商路通PaaS云平臺(tái)助力上海維信理財(cái)客服中心

2016-07-25 15:24:22 作者：來源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊cti：

　　平臺(tái)構(gòu)建背景:

　　上海維信薈智金融科技有限公司（簡(jiǎn)稱維信金科）前身成立于2006年，是國(guó)內(nèi)最早的個(gè)人無抵押消費(fèi)信貸專業(yè)企業(yè)之一。作為“智能金融”服務(wù)的先驅(qū)者，公司聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過智能手機(jī)，為用戶提供智能化、全自動(dòng)化的個(gè)人消費(fèi)金融服務(wù)。以金融科技重新定義金融服務(wù)，維信金科依托多年行業(yè)數(shù)據(jù)累積、經(jīng)驗(yàn)沉淀，建立了領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的智能化“蜂鳥云風(fēng)控系統(tǒng)”和多維度評(píng)分卡體系。公司以“開放”的態(tài)度，覆蓋最廣大的客戶群體，憑借金融服務(wù)智能化的實(shí)現(xiàn)，打造消費(fèi)金融領(lǐng)域“AlphaGo”，實(shí)現(xiàn)“讓金融服務(wù)觸手可及”的社會(huì)目標(biāo)！

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人與人之間的溝通渠道逐漸變化，包含電話、微信、qq、在線咨詢等各種方式。為滿足客戶需要，一套靈活的滿足客戶的全渠道呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，2016年，維信金科攜手商路通打造了一套全渠道云呼叫中心系統(tǒng)，并可借助商路通提供的CRMPaas云平臺(tái)，根據(jù)自己業(yè)務(wù)需求隨時(shí)變換系統(tǒng)頁面及邏輯，最大程度的滿足了客戶服務(wù)需求。

　　關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)一：全渠道工單整合

　　全渠道包含了電話、微信、在線聊天子系統(tǒng)，3種渠道的客戶通過統(tǒng)一路由分配給合適的座席進(jìn)行客戶服務(wù)，每個(gè)渠道都進(jìn)行了工單的整合，在服務(wù)的同時(shí)即可快速創(chuàng)建并進(jìn)行工單的處理。

　　微信子系統(tǒng)分為了三端：座席端、管理端、客戶端。管理端可配置微信公眾號(hào)及公眾的菜單，座席端可跟客戶直接聊天溝通，包含文本、語音、圖片、文件、視頻等，并可在座席服務(wù)頁面進(jìn)行快速回復(fù)或直接創(chuàng)建工單，客戶端關(guān)注公眾號(hào)，可顯示服務(wù)端配置的菜單，點(diǎn)擊菜單進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)跟座席進(jìn)行溝通。

　　在線聊天子系統(tǒng)分為了兩端：座席端、客戶端。座席端可跟客戶直接聊天溝通，包含文本、語音、圖片、文件、視頻等，客戶端可跟座席直接溝通，溝通完畢后可進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)等。

　　關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)二：點(diǎn)擊式配置電銷業(yè)務(wù)

　　商路通提供了可進(jìn)行快速調(diào)整業(yè)務(wù)的CRMPaaS云平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)置了多種ADD模式（基礎(chǔ)分配模式、單號(hào)碼重?fù)�、多�?hào)碼重?fù)堋⒍嗵?hào)碼、單號(hào)碼預(yù)測(cè)外撥、多號(hào)碼預(yù)測(cè)外撥、基本手動(dòng)分配），基本滿足所有外呼場(chǎng)景，電銷主管即可通過平臺(tái)的點(diǎn)擊式配置功能完成業(yè)務(wù)的隨時(shí)變換的需求。

　　點(diǎn)擊式配置流程一般是：創(chuàng)建業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)下創(chuàng)建導(dǎo)入模板、導(dǎo)出模板、撥打結(jié)果模板、歷史模板、預(yù)約模板，配置模板關(guān)聯(lián)字段，配置重?fù)懿呗裕渲蒙勺夂繇撁妗?/div>

　　使用流程一般是：導(dǎo)入數(shù)據(jù)，篩選撥打數(shù)據(jù)，生成任務(wù)，設(shè)置任務(wù)計(jì)劃，座席撥打。

　　商路通簡(jiǎn)介：

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道呼叫中心解決方案提供商，專注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場(chǎng)的資深專業(yè)供應(yīng)商，擁有數(shù)十項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件及專利，涵蓋了呼叫中心平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)定制、運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個(gè)領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶，總座席數(shù)50000多個(gè)，分布在政府、電信、金融、保險(xiǎn)、外包、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。

　　2012年，商路通啟動(dòng)呼叫中心應(yīng)用軟件租用戰(zhàn)略，商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRMPaas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括：電話營(yíng)銷、催收催繳、問卷調(diào)查、客戶回訪、客戶服務(wù)；面向的領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)金融、醫(yī)療、保險(xiǎn)、政府等。