靈云科技消息：靈云智能語音分析系統(tǒng)又一次成功服務國內(nèi)某大型金融企業(yè)，該企業(yè)經(jīng)過全面的市場調(diào)研，最終決定采用捷通華聲的靈云智能語音分析系統(tǒng)。

　　在該項目中，靈云智能語音分析系統(tǒng)不但實現(xiàn)了通話內(nèi)容的實時轉寫、實時分析，為人工坐席提供即時的話術支持，還利用強大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，充分開發(fā)了呼叫中心長期沉淀的海量業(yè)務數(shù)據(jù)，為企業(yè)的市場營銷提供了可靠的數(shù)據(jù)支持，有效幫助企業(yè)提高了核心服務力和整體市場競爭力。

　　隨著客戶服務量的不斷攀升、業(yè)務內(nèi)容的日益復雜，給眾多客服中心、呼叫中心帶來了前所未有的成本壓力和管理挑戰(zhàn)，如何在服務量劇增的情況下，保證客戶服務質(zhì)量的不斷提升，成為客服中心、呼叫中心提升整體服務能力、提高企業(yè)市場競爭力的關鍵。然而，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢由于人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數(shù)據(jù)匯總分析難等諸多缺點，已無法滿足客服中心、呼叫中心對人工坐席服務進行全面質(zhì)檢的需求。

　　順應市場需求，捷通華聲憑借行業(yè)頂尖的靈云語音識別(ASR)技術，推出了靈云智能語音分析系統(tǒng)，可將人工坐席與客戶的通話全部轉寫為文字，并利用關鍵詞檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能，靈活構建質(zhì)檢規(guī)則，對人工坐席的業(yè)務能力、服務態(tài)度等進行全面質(zhì)檢，實現(xiàn)100%的系統(tǒng)自動質(zhì)檢，節(jié)省大量的人工質(zhì)檢成本，助力企業(yè)構建智能語音分析系統(tǒng)100%泛質(zhì)檢，質(zhì)檢員再對篩檢出的違規(guī)件進行精聽的新型質(zhì)檢模式，讓企業(yè)精準把控每一位坐席人員的服務質(zhì)量。

　　除了對人工坐席的服務進行質(zhì)檢評分，靈云智能語音分析系統(tǒng)在某大型金融企業(yè)的實際項目應用中，獨創(chuàng)性地實現(xiàn)了1000余通電話的實時轉寫、實時分析，通過對轉寫結果進行關鍵詞檢測及知識庫關聯(lián)分析，對坐席人員的不規(guī)范作答給予及時的提示，并對通話中涉及的關鍵業(yè)務給予實時話術支持，有效解決了業(yè)務復雜程度高、服務信息量大等給坐席人員帶來的記憶難、易混淆等問題，全力輔助坐席人員提高電銷成單率。

　　在實現(xiàn)全面質(zhì)檢和輔助人工坐席工作的同時，靈云智能語音分析系統(tǒng)依靠強大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，可對客服中心、呼叫中心長期沉淀的海量業(yè)務數(shù)據(jù)進行深度挖掘與分析，幫助企業(yè)全面把握用戶需求，及時了解業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)市場營銷提供可靠、全面的數(shù)據(jù)支持。

　　例如，通過對一段時間內(nèi)的通話轉寫文件進行分析和挖掘，獲得該段時間內(nèi)出現(xiàn)頻次最高的關鍵詞或信息概念，得到當前用戶最關注的熱點業(yè)務，并通過分析該主題下用戶關注的業(yè)務內(nèi)容及問題反饋，改善優(yōu)化企業(yè)自己的產(chǎn)品，或通過收集、分析客戶來電中提到的競爭對手業(yè)務、優(yōu)惠等信息，及時調(diào)整該業(yè)務的市場策略。

　　為了充分開發(fā)挖掘海量的業(yè)務數(shù)據(jù)，靈云智能語音分析系統(tǒng)提供了豐富、靈活、易用的研究模型，并將分析結果通過可視化的圖像展現(xiàn)。企業(yè)可以對產(chǎn)品進行新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶群體、投訴抱怨等主題的建模分析，及時了解各項產(chǎn)品的市場投放效果，并通過關聯(lián)比例分析，探究市場反應背后的根本原因，以便企業(yè)對產(chǎn)品進行及時的調(diào)整。同時，決策者可以通過系統(tǒng)的業(yè)務發(fā)展趨勢分析功能，準確把握企業(yè)整體的業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時調(diào)整市場策略、合理分配資源提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

　　捷通華聲將進一步加強與清華大學的深度合作，推動“靈云科技源自清華服務全球”的戰(zhàn)略合作，攜手系統(tǒng)集成商、解決方案提供商等行業(yè)伙伴，共同為更多的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的智能語音質(zhì)檢與分析服務，強力推動客服中心、呼叫中心從成本中心向利潤中心的歷史性轉化。