四五千，農(nóng)村也在兩三千了，而每月手機(jī)、寬帶等各種通信費(fèi)加起來(lái)，大部分人一月也就百十塊，占工資的比例不超過(guò)5%，但通信給人們的工作生活所帶來(lái)的好處是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法用費(fèi)用的多少來(lái)衡量的。十多年前簡(jiǎn)直就無(wú)法預(yù)料我們今天所處的通信環(huán)境，就像那時(shí)候根本不敢想家里還能買汽車一樣。
還有，只要你在用通信業(yè)務(wù)，在運(yùn)營(yíng)商眼里你就是上帝，就算你一月只花十塊八塊，你到了營(yíng)業(yè)廳，他們也得微笑著招待你，你撥打客服熱線，那邊也得耐心地伺候著，你不滿意罵他們，他們絕對(duì)不敢還口。這正是服務(wù)提升的表現(xiàn)，要在以前壟斷年代，人家是大爺，誰(shuí)點(diǎn)你？
一切的變化，歸根到底是國(guó)家打破了電信業(yè)壟斷，不斷引入并強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的結(jié)果，電信業(yè)的利潤(rùn)被大幅壓縮，除了中國(guó)移動(dòng)還能依靠4G的崛起來(lái)維持兩位數(shù)利潤(rùn)率，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信一直游走在微利的邊緣，只要稍微再降價(jià)，二者立馬會(huì)虧損。這樣的殘酷格局，加上年年變態(tài)的KPI考核，幾乎毀掉了電信業(yè)的未來(lái)，員工們苦不堪言，過(guò)去北郵、南郵這樣的知名郵電院校畢業(yè)生，都爭(zhēng)先恐后地進(jìn)運(yùn)營(yíng)商，而現(xiàn)在沒(méi)有幾個(gè)人選擇到運(yùn)營(yíng)商工作，因?yàn)楣ぷ骺啾啤⒋鎏�，即使�?lái)了的，過(guò)不了幾年也走了。但又如何呢？正是這樣，電信業(yè)取得了大發(fā)展，真正地還惠于民，大大推動(dòng)了社會(huì)的信息化發(fā)展，降低了全社會(huì)的運(yùn)行成本，功不可沒(méi)！
作為運(yùn)營(yíng)商和通信人，其實(shí)向社會(huì)，向用戶去訴苦是沒(méi)人愿意聽(tīng)的，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)習(xí)慣了帶著有色眼鏡對(duì)你挑三揀四、指手劃腳，你干了好事兒人們享受著成果但很少去夸獎(jiǎng)，可犯了錯(cuò)誤就會(huì)被口誅筆伐，這個(gè)社會(huì)對(duì)電信行業(yè)的容忍度就是這樣低，不管是有心還是無(wú)心。繼續(xù)承受著吧，責(zé)任在肩，只要用心去做得更好，相信未來(lái)會(huì)有所改變。
最后，用通信人常用的幾句順口溜來(lái)結(jié)束：
年年難過(guò)年年過(guò)，年年過(guò)得還不錯(cuò)，要問(wèn)這是為什么，辦法總比困難多！
