赫曼德是世界領(lǐng)先的、提供專注于中國(guó)地區(qū)德國(guó)整體廚房服務(wù)商。目前赫曼德總部位于中國(guó)上海紫秀路，并且在北京、深圳、武漢、杭州、重慶、成都等多個(gè)地方設(shè)有門店，為客戶提供前期咨詢、產(chǎn)品體驗(yàn)、整體設(shè)計(jì)、安裝施工、售后服務(wù)的一體化全方位廚房解決方案，目標(biāo)成為中國(guó)客戶首選的德國(guó)整體廚房的第一品牌。

　　赫曼德在五年前開(kāi)始使用Polylink IPPBX2.0電話系統(tǒng)，Polylink成熟和穩(wěn)定的IP語(yǔ)音技術(shù)、及時(shí)周到的服務(wù)支持給客戶留下了美好的印象。作為一家高速發(fā)展的公司，赫曼德對(duì)通訊的需求也不斷提升，從年初開(kāi)始和Polylink就升級(jí)總部的系統(tǒng)IPPBX3.0統(tǒng)一通信平臺(tái)、為遍布全國(guó)的15家展廳各配置一臺(tái)小型IX3.0和總部組網(wǎng)、以及為總部部署IPCC統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了多次溝通，最終在今年6月份達(dá)成了一致意見(jiàn)，并開(kāi)始了具體部署和實(shí)施。

　　無(wú)紙化傳真 為赫曼德解決多個(gè)門店及總部需要部署大量傳真機(jī)的需求，大大的節(jié)省了費(fèi)用。

　　通話錄音 支持手動(dòng)和自動(dòng)錄音，為赫曼德解決靈活錄音的需求。

　　廣播功能 為赫曼德解決臨時(shí)事宜需要郵件通知慢的情況，通過(guò)IPPBX功能鍵直接播放廣播。

　　話機(jī)攜帶Forking功能 為赫曼德解決用戶可將其他位置的話機(jī)設(shè)備作為自己的辦公分機(jī)使用并獲得與自己分機(jī)相同的使用體驗(yàn)。

　　話機(jī)自動(dòng)下發(fā)配置功能 為赫曼德解決全國(guó)多個(gè)門店部署終端大量耗費(fèi)人工成本的問(wèn)題，只需要將話機(jī)放到工位上，插上電源和網(wǎng)線即可實(shí)現(xiàn)話機(jī)自動(dòng)下發(fā)配置。

　　呼叫暫存 使用者可將當(dāng)前呼叫暫時(shí)保持并存儲(chǔ)，此時(shí)當(dāng)前通話的另一方將聽(tīng)到背景音樂(lè)，系統(tǒng)將呼叫存儲(chǔ)并返回獲取碼，需要接通此暫存呼叫的用戶可通過(guò)其他分機(jī)使用暫存碼接聽(tīng)此通話。

　　多級(jí)IVR  支持多級(jí)自動(dòng)應(yīng)答，可通過(guò)目錄樹(shù)形式定義多級(jí)IVR菜單，真正實(shí)現(xiàn)圖形化編輯，用戶基本不需要廠家技術(shù)支持的情況下完成復(fù)雜的IVR定義，最大支持9級(jí)菜單以及上下班、周末、節(jié)假日等特殊時(shí)段的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。

　　VIP服務(wù) 支持為某些客戶提供VIP業(yè)務(wù)，讓該VIP客戶享受優(yōu)先服務(wù)的待遇，系統(tǒng)含VIP專線（指定接入號(hào)）和來(lái)電主叫號(hào)兩種模式判定來(lái)電是否為VIP客戶。

　　客戶排隊(duì)位置播報(bào) 系統(tǒng)支持隊(duì)列排隊(duì)等待中定期播報(bào)客戶當(dāng)前的排隊(duì)位置，并允許客戶根據(jù)語(yǔ)音提示終止當(dāng)前排隊(duì)，進(jìn)入其他呼叫流程，使客戶的體驗(yàn)更加人性化。

　　權(quán)限管理 系統(tǒng)允許對(duì)角色和權(quán)限范圍的靈活設(shè)置，為不同的角色賦予不同的功能權(quán)限，默認(rèn)的角色：班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、坐席。

　　坐席收藏夾功能鍵設(shè)置 系統(tǒng)支持全局自定義坐席收藏夾按鈕功能鍵功能（http方式訪問(wèn)第三方系統(tǒng)），便于和CRM整合，減少用戶的二次開(kāi)發(fā)工作量。

　　坐席監(jiān)聽(tīng)/密語(yǔ)/強(qiáng)插功能切換 班長(zhǎng)坐席無(wú)需掛斷電話，即可在監(jiān)聽(tīng)、密語(yǔ)、強(qiáng)插之間進(jìn)行功能切換，方便了坐席的操作，功能切換無(wú)需掛斷呼叫重新發(fā)起。

　　預(yù)測(cè)式外呼 系統(tǒng)支持定義多個(gè)預(yù)測(cè)式外呼任務(wù)、同一時(shí)刻多個(gè)外呼任務(wù)同時(shí)進(jìn)行（任務(wù)之間不區(qū)分優(yōu)先級(jí)）、外呼占用坐席數(shù)/預(yù)留坐席數(shù)比例設(shè)置、外線并發(fā)數(shù)控制等功能；含自動(dòng)啟動(dòng)和手動(dòng)啟動(dòng)兩種任務(wù)啟動(dòng)模式。

　　自定義報(bào)表 系統(tǒng)支持用戶自定義報(bào)表，可以根據(jù)用戶的需求，自己定義報(bào)表的模板和樣式，生成滿足用戶特定需求的報(bào)表，提供了系統(tǒng)報(bào)表的靈活性。

　　審批功能 支持坐席在需要離開(kāi)休息時(shí)通過(guò)坐席客戶端功能鍵完成申請(qǐng)休息的功能，待值班人員同意離開(kāi)后，坐席人員可以收到審批結(jié)果，無(wú)需在話房中舉手或者喊叫方式來(lái)告知值班人員。

　　Polylink采用最新的IP語(yǔ)音技術(shù)取代傳統(tǒng)的TDM交換技術(shù)，將語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)融合到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，用戶只需要維護(hù)一套融合系統(tǒng)。過(guò)去各分支機(jī)構(gòu)之間的長(zhǎng)途通話，現(xiàn)在可以直接通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸，而且IP語(yǔ)音技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)更加豐富多樣的功能，增強(qiáng)用戶滿意度，有效增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工溝通的效率和力度。