中國客服中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)引領(lǐng)各行業(yè)客服中心持續(xù)提升服務(wù)水平，展示良好的社會(huì)形象，建立符合國情并接軌國際的客服中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客服中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由行業(yè)資深媒體CTI論壇（www.estzdh.com）主辦，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)的“中國最佳客服中心”評(píng)選活動(dòng)于七月正式啟動(dòng)。“中國最佳客服中心”這項(xiàng)榮譽(yù)將授予那些在客服中心運(yùn)營管理、技術(shù)應(yīng)用及創(chuàng)新、外包領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們?cè)?016年中為本企業(yè)客服中心建設(shè)、運(yùn)營及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。

　　2016年度中國最佳客服中心評(píng)選活動(dòng)（http://www.estzdh.com/users/awards/2016/）自七月啟動(dòng)以來，受到了行業(yè)內(nèi)的高度重視，各企業(yè)參評(píng)踴躍，目前正在火熱申報(bào)中。評(píng)選涉及電信、金融、政府、制造業(yè)、物流、零售、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、電力、外包、人力資源、咨詢培訓(xùn)等企業(yè)。在2016年度中國最佳客服中心評(píng)選過程中，各企業(yè)客服中心高度重視，精心組織，通過投入硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完善制度保障、改進(jìn)內(nèi)部管理等多項(xiàng)措施進(jìn)一步提高了客服中心整體服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度。

　　本年度獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的呼叫中心/軟硬件企業(yè)進(jìn)行抽查實(shí)地測(cè)評(píng)。評(píng)委會(huì)最終評(píng)選出2016年度中國最佳客服中心（運(yùn)營獎(jiǎng)）、2016年度中國最佳客服中心（創(chuàng)新獎(jiǎng)）、2016年度中國最佳客服中心（外包獎(jiǎng)）、2016年度中國最佳客服中心（個(gè)人獎(jiǎng)）。

　　引領(lǐng)各行業(yè)客戶服務(wù)中心持續(xù)提升服務(wù)水平，展示良好的社會(huì)形象，2016年度中國最佳客服中心表彰大會(huì)及中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)將于2016年10月13日在中國北京舉行，13日為大會(huì)和展覽日，向所有關(guān)注客服行業(yè)發(fā)展的人士免費(fèi)開放。本次活動(dòng)的內(nèi)容包括關(guān)于呼叫中心運(yùn)營管理與技術(shù)的研討會(huì)，展覽展示，表彰儀式等，與會(huì)的各行業(yè)精英將學(xué)習(xí)、分享客服中心管理的最佳實(shí)踐，共同探討客服行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　活動(dòng)的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸評(píng)選活動(dòng)官方網(wǎng)站（http://www.estzdh.com/users/awards/2016/）。

　　中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)（http://www.chinavas.org.cn/），是經(jīng)民政部正式批準(zhǔn)的、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)的下設(shè)分支機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專業(yè)資源。專委會(huì)由從事電信增值業(yè)務(wù)的企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體（如學(xué)術(shù)團(tuán)體、出版社等）組成，于2002年12月20日成立。

　　專委會(huì)的宗旨：團(tuán)結(jié)社會(huì)各界力量，共同推進(jìn)中國電信增值服務(wù)事業(yè)的發(fā)展；履行自律、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維權(quán)職能；在政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和社會(huì)之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。

　　CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

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